平臺運營指導(dǎo)手冊

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1、《**信息化平臺運營指導(dǎo)手冊》平臺運營指導(dǎo)手冊19《**信息化平臺運營指導(dǎo)手冊》一、**運營中心的籌建1.1崗位設(shè)置（建議）**信息化平臺（當(dāng)?shù)氐男畔⒅行模┻x擇與當(dāng)?shù)貐f(xié)會、商會及相關(guān)主管政府部門關(guān)系密切的（商業(yè)）機(jī)構(gòu)建立網(wǎng)站的運營實體，建議運營實體的人員結(jié)構(gòu)如下：序號崗位名稱人數(shù)（人）職責(zé)備注1運營負(fù)責(zé)人1負(fù)責(zé)全面工作2網(wǎng)站編輯1-2信息采編/錄入3技術(shù)支持1-2網(wǎng)站技術(shù)支持/美工設(shè)計/程序開發(fā)和****共同提供技術(shù)支持4平臺管理1信息審核/會員審核5業(yè)務(wù)/客服人員3人以上業(yè)務(wù)開發(fā)/市場推廣/客戶服務(wù)由運營實體的員工擔(dān)任1.2人員培訓(xùn)1．XX網(wǎng)項目概述2．X

2、X網(wǎng)技術(shù)平臺介紹3．**營銷基礎(chǔ)知識4．XX網(wǎng)內(nèi)容介紹5．XX網(wǎng)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)說明6．XX網(wǎng)客服體系介紹7．營銷推廣技巧培訓(xùn)備注：1、上述培訓(xùn)由**電腦****有限公司（在進(jìn)行**信息化培訓(xùn)的同時）負(fù)責(zé)對當(dāng)?shù)氐倪\營實體進(jìn)行培訓(xùn)；2、除了培訓(xùn)，****客戶服務(wù)部將（遠(yuǎn)程）輔導(dǎo)各平臺的日常維護(hù)和操作。3、****已經(jīng)開始編寫運營的培訓(xùn)課件，我們將把有關(guān)培訓(xùn)材料發(fā)給各**平臺的運營實體。19《**信息化平臺運營指導(dǎo)手冊》1.3資源投入（建議）序號項目名稱數(shù)量1辦公場地12臺式電腦各地不同3打印機(jī)各地不同4掃描儀各地不同5數(shù)碼相機(jī)最好有1臺以上6U盤/移動硬盤若干1.4經(jīng)

3、營目標(biāo)A、準(zhǔn)備籌建期時期：2008年1月至2月中旬經(jīng)營目標(biāo)：確定各平臺的定位和經(jīng)營方向，制訂市場拓展計劃；各平臺成立項目領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，初步完成平臺運營實體的團(tuán)隊建設(shè)****逐步向各**平臺移交信息采編、添加的工作這個時期主要是需要大量的收集行業(yè)的信息，充實平臺的咨詢，****將為各平臺添加信息、與各平臺進(jìn)行充分的溝通，確定平臺運營的方向和方法，并對部分平臺的運營實體進(jìn)行平臺運營的培訓(xùn)。****將從1月25日起逐步向各平臺的運營實體移交信息添加/更新方面的工作，但仍將對已經(jīng)移交工作的平臺進(jìn)行工作上的輔導(dǎo)和幫助。B、試運行期時期：2012年2月下旬至3月中旬經(jīng)營目標(biāo)

4、：初步健全運營實體，使該實體具備比較完善內(nèi)部管理機(jī)制、運作流程、完善各部門職能，在工作上能與****形成穩(wěn)定有效的對接，并能夠進(jìn)行通暢的溝通；搜集市場信息，改良平臺，平臺功能和內(nèi)容根據(jù)市場反饋逐步完善，更適應(yīng)市場需求，19《**信息化平臺運營指導(dǎo)手冊》產(chǎn)品和服務(wù)根據(jù)市場反應(yīng)進(jìn)一步優(yōu)化，完善各級別會員的服務(wù)條款和服務(wù)內(nèi)容，確定會員注冊、信息錄入、售后服務(wù)的框架流程；完成各級別會員的樣板制作，廣泛發(fā)展各級會員（部分平臺建議發(fā)展免費會員），鍛煉運營實體的工作人員，形成一支能獨立運營平臺的操作團(tuán)隊。在這個階段主要由各平臺運營機(jī)構(gòu)（含平臺會員）向平臺添加各類信息，**

5、**的工作人員負(fù)責(zé)督導(dǎo)、幫助各平臺運營機(jī)構(gòu)豐富其網(wǎng)站的內(nèi)容。部分平臺在這個時期可能開始有實際收入，隨著市場的進(jìn)一步拓展，發(fā)展會員的前景應(yīng)該更加廣闊，平臺實體的運作趨于成熟，平臺在當(dāng)?shù)氐模ㄉ踔潦窃诟鼜V泛的區(qū)域）行業(yè)中得到認(rèn)可。C、發(fā)展期時期:2012年3月中旬至4月中旬經(jīng)營目標(biāo)：使平臺（至少在當(dāng)?shù)氐男袠I(yè)中）具有一定知名度和品牌度，初步具備行業(yè)電子商務(wù)平臺的特征，平臺的運營實體形成成型的運作流程，管理手段趨于完備，（部分平臺）營銷基本成型；完成一系列市場推廣活動平臺的功能更貼近市場和用戶，這個時期的銷售額將穩(wěn)步上升，（部分平臺）銷售團(tuán)隊將逐步成型，積累了一定的客

6、戶群體，會員數(shù)量將得到逐步的提高。D、成熟期時期：2012年4月份以后經(jīng)營目標(biāo)：在行業(yè)中具有較高的知名度和品牌度，網(wǎng)站功能完備；平臺功能更貼近市場和用戶，并能夠根據(jù)客戶的需求進(jìn)一步完善平臺的各項功能；平臺的運營實體具備一定的銷售能力，部分平臺探索出有效的盈利模式；這一時期，市場已經(jīng)初步打開，會員數(shù)量與知名度快速提高，地方**品牌初步確立，網(wǎng)站開始有比較穩(wěn)定的收入來源。19《**信息化平臺運營指導(dǎo)手冊》2008年4月**平臺驗收后，****將繼續(xù)輔導(dǎo)當(dāng)?shù)氐倪\營實體做好運營和客戶服務(wù)工作。二、市場分析與目標(biāo)客戶2.1市場分析2.1.1競爭者狀況XX電子商務(wù)平臺是

7、一個定位于提供“行業(yè)信息服務(wù)+政務(wù)信息服務(wù)”的一個專業(yè)、權(quán)威的電子商務(wù)平臺,目標(biāo)在二、三年內(nèi)建成當(dāng)?shù)刈畲蟮男袠I(yè)電子商務(wù)平臺。從目前**省已有的信息類服務(wù)網(wǎng)站來看，主要分為幾類：1、行業(yè)信息服務(wù)網(wǎng)站。這類網(wǎng)站有很多是依靠政府部門或某個大型網(wǎng)站生存。2、分類信息網(wǎng)站。這類網(wǎng)站都是有一些私營公司經(jīng)營。3、綜合性的門戶網(wǎng)站。從目前以上各類網(wǎng)站市場情況分析來看，專業(yè)的行業(yè)的信息網(wǎng)站經(jīng)營狀況比較好。2.1.2市場機(jī)會從**信息化平臺的經(jīng)營理念和自身實力/優(yōu)勢來分析，目前各（或大部分）**信息化平臺都是在為用戶搭建一個行業(yè)信息和商品供求（商機(jī)）服務(wù)信息、展示會員企業(yè)的產(chǎn)品

8、/服務(wù)的一個專業(yè)平臺，并全面服務(wù)當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的開放式信息