禮儀和營(yíng)銷禮儀概述

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1、第一章第一章禮儀和營(yíng)銷禮儀概述禮儀和營(yíng)銷禮儀概述一、禮儀概述(一)禮儀概念:廣義上指一個(gè)時(shí)代的典章制度。俠義上指一定社會(huì)關(guān)系中,人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中為律己敬人而約定成俗、共同認(rèn)可的行為規(guī)范、處世準(zhǔn)則和道德標(biāo)準(zhǔn)。它所體現(xiàn)的出來(lái)的本質(zhì)是尊重人、體貼人。包含禮節(jié)、禮貌、儀式三層含義(二)禮儀的起源與發(fā)展:歐美禮儀的形成與發(fā)展:"禮儀"一詞始于法語(yǔ)Etiguette,原意是"法庭上的通行證",古代法國(guó)的法庭為保證法庭秩序,把各種規(guī)則寫在進(jìn)入法庭的通行證上,讓人們?nèi)プ袷?。后?lái)"禮儀"一詞進(jìn)入英語(yǔ),演變成"人際交往的通行證,它包含三層含義:一是指謙恭有禮的言談舉止,二是指教養(yǎng)和規(guī)矩,三是

2、指儀式、典禮、習(xí)俗。歐美禮儀萌芽于古希臘,形成于法國(guó),發(fā)展于歐洲各國(guó)。關(guān)于禮儀的著名論述和著作古希臘哲學(xué)家:畢達(dá)哥拉斯:美德是一種和諧和秩序。蘇格拉底:以禮相待,為人師表。亞里士多德:人類由于志趣善良而有所成就,成為最優(yōu)良的動(dòng)物,如果不講禮法,違背正義,他就墮落為最劣等的動(dòng)物"。古羅馬理論教育家昆體良在《雄辯術(shù)原理》中指出一個(gè)人的道德禮儀教育應(yīng)從幼兒時(shí)期抓起。法國(guó)學(xué)者讓.賽爾的《西方禮儀與習(xí)俗》英國(guó)學(xué)者埃爾西.伯奇.唐納德《現(xiàn)代西方禮儀》美國(guó)禮儀專家波斯特《西方禮儀集萃》德國(guó)學(xué)者斯莫卡爾《請(qǐng)注意你的風(fēng)度》中國(guó)禮儀的形成和發(fā)展:起源于原始社會(huì)中晚期,形成于奴隸社會(huì),變革始于春秋

3、戰(zhàn)國(guó),完善于西漢時(shí)期(三綱五常:君為臣綱、父為子綱、夫?yàn)槠蘧V,仁、義、禮、智、信),現(xiàn)代禮儀的興起始于辛亥革命時(shí)期。"禮儀"一詞出自《詩(shī)經(jīng)》:"為賓為客,獻(xiàn)酬交錯(cuò),禮儀卒度",在這里??禮儀"是以典章制度和法則規(guī)范的面目出現(xiàn)的。我國(guó)古代的禮儀包含有禮節(jié)、禮貌、儀式三層含義。"禮節(jié)"一詞出自《荀子.非十二子》:"遇友則修禮節(jié)辭讓之意"。荀子提出"人無(wú)禮則不生,事無(wú)禮則不成,國(guó)無(wú)禮則不寧。""禮貌"一詞出自《孟子.告天下》:"迎之致敬以有禮,則就之,禮貌衰。則去之"。儀式則是一種較為正式的禮節(jié)形式,如迎送、簽字、開(kāi)幕閉幕、頒獎(jiǎng)儀式等。海納百川,有容乃大。(三)(三)中西方禮儀的差

4、異中西方禮儀的差異中國(guó)歐美表達(dá)方式講究禮節(jié),強(qiáng)調(diào)以讓為禮,提倡中庸之道,表現(xiàn)為既親熱又含蓄思想開(kāi)放,強(qiáng)調(diào)實(shí)用,提倡平等,表達(dá)率直坦白,漠視家庭血緣關(guān)系,強(qiáng)調(diào)個(gè)人本位。禮品饋贈(zèng)講究禮數(shù),重視禮尚往來(lái),送禮名目繁多。往往受禮時(shí)謙虛而恭敬且不當(dāng)面拆看禮品。反對(duì)繁文縟節(jié)和過(guò)分客套,一般不輕易送禮,尤其不送過(guò)于貴重的禮品,但非常重視禮品的包裝,講究禮品的文化格調(diào)和藝術(shù)品位。受禮時(shí)直接表示謝意并當(dāng)面拆看且大加贊賞。禮儀活動(dòng)講人情,重人脈,注重人論親情和家族血緣,講究敬老愛(ài)幼,事事論資排輩,官本位意識(shí)較強(qiáng)。崇尚個(gè)性自由,注重功利,提倡女士?jī)?yōu)先,講究紳士風(fēng)度,強(qiáng)調(diào)個(gè)人尊嚴(yán)神圣不可侵犯。尊重他

5、人隱私,強(qiáng)調(diào)規(guī)范個(gè)人行為,注重良好禮節(jié)的培養(yǎng)。二二禮儀的特征、原則及功能禮儀的特征、原則及功能(一)禮儀的特征時(shí)代性:與時(shí)俱進(jìn)地域性:既具有國(guó)際性又具有民族性(龍、老、宴請(qǐng))具體性:即禮儀既有階級(jí)性(特權(quán)導(dǎo)致),又沒(méi)有階級(jí)性(民風(fēng)約定成俗)操作性:簡(jiǎn)便、實(shí)用、易行、有效理智性:禮儀是對(duì)真善美人性的追求,是對(duì)人性的關(guān)懷,是做人做事??自覺(jué)和理智。繼承性:時(shí)代沿襲,長(zhǎng)期發(fā)展黑格爾:"傳統(tǒng)并不是一個(gè)管家婆,只是把它所接受過(guò)來(lái)的東西忠實(shí)地保存著,然后毫不改變地保持著傳給后代。它不像自然過(guò)程那樣,在它的形態(tài)和形式的無(wú)限變化和活動(dòng)里,永遠(yuǎn)保持其原始的規(guī)律,沒(méi)有進(jìn)步。"十里不同風(fēng),百里不同

6、俗。《禮記.曲禮上》:"禮不下庶人,刑不上大夫";"禮尚往來(lái),往而不來(lái),非禮也,來(lái)而不往,亦非禮也""禮者。敬人也"禮儀不能靠遺傳獲得而只能靠后天理智的學(xué)習(xí)并實(shí)踐才能日趨合理。只有民族的,才有世界的。(二)禮儀的原則(二)禮儀的原則平等原則:既不盛氣凌人,又不卑躬膝。互尊原則:敬人者,人恒敬之。誠(chéng)信原則:言必行,性必果。寬容原則:海納百川,有容乃大。自律原則:慎獨(dú)平等案例一:英國(guó)???劇家諾貝爾文學(xué)獎(jiǎng)獲得者蕭伯納一次訪問(wèn)蘇聯(lián)在莫斯科街頭散步時(shí)與一小女孩的對(duì)話:蕭:回去告訴你媽媽,今天同你一起玩的是世界有名的蕭伯納。女孩:回去告訴你媽媽,今天同你玩的是蘇聯(lián)校姑娘安妮娜。案例二:

7、抗戰(zhàn)時(shí)期毛澤東在延安招待美國(guó)記者(分煙)人對(duì)尊重的需求分兩類:自尊和來(lái)自他人的尊重。自尊包括獲得信心、能力、本領(lǐng)、成就、獨(dú)立和自由等愿望;來(lái)自他人的尊重包括威望、承認(rèn)、關(guān)心、地位、名譽(yù)和賞識(shí)。一個(gè)有足夠自尊的人總是更有信心,更有能力,也更有效率。缺乏自尊則會(huì)導(dǎo)致自卑、無(wú)望甚至絕望和精神失常。西方諺語(yǔ):上帝只幫助自助的人。孟子:自暴者,不可與有言也;自棄者,不可與有為也。法國(guó)諺語(yǔ):了解一切,就會(huì)寬容一切?！稘h書(shū)》:水至清則無(wú)魚(yú),人至察則無(wú)徒。自律案例;1997年亞運(yùn)會(huì)在日??廣島結(jié)束時(shí),6萬(wàn)人的會(huì)場(chǎng)上竟沒(méi)