《新店長培訓》ppt課件

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1、店長培訓—基礎篇1關閉手機積極參與心態(tài)歸零遵守時間課堂要求2我們今天將…熟悉店長的工作職責，并理解如何從導購的角色轉(zhuǎn)換為店長的角色；熟悉店鋪終端日常管理的流程，掌握不同時段的工作側(cè)重點，并熟悉如何與上級、商場人員、其他部門同事打交道；掌握如何對店鋪的業(yè)績目標進行周期分解，設立更合理的短期目標。熟悉對店鋪人員的溝通方法，并掌握各種情況下的溝通實戰(zhàn)技巧；熟悉店鋪的補貨、調(diào)換貨、盤點流程及要點，并理解貨品安全及貨品分析的基本方法；掌握通過店鋪終端例會來進行營業(yè)管理、團隊激勵的技巧3第一單元店長的職責與角色轉(zhuǎn)換店

2、長與導購的區(qū)別店長的自我定位店長的角色轉(zhuǎn)換的基本方法4讓我們來討論導購與店長的差異有哪些？5導購與店長的差異6店長的六大角色7各角色承擔的具體職責代表者領導者管理者教導者經(jīng)營者執(zhí)行者?代表公司與所在商場的溝通和協(xié)調(diào)。?代表公司與顧客溝通。?負責店鋪的經(jīng)營，確保終端店鋪處于良好的運作狀態(tài)。?完成公司下達的各項營業(yè)目標。?定期提供周圍品牌及所在商場的公關推廣活動。?負責所管終端店鋪的日常運作管理，合理編排班，對店員的工作進行考核。?安排每日店員的工作項目及工作程序。?督促所屬店員及其他工作人員執(zhí)行銷售、出樣、存

3、貨管理。?負責完成盤點、賬簿制作、商品調(diào)換貨安排。?負責店鋪內(nèi)貨品補充、商品陳列及維護。?安排實施POP廣告布置，檢討廣告促銷效果，聯(lián)系相關部門并配合實施。?協(xié)助區(qū)長分析銷售報告及原因，同時了解周圍品牌的銷售情況。?指導店員根據(jù)標準陳列手冊安排商品陳列，判斷是否要更換陳列位置。?督導店員做好所屬范圍內(nèi)的商品安全、衛(wèi)生管理與設備維護等工作。?督促店員做好售貨服務及顧客投訴處理。?關心關懷店員，以身作則，獲得他們的信任。?激勵店員的工作積極性。?建立店鋪的團隊精神，提升團隊士氣與斗志。?負責新進店員的培訓。?現(xiàn)

4、場教導及輔導店員，提升他們的能力。?遵守公司的各項規(guī)定，執(zhí)行公司的政策。?店長參與店鋪銷售、陳列、補貨、盤點的各項具體工作。8店長的七個重要職責店鋪業(yè)績管理店鋪日常管理店員管理商品管理顧客關系管理財務管理信息情報管理店鋪商品店員零售經(jīng)營鐵三角9店長的心態(tài)堅持目標渴望成功面對挑戰(zhàn)能做重復枯燥的事對店員耐心教導保持笑容笑容是復制出來的微笑是溝通的開始允許店員犯錯內(nèi)心關懷店員積極耐心開朗包容10核心技能主動溝通力店員指導力團隊領導力目標管理力店長應具備的核心技能11目標管理力要求標準避免事項設定符合公司利益的目標

5、將目標量化分解針對目標事前規(guī)劃與追蹤執(zhí)行目標模糊、不明確缺乏衡量目標之方法照章行事，未能主動評估可能的障礙12主動溝通力要求標準避免事項預見問題主動溝通兼顧對方感受及問題核心來溝通善用溝通化解沖突被動或拒絕溝通流于表面溝通，未觸及問題核心隱藏真正意圖，作出不利合作的舉動13團隊領導力要求標準避免事項管理公平公正，能以身作則努力積極進取，激勵團隊成員鼓勵店員參與，分工合作完成任務領導者不能以身作則，管理不公正不能激勵店員，士氣低落。放任店員，致形成各自為政。14店員指導力要求標準避免事項重視店員成長，用心指導

6、他們與店員分享信息與知識，鼓勵其思考及行動善于授權讓店員歷練能力擔心店員能力太強，阻擋其學習機會控制信息流通，采取愚民政策對店員沒信心也沒有培養(yǎng)，很少授權給他15店長新任的首要工作交接流程及注意要點利用例會與大家共同溝通與所有店員盡快安排私下溝通調(diào)整自己的工作習慣16上任的第一件大事就是交接貨品1、實貨與店鋪帳務核對：2、店鋪帳務與公司財務帳務核對：3、店鋪殘次、臟品交接：固定資產(chǎn)1、電器類（如電視機、vcd、功放機、電腦、微波爐、飲水機、空調(diào)等）：2、貨架類：3、辦公類（錢箱、保險柜等）：財務1、帳務（借

7、款、長款等）：2、備用金：3、發(fā)票：商場事宜（店中店）1、商場各級相關領導介紹：2、商場財務、結(jié)算流程介紹：3、商場管理制度、規(guī)定和流程介紹：店鋪事宜（專賣店）1、房東介紹：2、各種費用交納規(guī)定和流程（如水電費、空調(diào)費等）：人員1、人員名單、簡歷：2、員工工作角色介紹（如導購、收銀員、庫管）：3、店鋪核心、重要員工介紹：4、員工銷售能力介紹：5、員工的性格、愛好介紹：消費環(huán)境、商圈1、店鋪顧客特點：2、店鋪銷售規(guī)律、特點：3、周、日銷售峰值：4、周邊商圈介紹：5、店鋪周圍競品員工介紹、競品狀況：17交接的要

8、點交接并不僅僅是貨、財、資產(chǎn)找前任店長詳細溝通一次，掌握店的經(jīng)營環(huán)境、人員狀況和銷售狀況。你需要了解這家店以往的工作慣例18店長需養(yǎng)成工作計劃的習慣準備一個筆記本，隨時記錄發(fā)現(xiàn)的問題安排的需后期完成的工作想到的工作安排或管理方法每月/周/日整理出下月/周/日的工作重點好記性不如爛筆頭19新上任店長常出現(xiàn)的6個錯誤試圖立即使用自己的權威遷就店員事必躬親試圖立即改變店里的一些習慣偏袒自己的朋友只考慮公司的要求，忽略店