《旅游法》視域下旅游公共服務建設研究

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1、為了確?！敖虒W點數字教育資源全覆蓋”項目設備正常使用，我校做到安裝、教師培訓同步進行。設備安裝到位后，中心校組織各學點管理人員統(tǒng)一到縣教師進修學校進行培訓，熟悉系統(tǒng)的使用和維護。《旅游法》視域下旅游公共服務建設研究　　旅游咨詢服務中心是旅游公共信息服務體系中現(xiàn)場信息服務的重要窗口。在《旅游法》出臺實施的大背景下，本文通過對旅游咨詢服務中心訪客滿意度模型構建、測評分析，從訪客視角出發(fā)了解其實際建設情況和存在問題，最終就配套制度完善、同社會公共服務設施建設融合、創(chuàng)新旅游公共服務方式和人才隊伍建設等角度對咨詢中心乃至整個旅

2、游公共服務設施的政策立法建設完善提出針對性建議?！　∫詾榱顺浞职l(fā)揮“教學點數字教育資源全覆蓋”項目設備的作用，我們不僅把資源運用于課堂教學，還利用系統(tǒng)的特色欄目開展課外活動，對學生進行安全教育、健康教育、反邪教教育等豐富學生的課余文化生活。為了確?！敖虒W點數字教育資源全覆蓋”項目設備正常使用，我校做到安裝、教師培訓同步進行。設備安裝到位后，中心校組織各學點管理人員統(tǒng)一到縣教師進修學校進行培訓，熟悉系統(tǒng)的使用和維護?！　∧壳拔覈幱谟陕糜未髧蚵糜螐妵~進的關鍵時期，而健全的旅游公共服務體系、極高的游客滿意度作為世

3、界旅游強國的首要標準，已經成為制約這一目標實現(xiàn)的重要因素。據XX年世界經濟論壇發(fā)布的《旅游業(yè)競爭力報告》顯示，中國旅游綜合競爭力排名世界第17位，但其中針對游客的基礎服務設施建設卻位列101位，嚴重滯后于中國旅游業(yè)發(fā)展進度。與此同時，隨著中國政府日益從管理型政府向服務型政府轉變，如何更好地提供和完善旅游公共服務越來越成為未來中國旅游管理部門的工作重點。XX年公布出臺的《旅游法》，將“旅游公共服務”建設貫穿始終，十個章節(jié)中每個章節(jié)都有旅游公共服務方面的內容涉及，5條內容直接強調政府需要加大旅游公共服務建設，成為加快和提

4、升中國旅游公共服務體系建設的重要法治保障?！　÷糜喂卜兆鳛橐粋€有機系統(tǒng)，主要包含五大體系：旅游信息咨詢服務體系、旅游安全保障服務體系、旅游交通便捷服務體系、旅游便民惠民服務體系、旅游行政服務體系。其中，旅游咨詢中心作為旅游信息咨詢服務體系的重要組成部分，是通過“一站式”服務向市民、游客提供諸如信息咨詢、投訴、救援等服務的一種旅游公共服務設施，其訪客滿意度從一個側面反映了公眾對中國旅游公共服務設施的需求及滿意情況。　　一、指標體系的建立及數據獲取　　指標體系的建立　　北京旅游咨詢中心自XX年建設以來，目前已經建立起

5、覆蓋十六個區(qū)的347家旅游咨詢服務中心網絡，形成了較為完善的旅游咨詢服務體系。為了充分發(fā)揮“教學點數字教育資源全覆蓋”項目設備的作用，我們不僅把資源運用于課堂教學，還利用系統(tǒng)的特色欄目開展課外活動，對學生進行安全教育、健康教育、反邪教教育等豐富學生的課余文化生活。為了確保“教學點數字教育資源全覆蓋”項目設備正常使用，我校做到安裝、教師培訓同步進行。設備安裝到位后，中心校組織各學點管理人員統(tǒng)一到縣教師進修學校進行培訓，熟悉系統(tǒng)的使用和維護?！　”疚难芯康穆糜巫?中心訪客滿意度，是指訪客對旅游咨詢中心服務質量、基礎設施、

6、接待環(huán)境等方面的滿意程度及其需求得到滿足的綜合心理評價。結合北京市旅游局出臺的《北京旅游咨詢服務中心設置與服務規(guī)范》、《北京旅游咨詢服務中心體系建設規(guī)劃》等一系列規(guī)范性文件中對咨詢中心建設標準、服務質量的相關要求，本文所構建旅游咨詢中心訪客滿意度測評指標體系主要包括3個層次的指標項目：第一層次即訪客的總體滿意度指標；第二層次即項目層指標，包括服務質量、交通條件、設施環(huán)境等3個指標；第三層次為評價因子層指標，共22項，是對第二層次指標進行的分解。各評價指標的測量采用李克特7級態(tài)度量表，來評價訪客對咨詢中心服務質量的滿意

7、程度?！　祿碓础　”狙芯坎扇‰S機抽樣調查的方法獲取數據，于XX年“十一”黃金周期間在北京市區(qū)的王府井、圓明園、什剎海、北京站等十幾家咨詢中心進行調研，于訪客在咨詢中心訪問結束的第一時間向其發(fā)放問卷，及時有效的收集其對咨詢中心服務滿意情況的相關數據。先后共發(fā)放問卷550份，回收550份，有效問卷487份，問卷有效率為%?！　《⒈本┞糜巫稍冎行脑L客滿意度測評指標體系的構建　　研究采用因子分析法，運用SPSS軟件對問卷數據進行分析計算，構建出北京旅游咨詢服務中心訪客滿意度的測評體系，以對其滿意度水平進行有效測評?！　?/p>

8、指標相關性分析　　在對各變量間的相關性進行檢驗時，KMO值為，根據Kaiser給出的KMO度量標準，以上表示非常合適進行因子分析；巴特利特球體的卡方統(tǒng)計值顯著性概率為0，小于顯著性水平，因此拒絕Bartlett球度檢驗的零假設，兩項指標均說明數據適合進行因子分析?！　∫蜃犹崛榱顺浞职l(fā)揮“教學點數字教育資源全覆蓋”項目設備的作用，我們不僅把資源