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《【5A版】指引禮、點頭禮、握手禮、鞠躬禮.ppt》由會員上傳分享,免費在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、秘書禮儀!秘書138班組員:陳玉環(huán)、劉愛英、李小冰、何燕嫻、帕提曼、成玉婷之指引禮、點頭禮、鞠躬禮、握手禮指引禮握手禮點頭禮鞠躬禮秘書禮儀之<引領(lǐng)>來賓的引領(lǐng),指的是迎賓人員在接待來賓時,為之親自帶路,或是陪同對方一道前往目的地。在一般情況下,負責引導來賓的人,多為來賓接待單位的接待人員、禮賓人員、專門負責此事者,或是接待方與來賓對口單位的辦公室人員、秘書人員。指引禮引領(lǐng)時,需注意幾點:1、保持一致性,在兩人以上引領(lǐng)時,可以用眼睛的余光去找齊(切不可左顧右盼),在突發(fā)的狀況下要學會靈活處理;2、引領(lǐng)賓客時,需注意行走的速度,在賓客的側(cè)前方2-3步左右,隨著賓
2、客的步伐而保持適當?shù)男凶咚俣龋ú豢呻x得太遠,亦不可離得太近);3、指引手勢在幾步遠的情況下,需一直保持手勢;如果距離遠,可以在最開始的時候示意,行走的時候,就可以正常行走(轉(zhuǎn)彎處需用手告知),到位后,需再次示意;在引領(lǐng)就坐時,手位要放低。手勢:手不是完全張開的,虎口微微并攏,平時手放在腰間。在引導過程中,女性的標準禮儀是手臂內(nèi)收,然后手尖傾斜上推“請往里面走”,顯得很優(yōu)美;男性服務(wù)員要體現(xiàn)出紳士風度,手勢要夸張一點,手向外推。同時,站姿要標準,身體不能傾斜。以下是不同的手勢~中位手勢橫擺式-(請進)曲臂式-(里邊請)雙臂橫擺-(大家請)高位手勢直臂式(請往前
3、走)低位手勢斜臂式(斜擺式)(請坐)引領(lǐng)時,應(yīng)走在賓客的側(cè)前方,距離保持2至3步,隨著賓客的步伐輕松地前進(如果接待的客人為老人或特殊人群,攙扶、或幫助客人拿東西,但一定得都客人的允許);當位置和場所有所改變時,都需以手勢事先告知;在門前引領(lǐng)時,如果是內(nèi)推門,自己先進,賓客后進;如果是外拉門,賓客先進,自己后進。在樓梯、電動手扶梯或是電梯不同的禮儀。樓梯引領(lǐng)禮儀,站在客人的左前方引領(lǐng),但是一定要注意開門;手扶電梯,讓客人先上,引領(lǐng)者再上,站在客人的下邊,一方面表示客人在高處,表明客人在我們心目中的地位。二是,我們站在客人的下面,可以起到安全保護的作用。在下電梯
4、的時候,正好相反,引領(lǐng)者應(yīng)該站在客人的前面,同樣把高貴、安全的位置留給客人。直上直下的電梯禮儀,進入電梯時,引領(lǐng)者提前進入,按住按鈕,以免電梯門碰到客人,走出電梯時,引領(lǐng)者同樣按住按鈕,請客人先出,引領(lǐng)者再出。出入轎車。如果引導者與來賓出行,賓主不同車時,一般應(yīng)引導者座車在前,來賓座車居后;賓主同車時,則大都講究引導者后登車、先下車,來賓先登車,后下車。握手禮現(xiàn)代握手禮通常是先打招呼,然后相互握手,同時寒暄致意。握手禮流行于許多國家,在交往時最常見的一種見面、離別、祝賀或致謝的禮節(jié)。握手,是交際的一個部分。握手的力量,姿勢與時間的長短往往能夠表達出握手對對方的
5、不同禮遇與態(tài)度。以下介紹握手禮的基本要求、握手順序和禁忌。握手的基本要求:<姿勢>握手時,距對方約一步遠,上身稍向前傾,兩足立正,伸出右手,四指并攏,虎口相交,拇指張開下滑,向受禮者握手。握手時雙方互相注視,微笑,問候,致意,不要看第三者或顯得心不在焉。除了關(guān)系親近的人可以長久地把手握在一起外,一般握兩三下就行。<力度>不要太用力,但漫不經(jīng)心地用手指尖“蜻蜓點水”式去點一下也是無禮的。<時間>一般要將時間控制在三五秒鐘以內(nèi)。如果要表示自己的真誠和熱烈,也可較長時間握手,并上下?lián)u晃幾下。握手時兩手一碰就分開,時間過短,好像在走過場,又像是對對方懷有戒意。而時間過
6、久,特別是拉住異性或初次見面者的手長久不放,顯得有些虛情假意,甚至會被懷疑為“想占便宜”。握手順序主人、長輩、上司、女士主動伸出手,客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手?!¢L輩與晚輩之間,長輩伸手后,晚輩才能伸手相握;上下級之間,上級伸手后,下級才能接握;主人與客人之間,主人宜主動伸手;男女之間,女方伸出手后,男方才能伸手相握;如果男性年長,是女性的父輩年齡,在一般的社交場合中仍以女性先伸手為主,除非男性已是祖輩年齡,或女性未成年在20歲以下,則男性先伸手是適宜的。但無論什么人如果他忽略了握手禮的先后次序而已經(jīng)伸了手,對方都應(yīng)不遲疑的回握。握手禁忌1.不要用左手相
7、握,尤其是和阿拉伯人、印度人打交道時要牢記,因為在他們看來左手是不潔的只能用于洗澡等;2.在和基督教信徒交往時,要避免兩人握手時與另外兩人相握的手形成交叉狀,這種形狀類似十字架,在他們眼里這是很不吉利的;3.不要在握手時戴著手套或墨鏡,只有女士在社交場合戴著薄紗手套握手,才是被允許的;4.不要在握手時另外一只手插在衣袋里或拿著東西;5.不要在握手時面無表情、不置一詞或長篇大論、點頭哈腰,過份客套;6.不要在握手時僅僅握住對方的手指尖,好像有意與對方保持距離。正確的做法,是要握住整個手掌。即使對異性,也要這么做;7.不要在握手時把對方的手拉過來、推過去,或者上下
8、左右抖個沒完;8.不要拒絕和別人握手,