平臺(tái)運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)手冊(cè)范本

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1、WORD格式-可編輯平臺(tái)運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)手冊(cè)專業(yè)知識(shí)--整理分享WORD格式-可編輯一、**運(yùn)營(yíng)中心的籌建1.1崗位設(shè)置（建議）**信息化平臺(tái)（當(dāng)?shù)氐男畔⒅行模┻x擇與當(dāng)?shù)貐f(xié)會(huì)、商會(huì)及相關(guān)主管政府部門關(guān)系密切的（商業(yè)）機(jī)構(gòu)建立網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)實(shí)體，建議運(yùn)營(yíng)實(shí)體的人員結(jié)構(gòu)如下：序號(hào)崗位名稱人數(shù)（人）職責(zé)備注1運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人1負(fù)責(zé)全面工作2網(wǎng)站編輯1-2信息采編/錄入3技術(shù)支持1-2網(wǎng)站技術(shù)支持/美工設(shè)計(jì)/程序開發(fā)和****共同提供技術(shù)支持4平臺(tái)管理1信息審核/會(huì)員審核5業(yè)務(wù)/客服人員3人以上業(yè)務(wù)開發(fā)/市場(chǎng)推廣/客戶服務(wù)由運(yùn)營(yíng)實(shí)體的

2、員工擔(dān)任1.2人員培訓(xùn)1．XX網(wǎng)項(xiàng)目概述2．XX網(wǎng)技術(shù)平臺(tái)介紹3．**營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)4．XX網(wǎng)內(nèi)容介紹5．XX網(wǎng)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)說(shuō)明6．XX網(wǎng)客服體系介紹7．營(yíng)銷推廣技巧培訓(xùn)備注：1、上述培訓(xùn)由**電腦****有限公司（在進(jìn)行**信息化培訓(xùn)的同時(shí)）負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)?shù)氐倪\(yùn)營(yíng)實(shí)體進(jìn)行培訓(xùn)；2、除了培訓(xùn)，****客戶服務(wù)部將（遠(yuǎn)程）輔導(dǎo)各平臺(tái)的日常維護(hù)和操作。3、****已經(jīng)開始編寫運(yùn)營(yíng)的培訓(xùn)課件，我們將把有關(guān)培訓(xùn)材料發(fā)給各**平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)實(shí)體。專業(yè)知識(shí)--整理分享WORD格式-可編輯1.3資源投入（建議）序號(hào)項(xiàng)目名稱數(shù)量1辦公場(chǎng)地1

3、2臺(tái)式電腦各地不同3打印機(jī)各地不同4掃描儀各地不同5數(shù)碼相機(jī)最好有1臺(tái)以上6U盤/移動(dòng)硬盤若干1.4經(jīng)營(yíng)目標(biāo)A、準(zhǔn)備籌建期時(shí)期：2008年1月至2月中旬經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：確定各平臺(tái)的定位和經(jīng)營(yíng)方向，制訂市場(chǎng)拓展計(jì)劃；各平臺(tái)成立項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，初步完成平臺(tái)運(yùn)營(yíng)實(shí)體的團(tuán)隊(duì)建設(shè)****逐步向各**平臺(tái)移交信息采編、添加的工作這個(gè)時(shí)期主要是需要大量的收集行業(yè)的信息，充實(shí)平臺(tái)的咨詢，****將為各平臺(tái)添加信息、與各平臺(tái)進(jìn)行充分的溝通，確定平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的方向和方法，并對(duì)部分平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)實(shí)體進(jìn)行平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的培訓(xùn)。****將從1月25日起逐步

4、向各平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)實(shí)體移交信息添加/更新方面的工作，但仍將對(duì)已經(jīng)移交工作的平臺(tái)進(jìn)行工作上的輔導(dǎo)和幫助。B、試運(yùn)行期時(shí)期：2012年2月下旬至3月中旬經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：初步健全運(yùn)營(yíng)實(shí)體，使該實(shí)體具備比較完善內(nèi)部管理機(jī)制、運(yùn)作流程、完善各部門職能，在工作上能與****形成穩(wěn)定有效的對(duì)接，并能夠進(jìn)行通暢的溝通；搜集市場(chǎng)信息，改良平臺(tái)，平臺(tái)功能和內(nèi)容根據(jù)市場(chǎng)反饋逐步完善，更適應(yīng)市場(chǎng)需求，專業(yè)知識(shí)--整理分享WORD格式-可編輯產(chǎn)品和服務(wù)根據(jù)市場(chǎng)反應(yīng)進(jìn)一步優(yōu)化，完善各級(jí)別會(huì)員的服務(wù)條款和服務(wù)內(nèi)容，確定會(huì)員注冊(cè)、信息錄入、售后服務(wù)的

5、框架流程；完成各級(jí)別會(huì)員的樣板制作，廣泛發(fā)展各級(jí)會(huì)員（部分平臺(tái)建議發(fā)展免費(fèi)會(huì)員），鍛煉運(yùn)營(yíng)實(shí)體的工作人員，形成一支能獨(dú)立運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的操作團(tuán)隊(duì)。在這個(gè)階段主要由各平臺(tái)運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)（含平臺(tái)會(huì)員）向平臺(tái)添加各類信息，****的工作人員負(fù)責(zé)督導(dǎo)、幫助各平臺(tái)運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)豐富其網(wǎng)站的內(nèi)容。部分平臺(tái)在這個(gè)時(shí)期可能開始有實(shí)際收入，隨著市場(chǎng)的進(jìn)一步拓展，發(fā)展會(huì)員的前景應(yīng)該更加廣闊，平臺(tái)實(shí)體的運(yùn)作趨于成熟，平臺(tái)在當(dāng)?shù)氐模ㄉ踔潦窃诟鼜V泛的區(qū)域）行業(yè)中得到認(rèn)可。C、發(fā)展期時(shí)期:2012年3月中旬至4月中旬經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：使平臺(tái)（至少在當(dāng)?shù)氐男袠I(yè)中）

6、具有一定知名度和品牌度，初步具備行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)的特征，平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)實(shí)體形成成型的運(yùn)作流程，管理手段趨于完備，（部分平臺(tái)）營(yíng)銷基本成型；完成一系列市場(chǎng)推廣活動(dòng)平臺(tái)的功能更貼近市場(chǎng)和用戶，這個(gè)時(shí)期的銷售額將穩(wěn)步上升，（部分平臺(tái)）銷售團(tuán)隊(duì)將逐步成型，積累了一定的客戶群體，會(huì)員數(shù)量將得到逐步的提高。D、成熟期時(shí)期：2012年4月份以后經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：在行業(yè)中具有較高的知名度和品牌度，網(wǎng)站功能完備；平臺(tái)功能更貼近市場(chǎng)和用戶，并能夠根據(jù)客戶的需求進(jìn)一步完善平臺(tái)的各項(xiàng)功能；平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)實(shí)體具備一定的銷售能力，部分平臺(tái)探索出有效的盈

7、利模式；這一時(shí)期，市場(chǎng)已經(jīng)初步打開，會(huì)員數(shù)量與知名度快速提高，地方**品牌初步確立，網(wǎng)站開始有比較穩(wěn)定的收入來(lái)源。專業(yè)知識(shí)--整理分享WORD格式-可編輯2008年4月**平臺(tái)驗(yàn)收后，****將繼續(xù)輔導(dǎo)當(dāng)?shù)氐倪\(yùn)營(yíng)實(shí)體做好運(yùn)營(yíng)和客戶服務(wù)工作。二、市場(chǎng)分析與目標(biāo)客戶2.1市場(chǎng)分析2.1.1競(jìng)爭(zhēng)者狀況XX電子商務(wù)平臺(tái)是一個(gè)定位于提供“行業(yè)信息服務(wù)+政務(wù)信息服務(wù)”的一個(gè)專業(yè)、權(quán)威的電子商務(wù)平臺(tái),目標(biāo)在二、三年內(nèi)建成當(dāng)?shù)刈畲蟮男袠I(yè)電子商務(wù)平臺(tái)。從目前**省已有的信息類服務(wù)網(wǎng)站來(lái)看，主要分為幾類：1、行業(yè)信息服務(wù)網(wǎng)站。這

8、類網(wǎng)站有很多是依靠政府部門或某個(gè)大型網(wǎng)站生存。2、分類信息網(wǎng)站。這類網(wǎng)站都是有一些私營(yíng)公司經(jīng)營(yíng)。3、綜合性的門戶網(wǎng)站。從目前以上各類網(wǎng)站市場(chǎng)情況分析來(lái)看，專業(yè)的行業(yè)的信息網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)狀況比較好。2.1.2市場(chǎng)機(jī)會(huì)從**信息化平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)理念和自身實(shí)力/優(yōu)勢(shì)來(lái)分析，目前各（或大部分）**信息化平臺(tái)都是在為用戶搭建一個(gè)行業(yè)信息和商品供求（商機(jī)）服務(wù)信息、展示會(huì)員企業(yè)的產(chǎn)品/服務(wù)的一個(gè)專業(yè)平臺(tái)，并全面服務(wù)當(dāng)?shù)仄?/p>