導(dǎo)購(gòu)員角色認(rèn)知與心態(tài)修煉

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1、導(dǎo)購(gòu)員角色認(rèn)知與心態(tài)修煉鑫源美家家居.新入職導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)導(dǎo)購(gòu)員是現(xiàn)代商業(yè)零售的終端銷(xiāo)售者，一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化價(jià)值理念經(jīng)營(yíng)管理思想最終都要通過(guò)導(dǎo)購(gòu)員來(lái)體現(xiàn)。因此，導(dǎo)購(gòu)對(duì)自己所擔(dān)任角色的認(rèn)知，直接影響著導(dǎo)購(gòu)的工作態(tài)度和主觀能動(dòng)性，體現(xiàn)著導(dǎo)購(gòu)員個(gè)人的職業(yè)素質(zhì)和修養(yǎng)!導(dǎo)購(gòu)員角色認(rèn)知與心態(tài)修煉第一章、導(dǎo)購(gòu)員的角色認(rèn)知導(dǎo)購(gòu)員角色認(rèn)知與心態(tài)修煉全國(guó)導(dǎo)購(gòu)員問(wèn)卷調(diào)查中：45％自己開(kāi)店作生意26％期望成為公司白領(lǐng)19％堅(jiān)守類(lèi)似導(dǎo)購(gòu)的工作1．導(dǎo)購(gòu)員的未來(lái)是什么？A.專(zhuān)業(yè)化的立業(yè)之路B.成為公司的管理階層C.攢足實(shí)力，踏實(shí)創(chuàng)業(yè)1．導(dǎo)購(gòu)員的未來(lái)是什么？2．導(dǎo)購(gòu)員的四大角色——企業(yè)的形象代表——信息的傳播溝通者——顧

2、客的生活顧問(wèn)——消費(fèi)者的服務(wù)大使3.導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)具備的五大職業(yè)理念1.態(tài)度第一良好的心態(tài)和健康的心理是職業(yè)化生涯中必備的內(nèi)在素質(zhì)，正確的從業(yè)態(tài)度決定了一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員正確的人生定位，展現(xiàn)其健康的精神面貌。對(duì)于導(dǎo)購(gòu)員來(lái)說(shuō)，踏實(shí)，勤懇，謙虛，親切等心理姿態(tài)都是必須具備的.3.導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)具備的五大職業(yè)理念2.責(zé)任比能力更寶貴盡善盡美的事情總是要求人們?nèi)褙炞?，高度?fù)責(zé)，關(guān)注細(xì)節(jié)的最優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)必定是最具有責(zé)任感的導(dǎo)購(gòu).3.導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)具備的五大職業(yè)理念3.學(xué)會(huì)尊重，信守承諾,尊重顧客，尊重領(lǐng)導(dǎo)，尊重同事，尊重競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手.3.導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)具備的五大職業(yè)理念4.服務(wù)至上服務(wù)是導(dǎo)購(gòu)的立身之本，它貫穿了銷(xiāo)售全過(guò)程。顧客消費(fèi)

3、的不僅僅是產(chǎn)品，更重要的是文化，服務(wù)，享受。3.導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)具備的五大職業(yè)理念5.我專(zhuān)業(yè)，所以我自信!第二章.導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)，導(dǎo)購(gòu)員直接和顧客面對(duì)面的溝通與交流，向顧客介紹產(chǎn)品，回答顧客的問(wèn)題，幫助顧客作出購(gòu)買(mǎi)決策。把商品賣(mài)出去是顧客的天然職責(zé)，但做好一名導(dǎo)購(gòu)，必須懂的站在顧客和企業(yè)雙方的角度，來(lái)考慮自己的工作職責(zé)。1、銷(xiāo)售產(chǎn)品（第一要?jiǎng)?wù)）體現(xiàn)導(dǎo)購(gòu)員存在的價(jià)值2、服務(wù)顧客（義不容辭）站在顧客的角度上，導(dǎo)購(gòu)的工作職責(zé)就是為顧客服務(wù)，并幫助顧客做出最佳的選擇。3、商品陳列及賣(mài)場(chǎng)維護(hù)。4、宣傳品牌。5、收集和反饋終端信息第二章.導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)第三章.導(dǎo)購(gòu)員的能力素質(zhì)要求1.產(chǎn)品知識(shí)熟知產(chǎn)品

4、知識(shí)，是導(dǎo)購(gòu)員最基本素質(zhì)之一，也是成為一名合格的導(dǎo)購(gòu)員的第一堂課，熟悉所售賣(mài)產(chǎn)品的型號(hào)、款式、尺寸、材質(zhì)、顏色及價(jià)格等。2.顧客知識(shí)了解顧客心態(tài)，分析顧客心理，掌握接待技巧，學(xué)會(huì)銷(xiāo)售話術(shù)……每一位導(dǎo)購(gòu)人員都應(yīng)該具備這樣的銷(xiāo)售能力！第三章.導(dǎo)購(gòu)員的能力素質(zhì)要求3.行業(yè)知識(shí)熟悉行業(yè)的最新情報(bào)，同類(lèi)品牌及產(chǎn)品的產(chǎn)品特性及銷(xiāo)售手法，以及目前市場(chǎng)上顧客的購(gòu)買(mǎi)力情況，潛在顧客的需求及分布等。第三章.導(dǎo)購(gòu)員的能力素質(zhì)要求4.企業(yè)知識(shí)掌握本品牌本展位本市場(chǎng)的整體情況，同行業(yè)中的正確地位，生產(chǎn)和銷(xiāo)售規(guī)模，經(jīng)營(yíng)理念，行業(yè)定位，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)品種類(lèi)，技術(shù)水平，企業(yè)發(fā)展策略，定價(jià)策略，銷(xiāo)售政策等第三章.導(dǎo)購(gòu)員的

5、能力素質(zhì)要求第三章.導(dǎo)購(gòu)員的能力素質(zhì)要求純熟的導(dǎo)購(gòu)技巧，專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)購(gòu)行為！熱情，友好的服務(wù)，熟練的推銷(xiāo)技巧細(xì)心的賣(mài)場(chǎng)維護(hù)，卓越的職業(yè)能力，觀察能力表達(dá)能力語(yǔ)言的表達(dá)表情的傳達(dá)（微笑）記憶能力應(yīng)變能力自控能力要點(diǎn)：第四章.導(dǎo)購(gòu)員必備的5種心態(tài)播下一種心態(tài)，收獲一種思想播下一種思想，收獲一種行為播下一種行為，收獲一種習(xí)慣播下一種習(xí)慣，收獲一種性格播下一種性格，收獲一種命運(yùn)要點(diǎn)：第四章.導(dǎo)購(gòu)員必備的5種心態(tài)播下一種心態(tài)，收獲一種思想播下一種思想，收獲一種行為播下一種行為，收獲一種習(xí)慣播下一種習(xí)慣，收獲一種性格播下一種性格，收獲一種命運(yùn)要點(diǎn)：第四章.導(dǎo)購(gòu)員必備的5種心態(tài)播下一種心態(tài)，收獲一種思想

6、播下一種思想，收獲一種行為播下一種行為，收獲一種習(xí)慣播下一種習(xí)慣，收獲一種性格播下一種性格，收獲一種命運(yùn)要點(diǎn)：作為一名導(dǎo)購(gòu)員，我們又應(yīng)該具有什么樣的職業(yè)心態(tài)呢？自信（跨越平凡的超級(jí)秘訣）有位哲學(xué)家說(shuō)過(guò)：客觀世界是普遍聯(lián)系的，我是否自信和別人的看法有緊密的關(guān)系，而別人對(duì)我的看法又會(huì)影響我的自信，所以我想我應(yīng)該從自我做起，給別人信心，也給自己信心。只有這樣我才能重新自信滿(mǎn)滿(mǎn)，才能走向成功自信是一切行動(dòng)的源動(dòng)力，沒(méi)有了自信就沒(méi)有的行動(dòng)。我們對(duì)自己服務(wù)的企業(yè)充滿(mǎn)自信，對(duì)我們的產(chǎn)品充滿(mǎn)自信，對(duì)自己的能力充滿(mǎn)自信，對(duì)同事充滿(mǎn)自信，對(duì)未來(lái)充滿(mǎn)自信。自己是將優(yōu)良的產(chǎn)品推薦給我們的消費(fèi)者去滿(mǎn)足他們的需求

7、，我們的一切活動(dòng)都是有價(jià)值的。很多銷(xiāo)售人員自己都不相信自己的產(chǎn)品，又怎么樣說(shuō)服別人相信自己的產(chǎn)品。很多銷(xiāo)售人員不相信自己的能力，不相信自己的產(chǎn)品，所以在面對(duì)客戶(hù)時(shí)總是猶豫不決，無(wú)法進(jìn)行產(chǎn)品的推介。如果你充滿(mǎn)了自信，你也就會(huì)充滿(mǎn)了干勁，你開(kāi)始感覺(jué)到這些事情是我們可以完成的，是我們應(yīng)該完成的。作為一名導(dǎo)購(gòu)員，我們又應(yīng)該具有什么樣的職業(yè)心態(tài)呢？主動(dòng)（把握自己命運(yùn)的金鑰匙）案例：每天清晨草原上動(dòng)物奔跑的一天主動(dòng)是什么？主動(dòng)就是“沒(méi)人告訴你該干什么，而