服務(wù)保證書(精選多篇).doc

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1、服務(wù)保證書(精選多篇)第一篇：售后服務(wù)保證書范文**力孚科技有限責任公司電動車售后服務(wù)保證書第一章總則第一條原則與宗旨1.1遵守、執(zhí)行國家有關(guān)法律、法規(guī)，維護用戶及生產(chǎn)廠家合法權(quán)益。1.2規(guī)范、協(xié)調(diào)廠家與用戶之間關(guān)系，界定雙方權(quán)責。1.3體現(xiàn)本公司竭誠服務(wù)用戶，不斷改進服務(wù)質(zhì)量的企業(yè)宗旨。第二條本文系“力孚”牌系列電動車產(chǎn)品售后服務(wù)保修的原則規(guī)定，規(guī)定了“力孚”牌系列電動車產(chǎn)品售后服務(wù)保修的范圍、保修的期限、保修的服務(wù)項目及服務(wù)辦法等。第三條基本定義3.1用戶：供貨方產(chǎn)品的接受者。3.2服務(wù)保證

2、書(精選多篇)第一篇：售后服務(wù)保證書范文**力孚科技有限責任公司電動車售后服務(wù)保證書第一章總則第一條原則與宗旨1.1遵守、執(zhí)行國家有關(guān)法律、法規(guī)，維護用戶及生產(chǎn)廠家合法權(quán)益。1.2規(guī)范、協(xié)調(diào)廠家與用戶之間關(guān)系，界定雙方權(quán)責。1.3體現(xiàn)本公司竭誠服務(wù)用戶，不斷改進服務(wù)質(zhì)量的企業(yè)宗旨。第二條本文系“力孚”牌系列電動車產(chǎn)品售后服務(wù)保修的原則規(guī)定，規(guī)定了“力孚”牌系列電動車產(chǎn)品售后服務(wù)保修的范圍、保修的期限、保修的服務(wù)項目及服務(wù)辦法等。第三條基本定義3.1用戶：供貨方產(chǎn)品的接受者。3.2本公司產(chǎn)品的售后

3、服務(wù)保修定義：在用戶按照產(chǎn)品使用說明書(包括各部、附件說明書)規(guī)定的要求正確操作、使用、養(yǎng)護的前提下，在規(guī)定的整車質(zhì)量保證期內(nèi)(即售后服務(wù)保修期限內(nèi))，對產(chǎn)品因設(shè)計、材質(zhì)、制造、裝配生產(chǎn)缺陷而導致的質(zhì)量故障(統(tǒng)稱“廠方責任故障”，下文簡稱為“故障”)，由本公司負責對相關(guān)零部件進行免費的修理或更換，以恢復產(chǎn)品技術(shù)性能。為敘述方便，本文對僅涉及上述售后服務(wù)保修定義下某一部分內(nèi)容的相關(guān)服務(wù)亦稱為保修服務(wù)。售后服務(wù)保修僅限于對產(chǎn)品機件修復所發(fā)生的直接費用，不包括間接損失。第三條本規(guī)定依據(jù)國家有關(guān)法規(guī)并按

4、不低于其要求的標準制定。第四條職責5.1力孚科技售后服務(wù)部是本管理文件歸口管理部門，并負責產(chǎn)品的售后服務(wù)。5.2售后服務(wù)部門負責重大質(zhì)量問題處理和售后服務(wù)賠償責任的確認與分解。5.3產(chǎn)品設(shè)計部負責產(chǎn)品技術(shù)資料的提供和技術(shù)支持。第二章前期服務(wù)與售后保修范圍外服務(wù)第六條用戶購車階段，本公司將予提供售前技術(shù)培訓，幫助用戶了解產(chǎn)品性能及使用注意事項和操作規(guī)范。第七條用戶在車輛使用過程中遇有非售后保修范圍的故障，我公司均將隨時接洽或應(yīng)要求派員抵現(xiàn)場服務(wù)。由我公司派員前往的，費用按本公司有關(guān)規(guī)定收取。第三章

5、保修服務(wù)實施的原則第八條保修服務(wù)的范圍：**力孚有限公司生產(chǎn)的“力孚”牌系列電動車產(chǎn)品，包括lf****全系列產(chǎn)品及以上系列產(chǎn)品的改裝產(chǎn)品。第九條整車保修服務(wù)期限9.1自交車之日起整車機械部分、電機、控制器、充電機、電池等主要部件售后服務(wù)保修期限為壹年，附件電器保修期為半年。特殊用車（如公交用車）保修期為半年。9.2折價出售的樣車或舊車，其售后服務(wù)保修期雙方協(xié)商另定。第十條整車保修服務(wù)的條件10.1在保修服務(wù)期限內(nèi)；10.2用戶在此期間嚴格按《使用說明書》中規(guī)定使用車輛，特別是潤滑油、制動液、電

6、瓶補充液等牌號、規(guī)格、用量及更換周期符合《使用說明書》中的有關(guān)規(guī)定。第十一條配件的保修服務(wù)期限及條件11.1凡是力孚公司自制及外協(xié)配套的電瓶、后橋、變速箱、方向機、制動系統(tǒng)、車架總成，參照附錄a執(zhí)行。11.2用戶使用不當或外部因素引起的損失益高公司不負責賠償。11.3用戶遵守《使用說明書》中的規(guī)定。第十二條保修服務(wù)的原則12.1用戶提出保修服務(wù)申請，只有益高售后服務(wù)部、售后服務(wù)人員、特約維修單位才有權(quán)受理。車輛一旦出現(xiàn)故障應(yīng)立即與上述單位及人員聯(lián)系鑒定，確屬材料或制造質(zhì)量問題，益高公司負責保修服

7、務(wù)處理。12.2故障發(fā)生后，用戶應(yīng)按照“不影響故障責任鑒定”的原則，保留必要的故障原始形態(tài)。如由于用戶的原因造成故障形態(tài)破壞而導致無法進行故障責任及故障初始程度的鑒定，本公司原則上不承擔保修服務(wù)責任。12.3如用戶確需在未經(jīng)本公司服務(wù)人員作現(xiàn)場鑒定之前先自行處理故障，應(yīng)事先征得本公司同意并按雙方商定方案進行，同時將故障件故障形態(tài)保留完好，經(jīng)鑒定屬廠方責任故障的，本公司予以保修服務(wù)，未經(jīng)本公司同意、未按商定方案處理、破壞故障件之故障形態(tài)或提供情況不實等，本公司僅對可明確判定故障初始狀態(tài)且屬廠家責任

8、故障的部分負責保修服務(wù)，但只承擔維修材料費及其運費，不承擔用戶自己發(fā)生的維修勞務(wù)費和其它附加費用。12.4故障發(fā)生后，用戶未按操作常規(guī)設(shè)法排除而繼續(xù)帶病使用，造成故障事態(tài)惡化的，本公司對惡化，擴大部分不予負責，其余按第12.1條處理。12.5用戶對整車或零部件自行作各類改裝、更換、更改等導致的各類故障(包括相關(guān)故障)，本公司不予保修服務(wù)。用戶換用劣質(zhì)配件而發(fā)生故障或?qū)е乱馔馐鹿?，本公司不予以保修服?wù)。12.6用戶未按說明書規(guī)定進行使用、保養(yǎng)的，本公司視同其放棄保修服務(wù)權(quán)利。12.7間接損失不予補