《旅游法》視域下旅游公共服務(wù)建設(shè)研究

《《旅游法》視域下旅游公共服務(wù)建設(shè)研究》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。

1、為了確?！敖虒W(xué)點數(shù)字教育資源全覆蓋”項目設(shè)備正常使用，我校做到安裝、教師培訓(xùn)同步進(jìn)行。設(shè)備安裝到位后，中心校組織各學(xué)點管理人員統(tǒng)一到縣教師進(jìn)修學(xué)校進(jìn)行培訓(xùn)，熟悉系統(tǒng)的使用和維護(hù)?！堵糜畏ā芬曈蛳侣糜喂卜?wù)建設(shè)研究　　旅游咨詢服務(wù)中心是旅游公共信息服務(wù)體系中現(xiàn)場信息服務(wù)的重要窗口。在《旅游法》出臺實施的大背景下，本文通過對旅游咨詢服務(wù)中心訪客滿意度模型構(gòu)建、測評分析，從訪客視角出發(fā)了解其實際建設(shè)情況和存在問題，最終就配套制度完善、同社會公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)融合、創(chuàng)新旅游公共服務(wù)方式和人才隊伍建設(shè)等角度對咨詢中心乃至整個旅

2、游公共服務(wù)設(shè)施的政策立法建設(shè)完善提出針對性建議?！　∫詾榱顺浞职l(fā)揮“教學(xué)點數(shù)字教育資源全覆蓋”項目設(shè)備的作用，我們不僅把資源運(yùn)用于課堂教學(xué)，還利用系統(tǒng)的特色欄目開展課外活動，對學(xué)生進(jìn)行安全教育、健康教育、反邪教教育等豐富學(xué)生的課余文化生活。為了確保“教學(xué)點數(shù)字教育資源全覆蓋”項目設(shè)備正常使用，我校做到安裝、教師培訓(xùn)同步進(jìn)行。設(shè)備安裝到位后，中心校組織各學(xué)點管理人員統(tǒng)一到縣教師進(jìn)修學(xué)校進(jìn)行培訓(xùn)，熟悉系統(tǒng)的使用和維護(hù)?！　∧壳拔覈幱谟陕糜未髧蚵糜螐?qiáng)國邁進(jìn)的關(guān)鍵時期，而健全的旅游公共服務(wù)體系、極高的游客滿意度作為世

3、界旅游強(qiáng)國的首要標(biāo)準(zhǔn)，已經(jīng)成為制約這一目標(biāo)實現(xiàn)的重要因素。據(jù)XX年世界經(jīng)濟(jì)論壇發(fā)布的《旅游業(yè)競爭力報告》顯示，中國旅游綜合競爭力排名世界第17位，但其中針對游客的基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施建設(shè)卻位列101位，嚴(yán)重滯后于中國旅游業(yè)發(fā)展進(jìn)度。與此同時，隨著中國政府日益從管理型政府向服務(wù)型政府轉(zhuǎn)變，如何更好地提供和完善旅游公共服務(wù)越來越成為未來中國旅游管理部門的工作重點。XX年公布出臺的《旅游法》，將“旅游公共服務(wù)”建設(shè)貫穿始終，十個章節(jié)中每個章節(jié)都有旅游公共服務(wù)方面的內(nèi)容涉及，5條內(nèi)容直接強(qiáng)調(diào)政府需要加大旅游公共服務(wù)建設(shè)，成為加快和提

4、升中國旅游公共服務(wù)體系建設(shè)的重要法治保障?！　÷糜喂卜?wù)作為一個有機(jī)系統(tǒng)，主要包含五大體系：旅游信息咨詢服務(wù)體系、旅游安全保障服務(wù)體系、旅游交通便捷服務(wù)體系、旅游便民惠民服務(wù)體系、旅游行政服務(wù)體系。其中，旅游咨詢中心作為旅游信息咨詢服務(wù)體系的重要組成部分，是通過“一站式”服務(wù)向市民、游客提供諸如信息咨詢、投訴、救援等服務(wù)的一種旅游公共服務(wù)設(shè)施，其訪客滿意度從一個側(cè)面反映了公眾對中國旅游公共服務(wù)設(shè)施的需求及滿意情況?！　∫弧⒅笜?biāo)體系的建立及數(shù)據(jù)獲取　　指標(biāo)體系的建立　　北京旅游咨詢中心自XX年建設(shè)以來，目前已經(jīng)建立起

5、覆蓋十六個區(qū)的347家旅游咨詢服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)，形成了較為完善的旅游咨詢服務(wù)體系。為了充分發(fā)揮“教學(xué)點數(shù)字教育資源全覆蓋”項目設(shè)備的作用，我們不僅把資源運(yùn)用于課堂教學(xué)，還利用系統(tǒng)的特色欄目開展課外活動，對學(xué)生進(jìn)行安全教育、健康教育、反邪教教育等豐富學(xué)生的課余文化生活。為了確?！敖虒W(xué)點數(shù)字教育資源全覆蓋”項目設(shè)備正常使用，我校做到安裝、教師培訓(xùn)同步進(jìn)行。設(shè)備安裝到位后，中心校組織各學(xué)點管理人員統(tǒng)一到縣教師進(jìn)修學(xué)校進(jìn)行培訓(xùn)，熟悉系統(tǒng)的使用和維護(hù)?！　”疚难芯康穆糜巫?中心訪客滿意度，是指訪客對旅游咨詢中心服務(wù)質(zhì)量、基礎(chǔ)設(shè)施、

6、接待環(huán)境等方面的滿意程度及其需求得到滿足的綜合心理評價。結(jié)合北京市旅游局出臺的《北京旅游咨詢服務(wù)中心設(shè)置與服務(wù)規(guī)范》、《北京旅游咨詢服務(wù)中心體系建設(shè)規(guī)劃》等一系列規(guī)范性文件中對咨詢中心建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)要求，本文所構(gòu)建旅游咨詢中心訪客滿意度測評指標(biāo)體系主要包括3個層次的指標(biāo)項目：第一層次即訪客的總體滿意度指標(biāo)；第二層次即項目層指標(biāo)，包括服務(wù)質(zhì)量、交通條件、設(shè)施環(huán)境等3個指標(biāo)；第三層次為評價因子層指標(biāo)，共22項，是對第二層次指標(biāo)進(jìn)行的分解。各評價指標(biāo)的測量采用李克特7級態(tài)度量表，來評價訪客對咨詢中心服務(wù)質(zhì)量的滿意

7、程度?！　?shù)據(jù)來源　　本研究采取隨機(jī)抽樣調(diào)查的方法獲取數(shù)據(jù)，于XX年“十一”黃金周期間在北京市區(qū)的王府井、圓明園、什剎海、北京站等十幾家咨詢中心進(jìn)行調(diào)研，于訪客在咨詢中心訪問結(jié)束的第一時間向其發(fā)放問卷，及時有效的收集其對咨詢中心服務(wù)滿意情況的相關(guān)數(shù)據(jù)。先后共發(fā)放問卷550份，回收550份，有效問卷487份，問卷有效率為%?！　《?、北京旅游咨詢中心訪客滿意度測評指標(biāo)體系的構(gòu)建　　研究采用因子分析法，運(yùn)用SPSS軟件對問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行分析計算，構(gòu)建出北京旅游咨詢服務(wù)中心訪客滿意度的測評體系，以對其滿意度水平進(jìn)行有效測評?！　?/p>

8、指標(biāo)相關(guān)性分析　　在對各變量間的相關(guān)性進(jìn)行檢驗時，KMO值為，根據(jù)Kaiser給出的KMO度量標(biāo)準(zhǔn)，以上表示非常合適進(jìn)行因子分析；巴特利特球體的卡方統(tǒng)計值顯著性概率為0，小于顯著性水平，因此拒絕Bartlett球度檢驗的零假設(shè)，兩項指標(biāo)均說明數(shù)據(jù)適合進(jìn)行因子分析?！　∫蜃犹崛榱顺浞职l(fā)揮“教學(xué)點數(shù)字教育資源全覆蓋”項目設(shè)備的作用，我們不僅把資源