探討電力營銷客戶檔案管理信息系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)技術(shù)

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1、探討電力營銷客戶檔案管理信息系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)技術(shù)（1國網(wǎng)新疆電力公司電力科學(xué)研究院830017:2北京科東電力控制系統(tǒng)有限責(zé)任公司100085）摘要：客戶檔案管理是供電企業(yè)進(jìn)行電力營銷的基礎(chǔ)和前提，也是供電企業(yè)電力營銷檔案管理工作中的薄弱環(huán)節(jié)。當(dāng)前電力營銷檔案管理工作中依然存在的諸多問題，應(yīng)引起足夠重視。企業(yè)應(yīng)努力使?fàn)I銷檔案管理工作有制度保障、有章可循，以使企業(yè)能更好地為廣大用戶提供服務(wù)，從而全面提高經(jīng)營管理水平。木文主要對電力營銷客戶檔案管理信息系統(tǒng)的設(shè)計以及實現(xiàn)進(jìn)行探討，提出筆者的思考和建議，以供同行人員參考。關(guān)鍵詞：電力營銷；客戶檔案，管理信息系統(tǒng)；設(shè)計應(yīng)用1電

2、力營銷客戶檔案管理現(xiàn)狀和問題最近幾年來,城市建設(shè)速度非常快，在人們生活水平不斷提高的情況下,人均用電量也在不斷增加，同時也對供電服務(wù)提出了越來越高的要求，面對如此多的客戶數(shù)量，只依靠檔案管理工作人員采用紙質(zhì)檔案管理這種方法進(jìn)行管理是不能滿足實際需求的?，F(xiàn)階段，電力營銷客戶檔案管理工作中存在的問題主要有：①傳統(tǒng)檔案管理方法不能和國網(wǎng)所要求的客戶檔案安全性、準(zhǔn)確性以及完整性相符；②紙質(zhì)儲存對共享利用非常不便，對于那些沒有歸檔的紙質(zhì)檔案就不能查詢；③傳統(tǒng)客戶檔案管理的工作效率不高，歸檔慢、不容易更新以及準(zhǔn)確率低和調(diào)閱效率不高，存在投訴風(fēng)險；④庫房不能夠滿足設(shè)計用電戶的增漲

3、，同時設(shè)備也比較陳IB；⑤紙質(zhì)客戶檔案不可以和營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行對接，和電子文件管理不一致。這些問題表明，紙質(zhì)電力營銷客戶檔案管理己經(jīng)不能滿足實際工作需求，建立電力營銷客戶檔案信息系統(tǒng)，使管理工作變得規(guī)范化以及信息化是非常有必要的。2電力營銷客戶檔案管理信息系統(tǒng)2.1電力營銷客戶檔案管理信息系統(tǒng)所具有的功能(1)采用的是客戶檔案管理模式。這一客戶檔案管理信息系統(tǒng)所具有的功能主要使客戶檔案管理工作變得電子化，所以了解電力營銷客戶具體管理模式是非常有必要的。電力企業(yè)在管理電力營銷客戶檔案的時候?qū)⒐╇娝鳛閱挝粊磉M(jìn)行，不同供電所依據(jù)供電電源方式可以分成臺區(qū)低壓客戶以及高

4、壓專變客戶，圖1為具體層次關(guān)系。(2)區(qū)分客戶資料種類。依據(jù)電力營銷業(yè)務(wù)所具有的特點，可以將客戶檔案資料分成兩個類別，就是在業(yè)擴報裝的時候形成的一種業(yè)擴報裝資料，還有一種是在正常用電營業(yè)的時候形成的一種業(yè)務(wù)變更資料。(3)其他系統(tǒng)功能?？蛻魴n案管理信息系統(tǒng)還具有下列幾種功能：將每個客戶當(dāng)做基本管理單元，與一戶一檔要求相符；同時依據(jù)客戶具體管理模式來對客戶進(jìn)行分層管理以及定位追溯；具有和現(xiàn)實營銷業(yè)務(wù)致的新裝以及變更等管理功能；除此之外，還具有能夠?qū)⒃伎蛻魴n案資料掃描成文件和圖片、上傳、存儲、打印、管理以及查詢和檢索別的電子文檔的功能。2.2電力營銷客戶檔案管理信息系

5、統(tǒng)具體工作流程通過網(wǎng)絡(luò)硬盤存儲這種技術(shù)，原始客戶檔案資料經(jīng)過掃描之后可以變?yōu)閳D形文件以及別的電子文檔等，然后將其以文件形式存儲起來。利用無極限存儲目錄這種方式，有效處理客戶分層管理問題以及定位追溯問題，就是高壓專變客戶依據(jù)供電所名■線路名稱■轉(zhuǎn)變■用戶編碼這個程序進(jìn)行存儲，而臺區(qū)低壓用戶則依據(jù)供電所名■線路名稱■臺區(qū)名稱■用戶編碼這個程序進(jìn)行存儲。因為每個用戶編碼只有一個，所以不會出現(xiàn)數(shù)據(jù)沖突問題。把全部紙質(zhì)原始客戶資料掃描變?yōu)殡娮訄D片，然后上傳用戶目錄來存儲,此外可以上傳別的Word以及Excel等文檔。利用相應(yīng)的復(fù)制備份方式，保證存儲在檔案管理信息系統(tǒng)里面的數(shù)據(jù)

6、足夠安全。3電力營銷客戶檔案管理信息系統(tǒng)的實現(xiàn)當(dāng)設(shè)計好檔案管理信息系統(tǒng)之后，就應(yīng)該對相關(guān)功能進(jìn)行測試，當(dāng)和業(yè)務(wù)需求一致的時候就可以投入到實際應(yīng)用中。3.1管理人員可以利用電力營銷客戶檔案管理信息系統(tǒng)中的軟件提高工作效率現(xiàn)階段比較普遍的系統(tǒng)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)主要有兩種，就是B/S結(jié)構(gòu)以及C/S結(jié)構(gòu)。由于整個管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用部門是電力營銷管理部門和全部供電所，這些部門分布的范圍都比較廣，若采取的是C/S這種模式來，就會產(chǎn)生軟件安裝以及調(diào)試等具體操作問題，所以，比較合適的結(jié)構(gòu)是B/S結(jié)構(gòu)，檔案管理人員僅僅需要利用瀏覽器在電腦上就能夠上傳、打印以及查詢和歸檔相應(yīng)的客戶檔案資料。和以

7、前的紙質(zhì)檔案管理相比，利用這種信息系統(tǒng)省去了很多繁雜的工作步驟，使檔案的查詢更加方便快捷，同時也可以增加檔案的完整性。除此之外,SG186這種電力營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)都是采用的B/S結(jié)構(gòu)，客戶檔案管理信息系統(tǒng)屬于其的補充，能夠在網(wǎng)絡(luò)上一起使用營銷局域網(wǎng)，所以其推廣應(yīng)用比較方便，通過這些結(jié)構(gòu)模式可以使檔案管理工作更加現(xiàn)代化，有效改善了傳統(tǒng)檔案管理方式所存在的一些弊端。因為該系統(tǒng)所采用的后臺數(shù)據(jù)庫是SQLServer2000,因為其具有很多優(yōu)點，比如，界面友好、具有較高可靠性、接口比較靈活等，所以檔案管理人員比較容易學(xué)會使用。尤其是在其和SG186這種營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間進(jìn)行數(shù)