團(tuán)隊(duì)電話銷售薪酬和獎(jiǎng)勵(lì)制度2018

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1、WORD格式可編輯電話銷售薪酬與獎(jiǎng)勵(lì)制度中域教育專業(yè)知識(shí)整理分享WORD格式可編輯目錄1制定本制度的目的32適用對(duì)象33薪酬構(gòu)成34職級(jí)與基本工資35業(yè)績(jī)要求46業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金47電話量考核58特別獎(jiǎng)勵(lì)58.1最佳團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)68.2最佳員工獎(jiǎng)69晉升與降級(jí)79.1晉升79.2開除710附則810.1生效日期810.2公司權(quán)利8附錄9名詞解釋9專業(yè)知識(shí)整理分享WORD格式可編輯1制定本制度的目的為了達(dá)成市場(chǎng)各城市的年度業(yè)績(jī)指標(biāo),鼓勵(lì)員工通過最優(yōu)表現(xiàn)獲得相應(yīng)回報(bào)并得到成長(zhǎng)機(jī)會(huì),根據(jù)公平、公開、簡(jiǎn)單、直接的原則,特制定此《電話銷售薪酬與獎(jiǎng)勵(lì)制度

2、》(以下簡(jiǎn)稱為“制度”)。2適用對(duì)象本制度適用于呼叫中心內(nèi)所有直接從事電話外呼市場(chǎng)拓展工作的員工(以下簡(jiǎn)稱為“員工”)。3薪酬構(gòu)成員工以自己的工作付出及業(yè)績(jī)表現(xiàn)獲得薪酬。薪酬包括以下部分:‐基本工資基本工資即員工通過勞動(dòng)所獲取的基本收入。‐業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金即員工根據(jù)自己的實(shí)際工作業(yè)績(jī)所獲得的獎(jiǎng)勵(lì)性收入。‐特別獎(jiǎng)勵(lì)在競(jìng)賽或者評(píng)獎(jiǎng)中的優(yōu)勝者可以獲得各項(xiàng)特別獎(jiǎng)勵(lì)。4職級(jí)與基本工資員工按照實(shí)際的工作業(yè)績(jī)與技能水平分為不同的職級(jí),獲取相應(yīng)級(jí)別的基本工資。職級(jí)與基本工資共分為四個(gè)檔次:(見下頁表1)職級(jí)基本工資(元/月)銷售代表1800高級(jí)

3、銷售代表2200資深銷售代表2600主管3000表1.職級(jí)與基本工資一般情況下新入職的員工均為銷售代表級(jí)別。專業(yè)知識(shí)整理分享WORD格式可編輯1業(yè)績(jī)要求員工的業(yè)績(jī)要求根據(jù)其所在職級(jí)(或供職時(shí)間)的不同也有所不同。各職級(jí)員工所對(duì)應(yīng)的及格業(yè)績(jī)要求如下:(見表2)職級(jí)職級(jí)晉升要求(成交客戶/工作周)銷售代表1(1-3個(gè)月)高級(jí)銷售代表2(3-6個(gè)月)資深銷售代表4(6-9個(gè)月)主管8(9-12個(gè)月)表2.各職級(jí)員工的及格業(yè)績(jī)要求各團(tuán)隊(duì)主管有權(quán)根據(jù)員工的客戶分配狀況、成長(zhǎng)情況等適當(dāng)調(diào)整本團(tuán)隊(duì)內(nèi)員工的月度及格業(yè)績(jī)要求,這種調(diào)整必須遵循:‐

4、在月前進(jìn)行并向部門主管完成報(bào)備;‐不得低于最低指標(biāo);2業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金為鼓勵(lì)員工達(dá)到并超過相應(yīng)職級(jí)的業(yè)績(jī)要求,公司將對(duì)達(dá)成一定指標(biāo)的員工通過業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金的形式進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。員工的業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金將根據(jù)其月度業(yè)績(jī)表現(xiàn)進(jìn)行發(fā)放,具體的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)見下頁表3.因?qū)嵭性露葮I(yè)績(jī)考評(píng),當(dāng)月的業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金將在次月的工資結(jié)算日發(fā)放。關(guān)于業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金計(jì)算的政策說明:1)“成交客戶”指已簽訂了培訓(xùn)合同,并付款的客戶??蛻舫山涣恐府?dāng)月新出現(xiàn)的成交客戶總量。2)月度實(shí)際業(yè)績(jī)表現(xiàn)的計(jì)算:客戶成交量(工作周平均)=當(dāng)月客戶成交總量/當(dāng)月應(yīng)在崗工作周當(dāng)月應(yīng)在崗工作周即每月4周。因入職/離職/調(diào)

5、動(dòng)而造成當(dāng)月工作不足月的,按相應(yīng)天數(shù)折算。例如,某新員工入職培訓(xùn)完畢后于8月5日正式上崗,則8月份應(yīng)在崗工作日總天數(shù)=31-11=20天,20/7=2.8周=3周計(jì)算(小數(shù)點(diǎn)后四舍五入)。專業(yè)知識(shí)整理分享WORD格式可編輯月度實(shí)際業(yè)績(jī)表現(xiàn)績(jī)效獎(jiǎng)金(元/月)客戶激活量(工作日平均)銷售代表高級(jí)銷售代表資深銷售代表主管周均客戶成交量<100002≤周均客戶成交量<410000004≤周均客戶成交量<830003000008≤周均客戶成交量<16400040003000016≤周均客戶成交量50005000400030001電話量考核

6、外呼電話是電話營(yíng)銷代表唯一的營(yíng)銷手段,員工應(yīng)保證足夠的電話量以獲得良好業(yè)績(jī)。公司對(duì)員工的電話量指標(biāo)進(jìn)行考核。標(biāo)準(zhǔn)外呼電話量(個(gè)/工作日)通話時(shí)長(zhǎng)(分鐘/工作日)未達(dá)標(biāo)扣除額(元)基本標(biāo)準(zhǔn)不少于60個(gè)不低于120分鐘100元合格標(biāo)準(zhǔn)不少于80個(gè)不低于150分鐘50元表4.電話量考核標(biāo)準(zhǔn)外呼電話量指一天當(dāng)中打給客戶的有效外呼電話的總量,有效外呼電話指通話時(shí)長(zhǎng)在20秒(不含)以上的電話。2特別獎(jiǎng)勵(lì)公司設(shè)置特別獎(jiǎng)勵(lì),以鼓勵(lì)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)和個(gè)人。參加資格和要求:‐達(dá)到團(tuán)隊(duì)及格業(yè)績(jī)要求的小組;‐達(dá)到個(gè)人及格業(yè)績(jī)要求的員工;‐以月為單位評(píng)選。2.1

7、最佳團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)‐評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)與名額:按照實(shí)際的團(tuán)隊(duì)及格目標(biāo)超越率由高至低排名以月為單位評(píng)選優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),冠、亞軍團(tuán)隊(duì)入選。‐獎(jiǎng)勵(lì)用途:最佳團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)的所有獎(jiǎng)金用于團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和團(tuán)隊(duì)建設(shè),不發(fā)放給個(gè)人。‐發(fā)放標(biāo)準(zhǔn):名次獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)(元)冠軍團(tuán)隊(duì)1000專業(yè)知識(shí)整理分享WORD格式可編輯亞軍團(tuán)隊(duì)800表5.最佳團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)的獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)1.1最佳員工獎(jiǎng)‐適用對(duì)象:本獎(jiǎng)項(xiàng)適用于所有已轉(zhuǎn)正員工‐評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)與名額:按照當(dāng)月個(gè)人激活客戶總量級(jí)別每個(gè)級(jí)別的第一名入選;‐發(fā)放標(biāo)準(zhǔn):名次獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)(元)冠軍600亞軍500季軍4002晉升與降級(jí)2.1晉升新員工的試用期一般為3個(gè)月,若

8、員工在入職后3個(gè)月內(nèi),每個(gè)月均100%完成相應(yīng)職級(jí)的及格業(yè)績(jī)要求或120%完成累計(jì)六個(gè)月的及格業(yè)績(jī)要求,則可在第四個(gè)月轉(zhuǎn)為正式員工;否則將不予轉(zhuǎn)正,視為該員工放棄該工作、自動(dòng)離職;如果員工在試用期的前三個(gè)月內(nèi)每月均可100%完成相應(yīng)職級(jí)的及格業(yè)績(jī)要求且表現(xiàn)突出,

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