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1、第一章禮儀與營銷禮儀我不喜歡和一個不注重禮儀的人打交道，我相信別人也這樣----杰克．韋而奇爾學習目標：理解禮儀的涵義，了解禮儀的歷史淵源。掌握禮儀的特征和功能，掌握營銷禮儀的涵義，明確禮儀在營銷活動中的作用。[案例導入]：一個反復被傳播的商業(yè)故事：一口痰的故事中國長江醫(yī)療設(shè)備廣準備引進"大輸液管“生產(chǎn)線欲與美國客商約瑟先生合作。經(jīng)過詳細的考察，約瑟先生對企業(yè)的發(fā)展和管理很滿意，他已經(jīng)決定要與范廠長期合作。雙方?jīng)Q定第二天正式簽定協(xié)議。范廠長請約瑟先生到車間參觀。車間秩序井然有序，約瑟先生贊許地點著頭。突然，范廠長感到嗓子不適，本
2、能地咳了一聲，到車間的墻角吐了一口痰，然后連忙用鞋擦去，油漆地面留下了一片痰跡。第二天一早，翻譯送來了約瑟先生的信，信中寫到：“尊敬的范先生，我十分佩服您的才智和精明，但是您在車間里吐痰的一幕使我徹夜難眠。恕我直言：一個廠長的衛(wèi)生習慣可以反映一個工廠的管理素質(zhì)，況且，我們今后生產(chǎn)的是用于治病的輸液管。貴國的成語說得好：人命關(guān)天！請原諒我的不辭而別，否則上帝會懲罰我．．．．．．”第一節(jié)禮儀的淵源與涵義禮儀原理：“禮儀”在現(xiàn)代生活越來越被重視和被普遍地使用。在社會生活中，人們常常被要求遵守禮儀，行為符合禮儀要求，按照某種禮儀舉行活動
3、。一、禮儀的歷史淵源：禮儀是一個復合的語詞，它包括著“禮”和“儀”兩部份。按照我國古辭書《說文》的解釋“禮也，所以事神、致福也”即禮是用來“事神”、“致?！钡男问?。如祭祀、跪拜、鞠躬、點頭都是在致禮，或行禮。辭源中解釋說儀即“法度，標準”，如古書《國語。周》下中說“度之于軌儀”，《淮南子修務(wù)》中說：“設(shè)定的制度、法則、規(guī)范，去行禮，去“事神”、“致?！?，去表達某種敬意。所以辭源對禮儀做了這樣的明確概括：“禮儀，行禮之儀式”。禮儀是伴隨著原始宗教的產(chǎn)生而產(chǎn)生的。有了原始的宗教，就有了原始宗教的祭祀活動形式，形成為人類社會最初的禮儀
4、。原始宗教產(chǎn)生于史前社會的后期，當時的人類——原始先民，在其生活的實踐中，認識到許許多多的自然現(xiàn)象與自己生活的關(guān)系，有的自然現(xiàn)象對人類的生活有益，有的又有害。有的自然現(xiàn)象同時具有給人以禍和福的兩面，比如由雷電引發(fā)的森林大火，既可能使人被火燒死，而燒死的動物，又為人類提供熟食，開始了人類由生食到熟食的轉(zhuǎn)變。當時的原始先民，不可能認識這些影響人類命運的自然現(xiàn)象發(fā)生的原因和規(guī)律，他們對自然現(xiàn)象充滿了神秘感，充滿了敬畏和恐懼。于是各種原始宗教、原始崇拜便由此而生，如萬物有靈論，如拜物教，如圖騰崇拜，祖先崇拜，等等。為了表達這種崇拜之意，
5、人類生活中有了祭祀活動，并在祭祀活動的歷史發(fā)展中，逐慚地完善了相應(yīng)的規(guī)范、制度，形式為祭祀禮儀。人類最初的“禮儀”，主要是對自然物，表示了對神秘不可知的自然界的敬畏和祈求。后來，逐漸地把這種敬畏擴展到人類自身，首先轉(zhuǎn)到那些由于在人類與自然界斗爭中創(chuàng)造了奇跡、做出了貢獻的先賢先哲。（一）中國古代禮儀的淵源中國古代，對伏羲氏和神農(nóng)氏的崇敬，是因為他們在人類與自然界的斗爭中，教會人們種植農(nóng)作物；人們崇敬大禹，是因為他為人民治水；人們崇敬堯、舜因為他們率領(lǐng)人們與自然斗爭并且形成了人類最初的“社會秩序”。在這種崇敬中，堯、舜、伏羲、神農(nóng)…
6、…都被當作為神來崇敬的。他們是超然于人類之上的神。在中國，由崇拜自然物轉(zhuǎn)到人類自身的另一種模式，即由對龍的崇敬擴展到對君王的崇敬。我國古代典籍中，有許多關(guān)于龍的記載和描繪，龍威風凜凜、張牙舞爪的形象活躍于水、陸、空之中超越了空間條件的限制等等。但是以生物學的觀點來考察，在動物界的物種發(fā)展過程中，根本就沒有龍的存在。實際上是中國古人對自然界的恐懼和崇拜而想象出來的圖騰。龍是和水聯(lián)系在一起的，如戰(zhàn)國時代的荀子在“勸學”中就說：“積土成山，風雨興焉；積水成淵，蚊龍生焉。”唐朝的劉禹錫在其寫的《陋室銘》中也說：“……水不在深，有龍則靈。
7、”人們企盼自然界賜福，企盼風調(diào)雨順，因而也就崇拜作為主持云雨的龍神。我國的考古工作者發(fā)掘證明，距今5000多年以前，中國就有了玉制的龍的飾物出現(xiàn)。從人類把對神、對自然力的恐懼和敬畏轉(zhuǎn)向人類自身之后，隨著人類社會生活的發(fā)展，人們表達敬畏、祭祀的活動日益紛繁，逐步形成種種固定的模式……終于形成為禮儀規(guī)范。可見，從禮儀的產(chǎn)生和發(fā)展來考察，禮儀是人類社會生活發(fā)展的需要，是人類社會關(guān)系的一種必然要求和必然的反映。這一點，也可以從我國歷史發(fā)展過程中禮儀規(guī)范的形成和變遷中得到進一步的證明。（二）西方禮儀的淵源英語表示禮儀的單詞“ETIQUET
8、TE”來源于法語。而在法語中，“ETIQUETTE”原意是法庭上的通行證，古代的法國法庭，為了顯示司法活動的威嚴和保證司法活動正常有序地進行，不但制定了許多法庭的規(guī)定，而且將這些規(guī)定印在或?qū)懺谝粡堥L方形的通行證上，發(fā)給進入法庭的每一個人，使其入庭后有所遵循。這個
