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1、護理學專科論文摘要：目的：探析分層次管理對提升醫(yī)院護理服務質量的成效。方法：選取我院150名在職護理人員，將其隨機分為研究組和對照組，各為75名，研究組給予分層次管理模式,對照組采取常規(guī)管理模式，比較兩組護理人員的護理主動性、服務態(tài)度及質量等情況。結果：研究組護理主動性評分(9.2±1.3)分、服務態(tài)度評分(8.5±1.1)分、護理技術評分(9.7±1.1)分，與對照組比較差異明顯，Plt;0.05有統(tǒng)計學意義。結論：分層次管理對提升醫(yī)院護理服務質量效果明顯，顯著提升護理質量，提高管理水平，值得推廣。關鍵詞：分層次管理;醫(yī)院護理;服務質量;成效隨著醫(yī)學科技的不斷發(fā)展
2、，人們生活水平的提高，人們對護理質量的要求也越來越高，相關文獻指出，臨床護理的質量與對患者的治療具有密切的聯(lián)系，良好的護理質量不僅可以幫助患者提高治療效果，減少醫(yī)患糾紛，還可以對醫(yī)院整體護理質量起到提高的作用［1］。因此，采取有效的管理提升醫(yī)院護理服務質量是目前首要的問題，為探析分層次管理對提升醫(yī)院護理服務質量的成效，本文將150名護理人員，作為研究對象，現(xiàn)報告如下。1.資料與方法1.1一般資料選取我院150名在職護理人員，將其隨機分為研究組和對照組，各為75名，納入標準，均為臨床病房工作的護理人員，且具有基本的理論知識，且可以配合管理工作，均為女性，年齡24-35
3、歲，平均(29.6±4.6)歲，文化程度:中專30名，大專70名，本科及以上50名，兩組在一般資料上比較差異無統(tǒng)計學意義Pgt;0.05,有可比性。1.2方法1.2.1對照組：釆取常規(guī)的管理方式，主要是制定相關的管理制度，護理人員的安排，根據(jù)其自身水平進行崗位分配，要求護理人員嚴格執(zhí)行醫(yī)生醫(yī)囑等。1.2.2研究組：本組采取分層次管理模式，主要內容有一對一分層管理、崗位工作考核、按崗培訓等，具體如下。(1)一對一分層管理：根據(jù)一名醫(yī)師配一名護理人員的方式進行管理，顯著提升管理的有效率，促進護理人員與醫(yī)師的良好配合，共同為患者進行服務。(2)按崗培訓：院方應嚴格根據(jù)護理
4、人員的護理水平及護理特點進行分配崗位，并在實際的工作中具有針對性的進行培訓，進而提升護理水平。(3)崗位工作考核：醫(yī)院應成立一個專門的監(jiān)督小組，并制定相關的標準對護理人員的工作情況進行評價。(4)獎懲制度：在對護理人員進行分層次管理后，應制定相關的獎懲制度對護理工作中效果進行監(jiān)督和激勵，表現(xiàn)良好者給予表揚及鼓勵，對于表現(xiàn)欠佳者給予適當?shù)奶幜P，進而加強護理人員的責任感［2］。1.3管理效果評價以患者對護理人員的服務態(tài)度、主動性及技術進行評價，滿分為10分，分數(shù)越高說明管理效果越好，同時結合管理考核對其護理質量進行綜合評價。1.4統(tǒng)計學分析應用SPSS11.0軟件進行分
5、析，百分比表示計數(shù)資料，卡方檢驗，計量資料()表示，t檢驗，Plt;0.05表示差異有統(tǒng)計學意義。2.結果經(jīng)過分層次管理后，研究組護理主動性評分(9.2±1.3)分、服務態(tài)度評分(8.5±1.1)分、護理技術評分(9.7±1.1)分，與對照組比較差異明顯，Plt;0.05有統(tǒng)計學意義。見表1.3.討論分層次管理的概念，是由海南大學傅國華教授提出［3］。該模式可以精細的對管理對象的發(fā)展層次進行識別，并通過設計相關的層次管理方法，實施對應的有效管理，進而實現(xiàn)優(yōu)化管理，提高工作效率，同時也可以減少管理手段、方法層次與管理對象發(fā)展層次的不對稱的情況，避免管理資源浪費。分層次
6、管理屬于新型的醫(yī)院護理管理模式，該管理模式可以比較好的提升護理人員的工作效率，規(guī)范護理人員在臨床操作中的規(guī)范等，進而提高護理質量，臨床意義重大。優(yōu)質的護理能夠使護患之間的矛盾減少，緩和關系，也改善了患者對護理人員的看法，這對于醫(yī)院整體護理的發(fā)展，十分必要[4-5]o通過采取分層次管理，其內容主要是一對一分層管理、崗位培訓、考核、獎懲制度等。按崗培訓可以根據(jù)不同的崗位需求進行重點培訓，可以促使護理人員及時糾正自己的護理方法，適應患者不同的護理需求。一對一分層管理，其針對性比較強，可以護理人員自身發(fā)現(xiàn)自己的不足，進而針對性的提出改善措施。崗位工作考核，不僅可以讓護理人員
7、發(fā)現(xiàn)自己的問題,同時還可以改進工作質量。在醫(yī)院的管理中應加強醫(yī)護人員的醫(yī)德教育，并全面開展文化教育活動，強化護理人員的護理意識，強化其責任心，同時定期進行培訓，進而全面的提升護理人員工作質量及服務態(tài)度。本研究結果顯示,研究組護理主動性評分(9.2±1.3)分、服務態(tài)度評分(8.5±1.1)分、護理技術評分(9.7±1.1)分，與對照組比較差異明顯，此結果說明，采取分層次管理，其護理質量顯著優(yōu)于對照組，提高了患者的護理滿意度。綜上所述，分層次管理對提升醫(yī)院護理服務質量效果明顯，顯著提升護理質量，提高管理水平，具有積極的臨床意義。參考文獻：[1]鐘智榮，鐘智華，鐘考
