團(tuán)隊(duì)電話銷售薪酬和獎(jiǎng)勵(lì)制度2018

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1、WORD格式可編輯電話銷售薪酬與獎(jiǎng)勵(lì)制度中域教育專業(yè)知識(shí)整理分享WORD格式可編輯目錄1制定本制度的目的32適用對(duì)象33薪酬構(gòu)成34職級(jí)與基本工資35業(yè)績(jī)要求46業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金47電話量考核58特別獎(jiǎng)勵(lì)58.1最佳團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)68.2最佳員工獎(jiǎng)69晉升與降級(jí)79.1晉升79.2開除710附則810.1生效日期810.2公司權(quán)利8附錄9名詞解釋9專業(yè)知識(shí)整理分享WORD格式可編輯1制定本制度的目的為了達(dá)成市場(chǎng)各城市的年度業(yè)績(jī)指標(biāo)，鼓勵(lì)員工通過最優(yōu)表現(xiàn)獲得相應(yīng)回報(bào)并得到成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，根據(jù)公平、公開、簡(jiǎn)單、直接的原則，特制定此《電話銷售薪酬與獎(jiǎng)勵(lì)制度

2、》（以下簡(jiǎn)稱為“制度”）。2適用對(duì)象本制度適用于呼叫中心內(nèi)所有直接從事電話外呼市場(chǎng)拓展工作的員工（以下簡(jiǎn)稱為“員工”）。3薪酬構(gòu)成員工以自己的工作付出及業(yè)績(jī)表現(xiàn)獲得薪酬。薪酬包括以下部分：‐基本工資基本工資即員工通過勞動(dòng)所獲取的基本收入。‐業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金即員工根據(jù)自己的實(shí)際工作業(yè)績(jī)所獲得的獎(jiǎng)勵(lì)性收入。‐特別獎(jiǎng)勵(lì)在競(jìng)賽或者評(píng)獎(jiǎng)中的優(yōu)勝者可以獲得各項(xiàng)特別獎(jiǎng)勵(lì)。4職級(jí)與基本工資員工按照實(shí)際的工作業(yè)績(jī)與技能水平分為不同的職級(jí)，獲取相應(yīng)級(jí)別的基本工資。職級(jí)與基本工資共分為四個(gè)檔次：（見下頁表1）職級(jí)基本工資（元/月）銷售代表1800高級(jí)

3、銷售代表2200資深銷售代表2600主管3000表1.職級(jí)與基本工資一般情況下新入職的員工均為銷售代表級(jí)別。專業(yè)知識(shí)整理分享WORD格式可編輯1業(yè)績(jī)要求員工的業(yè)績(jī)要求根據(jù)其所在職級(jí)（或供職時(shí)間）的不同也有所不同。各職級(jí)員工所對(duì)應(yīng)的及格業(yè)績(jī)要求如下：（見表2）職級(jí)職級(jí)晉升要求（成交客戶/工作周）銷售代表1（1-3個(gè)月）高級(jí)銷售代表2（3-6個(gè)月）資深銷售代表4（6-9個(gè)月）主管8（9-12個(gè)月）表2.各職級(jí)員工的及格業(yè)績(jī)要求各團(tuán)隊(duì)主管有權(quán)根據(jù)員工的客戶分配狀況、成長(zhǎng)情況等適當(dāng)調(diào)整本團(tuán)隊(duì)內(nèi)員工的月度及格業(yè)績(jī)要求，這種調(diào)整必須遵循：‐

4、在月前進(jìn)行并向部門主管完成報(bào)備；‐不得低于最低指標(biāo)；2業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金為鼓勵(lì)員工達(dá)到并超過相應(yīng)職級(jí)的業(yè)績(jī)要求，公司將對(duì)達(dá)成一定指標(biāo)的員工通過業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金的形式進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。員工的業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金將根據(jù)其月度業(yè)績(jī)表現(xiàn)進(jìn)行發(fā)放，具體的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)見下頁表3.因?qū)嵭性露葮I(yè)績(jī)考評(píng)，當(dāng)月的業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金將在次月的工資結(jié)算日發(fā)放。關(guān)于業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金計(jì)算的政策說明：1)“成交客戶”指已簽訂了培訓(xùn)合同，并付款的客戶?？蛻舫山涣恐府?dāng)月新出現(xiàn)的成交客戶總量。2)月度實(shí)際業(yè)績(jī)表現(xiàn)的計(jì)算：客戶成交量（工作周平均）=當(dāng)月客戶成交總量/當(dāng)月應(yīng)在崗工作周當(dāng)月應(yīng)在崗工作周即每月4周。因入職/離職/調(diào)

5、動(dòng)而造成當(dāng)月工作不足月的，按相應(yīng)天數(shù)折算。例如，某新員工入職培訓(xùn)完畢后于8月5日正式上崗，則8月份應(yīng)在崗工作日總天數(shù)=31-11=20天，20/7=2.8周=3周計(jì)算（小數(shù)點(diǎn)后四舍五入）。專業(yè)知識(shí)整理分享WORD格式可編輯月度實(shí)際業(yè)績(jī)表現(xiàn)績(jī)效獎(jiǎng)金(元/月)客戶激活量（工作日平均）銷售代表高級(jí)銷售代表資深銷售代表主管周均客戶成交量<100002≤周均客戶成交量<410000004≤周均客戶成交量<830003000008≤周均客戶成交量<16400040003000016≤周均客戶成交量50005000400030001電話量考核

6、外呼電話是電話營(yíng)銷代表唯一的營(yíng)銷手段，員工應(yīng)保證足夠的電話量以獲得良好業(yè)績(jī)。公司對(duì)員工的電話量指標(biāo)進(jìn)行考核。標(biāo)準(zhǔn)外呼電話量（個(gè)/工作日）通話時(shí)長(zhǎng)（分鐘/工作日）未達(dá)標(biāo)扣除額（元）基本標(biāo)準(zhǔn)不少于60個(gè)不低于120分鐘100元合格標(biāo)準(zhǔn)不少于80個(gè)不低于150分鐘50元表4.電話量考核標(biāo)準(zhǔn)外呼電話量指一天當(dāng)中打給客戶的有效外呼電話的總量，有效外呼電話指通話時(shí)長(zhǎng)在20秒（不含）以上的電話。2特別獎(jiǎng)勵(lì)公司設(shè)置特別獎(jiǎng)勵(lì)，以鼓勵(lì)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)和個(gè)人。參加資格和要求：‐達(dá)到團(tuán)隊(duì)及格業(yè)績(jī)要求的小組；‐達(dá)到個(gè)人及格業(yè)績(jī)要求的員工；‐以月為單位評(píng)選。2.1

7、最佳團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)‐評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)與名額：按照實(shí)際的團(tuán)隊(duì)及格目標(biāo)超越率由高至低排名以月為單位評(píng)選優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，冠、亞軍團(tuán)隊(duì)入選。‐獎(jiǎng)勵(lì)用途：最佳團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)的所有獎(jiǎng)金用于團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，不發(fā)放給個(gè)人。‐發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)：名次獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)(元)冠軍團(tuán)隊(duì)1000專業(yè)知識(shí)整理分享WORD格式可編輯亞軍團(tuán)隊(duì)800表5.最佳團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)的獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)1.1最佳員工獎(jiǎng)‐適用對(duì)象：本獎(jiǎng)項(xiàng)適用于所有已轉(zhuǎn)正員工‐評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)與名額：按照當(dāng)月個(gè)人激活客戶總量級(jí)別每個(gè)級(jí)別的第一名入選；‐發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)：名次獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)(元)冠軍600亞軍500季軍4002晉升與降級(jí)2.1晉升新員工的試用期一般為3個(gè)月，若

8、員工在入職后3個(gè)月內(nèi)，每個(gè)月均100%完成相應(yīng)職級(jí)的及格業(yè)績(jī)要求或120%完成累計(jì)六個(gè)月的及格業(yè)績(jī)要求，則可在第四個(gè)月轉(zhuǎn)為正式員工；否則將不予轉(zhuǎn)正，視為該員工放棄該工作、自動(dòng)離職；如果員工在試用期的前三個(gè)月內(nèi)每月均可100%完成相應(yīng)職級(jí)的及格業(yè)績(jī)要求且表現(xiàn)突出，