技術(shù)標(biāo)書技術(shù)方案

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1、第十一章項目組織為圓滿順利地完成運(yùn)維服務(wù)工作，我公司將特別組織一支技術(shù)實力雄厚、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)實施和管理經(jīng)驗豐富的實施隊伍，這支隊伍由兩個層面的人員組成，即運(yùn)維服務(wù)管理層和技術(shù)層。技術(shù)隊伍由線路、服務(wù)器、機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)通信、布線等幾個方面的軟硬結(jié)合專家和運(yùn)維技術(shù)人員組成，管理隊伍由具有豐富服務(wù)管理經(jīng)驗的一名運(yùn)維服務(wù)經(jīng)理和幾名運(yùn)維服務(wù)經(jīng)理助理組成。1主要人員職責(zé)運(yùn)維服務(wù)經(jīng)理組的職責(zé)包括：規(guī)定運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容；針對各項目服務(wù)的工作內(nèi)容，將運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容按照順序細(xì)化并以計劃的形式反映出來。制訂并公布總進(jìn)度計劃；給出總體運(yùn)維服務(wù)進(jìn)度計劃表，給出關(guān)鍵事件和關(guān)鍵日

2、期，特別是完工日期，標(biāo)出運(yùn)維服務(wù)的各主要組成部分。召集和主持主要會議；主持召開有關(guān)人員參加的運(yùn)維服務(wù)控制會議，如運(yùn)維服務(wù)協(xié)調(diào)會等會議。建立雙方的信息溝通；使雙方運(yùn)維服務(wù)負(fù)責(zé)人和運(yùn)維服務(wù)經(jīng)理，充分掌握運(yùn)維服務(wù)的實施信息，以此實現(xiàn)對運(yùn)維服務(wù)的管控。監(jiān)督項目運(yùn)維進(jìn)度；估測運(yùn)維服務(wù)的進(jìn)展情況，編寫匯報材料上交運(yùn)維服務(wù)經(jīng)理?？刂七\(yùn)維服務(wù)風(fēng)險；預(yù)測和估計可能發(fā)生的問題，果斷采取相應(yīng)措施來控制問題的發(fā)生或?qū)栴}造成的影響減少到最小。運(yùn)維服務(wù)變更管理；對運(yùn)維服務(wù)過程中由于需求的變更、新技術(shù)出現(xiàn)后導(dǎo)致的變更以及其它如設(shè)備更新等因素導(dǎo)致的變更的控制和管理?？刂坪凸芾磉\(yùn)

3、維服務(wù)實施的各個部分并與各方面保持緊密聯(lián)系。2項目組織構(gòu)成我公司運(yùn)維服務(wù)組由總體組、運(yùn)維計劃組、運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量組組成，其中總體組負(fù)責(zé)在運(yùn)維服務(wù)實施中完成詳細(xì)總體設(shè)計和細(xì)節(jié)設(shè)計、細(xì)化運(yùn)維服務(wù)任務(wù)（包括細(xì)化運(yùn)維服務(wù)實施進(jìn)度表），完成運(yùn)維服務(wù)實施手冊（運(yùn)維服務(wù)實施手冊主要包括安裝點軟硬件設(shè)備及材料清單、安裝規(guī)范、環(huán)境技術(shù)要求）及必要的圖紙、設(shè)備安裝手冊、軟件安裝配置手冊、提供相關(guān)表格和文檔等工作；同時，實施現(xiàn)場安裝。運(yùn)維服務(wù)行政組的人員由2人組成，運(yùn)維服務(wù)行政組負(fù)責(zé)運(yùn)維服務(wù)所訂購的所有軟硬件設(shè)備和現(xiàn)場安裝材料的采購、驗收、管理、運(yùn)輸、損壞件的更換以及與施工

4、有關(guān)的一切現(xiàn)場準(zhǔn)備工作，負(fù)責(zé)培訓(xùn)用戶的準(zhǔn)備等工作。運(yùn)維計劃組由2人組成，總體負(fù)責(zé)運(yùn)維服務(wù)實施進(jìn)度計劃的制定、考核、監(jiān)控，并隨時通報運(yùn)維服務(wù)實施進(jìn)度給運(yùn)維服務(wù)經(jīng)理，以便很好的控制運(yùn)維服務(wù)的順利實施，保證運(yùn)維服務(wù)的如期完工。運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量組由2人參加，按照各個專業(yè)專項負(fù)責(zé)，制定運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理計劃和方法，并負(fù)責(zé)整個實施過程中的質(zhì)量監(jiān)督、檢查、考核，行使質(zhì)量否決管理權(quán)，確保運(yùn)維服務(wù)的高質(zhì)量完成。由于系統(tǒng)采用總體設(shè)計、分步實施的方法，在人員組織機(jī)構(gòu)上，作到保證總體設(shè)計人員一步到位，運(yùn)維服務(wù)實施人員分布加入并兼顧保持延續(xù)性，保證運(yùn)維服務(wù)總體負(fù)責(zé)人穩(wěn)定到位。第十

5、二章服務(wù)方案一、工作范圍本方案是XXXXXX公司在充分理解招標(biāo)文件的基礎(chǔ)上基于XXXXXXX系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)制訂的。XXXXXX公司將提供完整的投標(biāo)運(yùn)維方案，XXXXXX公司對項目的組織結(jié)構(gòu)、管理及質(zhì)量控制，服務(wù)人員組成、技能情況等幾個方面來表述。二、人員配置及運(yùn)作方案1）進(jìn)度安排根據(jù)工程項目的實施階段分，整個進(jìn)程如下：第一步是計劃，包括方案設(shè)計和維護(hù)設(shè)計，維護(hù)方案設(shè)計由技術(shù)總監(jiān)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織，管理組負(fù)責(zé)完成，維護(hù)方案設(shè)計由項目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織，技術(shù)總監(jiān)協(xié)助項目技術(shù)工程師和項目管理組人員負(fù)責(zé)完成。工程商務(wù)組配合。第二步是維護(hù)安排，由項目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織，由工程

6、實施工程師和項目管理組人員完成。技術(shù)總監(jiān)協(xié)助。第三步是故障保修，由項目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織，由工程實施工程師和項目管理組人員會同用戶完成。技術(shù)總監(jiān)協(xié)助。在整個實施過程中，以控制工程質(zhì)量為主，以控制工程進(jìn)度為輔，不斷督導(dǎo)檢查，以執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)為設(shè)計依據(jù)，以工程驗收標(biāo)準(zhǔn)為檢驗依據(jù)，保證工程順利完成，直至工程驗收。2）管理的要求項目管理是任何一個系統(tǒng)成功的關(guān)鍵因素之一，特別是在信息技術(shù)已經(jīng)相當(dāng)成熟的今天，從根本上講，任何一家公司的產(chǎn)品無論在功能上和性能上都能滿足系統(tǒng)建設(shè)要求；系統(tǒng)建設(shè)失敗的原因，究其根源通常都出自系統(tǒng)建設(shè)者的施工過程的不規(guī)范和系統(tǒng)間的管理不當(dāng)或各敲各的

7、鼓，各吹各的號的不協(xié)調(diào)所致。因此，從這個意義上看，項目管理雖然不是技術(shù)因素，但管理不好或無協(xié)調(diào)管理所造成的嚴(yán)重后果，決不亞于技術(shù)本身的作用。人們常說的“三分技術(shù)，七分管理”充分體現(xiàn)了管理的重要性。必須堅持建立工作機(jī)制與系統(tǒng)工程建設(shè)同步進(jìn)行的原則，需要有與總體技術(shù)方案相配套的管理和運(yùn)行機(jī)制做組織保障，包括管理方案設(shè)計與實施，包括運(yùn)行和維護(hù)XX系統(tǒng)平臺、XX應(yīng)用系統(tǒng)支持平臺、各種應(yīng)用系統(tǒng)，同時還包括系統(tǒng)集成的涉密安全管理等等。為了保證項目實施質(zhì)量關(guān)，按照系統(tǒng)工程的組織管理方法，實施全過程的項目管理。項目管理主要體現(xiàn)在以下幾方面：人員管理按照工作要求選擇

8、適合崗位要求的人員擔(dān)任各項管理、技術(shù)及施工工作。人員要定崗、定職、定任務(wù)，要按照項目的技術(shù)要求、計劃和質(zhì)量規(guī)定考核各個人員