優(yōu)質(zhì)護(hù)理的服務(wù)地要求地要求規(guī)范

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1、實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案護(hù)理服務(wù)規(guī)范精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案一、護(hù)士綜合素質(zhì)規(guī)范1、儀容儀表（1）著裝：著裝整潔。工作時(shí)一律著護(hù)士服，戴燕式護(hù)士帽，穿護(hù)士鞋，夏季穿肉色或白色襪。著短袖時(shí)，內(nèi)衣袖長及裙邊不得露出工作服外。（2）儀表：儀表端莊大方，淡妝上崗，佩戴統(tǒng)一頭飾，不散發(fā)，發(fā)不過肩，劉海不過眉，不佩戴首飾。（3）舉止：精神飽滿，舉止文雅，姿態(tài)端正。工作時(shí)手機(jī)調(diào)振動狀態(tài)。不在工作場所吃零食、聊天、不看與工作無關(guān)的書刊雜志。工作中做到“四輕”：說話輕、走路輕、關(guān)門輕、操作輕、以保持病區(qū)安靜。2、語言態(tài)度（1）微笑服務(wù)，微笑要發(fā)自內(nèi)心，親切自然。（2）主動與他人打招乎，遇到客人時(shí)先微笑然后禮貌地打個(gè)

2、招乎。（3）微笑從身邊做起，如見到同事，上司，包括非本科室員工，微笑并主動打招乎，管理人員主動向候員工。（4）尊重患者的人格和權(quán)利，對患者一視同仁。（5）態(tài)度和藹，語言文明，解釋耐心。（6）工作時(shí)不談?wù)撆c工作無關(guān)的內(nèi)容，不談?wù)摶颊叩碾[私，并保守患者秘密。3、溝通交流精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案（1）主動與患者交談，消除其不良情緒，使患者建立積極的就醫(yī)心態(tài)。（2）熱情接待各類患者，耐心、細(xì)致地解答患者或家屬的提出的問題，直至患者或家屬滿意。（3）為住院患者講解的內(nèi)容包括住院須知，探視、陪護(hù)制度、醫(yī)院有關(guān)規(guī)章制度，操作、檢查注意事項(xiàng)，疾病的康復(fù)知識，心理護(hù)理，出院指導(dǎo)等。（4）執(zhí)行各項(xiàng)操作均需

3、履行告知義務(wù)。（5）對溝通障礙的患者，護(hù)士應(yīng)使用手勢、表情、、眼神等非語言性溝通式或書面語言進(jìn)行有效溝通。二、入院護(hù)理1、護(hù)士面帶微笑，起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好的第一印象。2、備好床單位，護(hù)送病人到床前,妥善安置，并通知醫(yī)生。完成入院時(shí)體重、生命體征收集。3、主動進(jìn)行自我介紹，入院告知，向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護(hù)士，病區(qū)護(hù)士長，介紹病區(qū)環(huán)境，作息時(shí)間，查房時(shí)間，及相關(guān)管理規(guī)定。4、了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況，做好病人狀況評估工作。5、如急診入院，根據(jù)需要準(zhǔn)備，心電監(jiān)護(hù)儀，吸氧裝置，急救藥品等。6、鼓勵患者和家屬表達(dá)自己的意愿，建立信賴關(guān)系，減輕患者精彩文

4、檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案的陌生或恐懼感。三、晨間護(hù)理1、了解病人的病情、意識、生活自理能力及個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，必要時(shí)給病人洗漱。2、根據(jù)患者的病情、年齡、體重、意識、活動和合作能力，有無引流管、傷口、有無大小便失禁等，護(hù)士協(xié)助患者翻身或下床，濕掃清潔并整理床單元，必要時(shí)更換床單元。并保護(hù)病人的隱私。3、密切觀察患者病情，注意引流管或?qū)Ч軤坷?，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理。4、與患者交流溝通，詢問夜間睡眠、疼痛、排通氣等情況，了解其患者感受和需求，保證患者的安全。四、晚間護(hù)理1、整理床單元，必要時(shí)給以更換，整理、理順各種管道、必要時(shí)協(xié)助病人足部清潔。根據(jù)室溫及時(shí)增減衣被。2、做好健康教育宣傳工作。并根據(jù)疾

5、病特點(diǎn)有針對性的在護(hù)理上給以指導(dǎo)。3、了解病員善于觀察、估計(jì)、分析病人的癥狀，不能忽視對安靜病人的觀察。4、注意醫(yī)院環(huán)境對患者睡眠的影響，減少噪音、光線及夜間進(jìn)行治療和護(hù)理，對病人的睡眠的干擾。五、精神護(hù)理1、做好患者心理狀態(tài)的評估。精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案2、調(diào)動病人的積極性，更好的配合治療。3、對危重病人和不治之癥應(yīng)進(jìn)行保密不可如實(shí)告知病情，以免引起病人的驚恐和絕望。4、對一般慢性病人，可讓病人知道精神因素對疾病的影響。5、肝病病人戒怒，心病病人防止過分興奮激動，肺病病人保持樂觀情緒六、飲食護(hù)理1、根據(jù)醫(yī)囑給飲食指導(dǎo)，告知其飲食內(nèi)容，飲食調(diào)理得當(dāng)達(dá)補(bǔ)氣養(yǎng)血、強(qiáng)身健骨的作用，并注意飲

6、食宜忌。2、觀察患者進(jìn)食情況，必要時(shí)協(xié)助進(jìn)食，對危重患者要耐心喂食，速度適中，溫度適宜，避免食物嗆入氣管?；杳哉呖刹捎帽秋暦椒?。3、進(jìn)食后要督促和協(xié)助病人漱口或口腔護(hù)理。七、排泄護(hù)理1、做好失禁的護(hù)理及時(shí)更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥中。2、留置尿管的患者進(jìn)行膀胱功能鍛煉，根據(jù)需要做好會陰護(hù)理日二次。3、對排尿排便異常的患者要給予解釋和安慰，消除焦慮和緊張情緒。并養(yǎng)成每日定時(shí)排便習(xí)慣。協(xié)助病人床上使用便器。4、指導(dǎo)患者合理膳食以建立規(guī)律的排便反射。八、臥位護(hù)理1、根據(jù)病情選擇合適的臥位，指導(dǎo)并協(xié)助患者進(jìn)行床上活動和肢體的功能鍛煉。精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案2、按需要給予翻身、拍背、協(xié)助

7、排痰，必要時(shí)給予吸痰，指導(dǎo)有效的咳嗽。3、加強(qiáng)巡視壓瘡高?；颊?，有壓瘡警報(bào)時(shí)，及時(shí)采取有效的預(yù)防措施。九、舒適護(hù)理1、每日協(xié)助病人進(jìn)行洗嗽，每周剪指、趾甲一次，必要時(shí)每日協(xié)助泡腳一次。2、生活不能自理者協(xié)助更換衣物、洗頭。并嚴(yán)防著涼。3、提供適宜病室溫度，囑患者注意保暖。4、根據(jù)季節(jié)經(jīng)常開窗通風(fēng)，保持空氣新鮮。5、保持病室安靜，光線適宜，操作盡量集中，以保證患者睡眠良好。6、晚間要做到三輕：走路輕、說話輕、操作輕。十、術(shù)前護(hù)理1、給予患者心理支持，評估手術(shù)知識，根據(jù)疾