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《顧客感知風險對網(wǎng)絡購買服裝意向影響研究》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在學術論文-天天文庫。
1、桂林理工大學碩士學位論文顧客感知風險對網(wǎng)絡購買服裝意向影響研究姓名：劉景申請學位級別：碩士專業(yè)：企業(yè)管理指導教師：梁健愛201203摘要隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和電子商務的發(fā)展，網(wǎng)上購買服裝作為一種新型商業(yè)模式和購物方式逐漸被人們所接受，它不僅改變著人們的工作和生活方式，也在很大程度上影響著人們的購物行為。我們在關注互聯(lián)網(wǎng)給顧客帶來益處的同時，也需要更加關注互聯(lián)網(wǎng)給顧客帶來的不確定性。網(wǎng)絡的虛擬性，交易主體、交易對象的不可感知性，以及交易過程的不同步性都增加了顧客在網(wǎng)上購物過程中的不確定感。網(wǎng)上購買服裝的不確定
2、性又加劇了顧客對網(wǎng)上購買服裝風險的感知，進而影響顧客的購買決策和行為。大量的研究表明，顧客網(wǎng)上購買服裝感知風險已成為阻礙顧客網(wǎng)上購買服裝的一個重要因素。因此，對顧客網(wǎng)上購買服裝感知風險的研究已成為網(wǎng)絡環(huán)境下顧客購買服裝行為研究的一個熱點話題。顧客網(wǎng)上購買服裝感知風險是顧客在考慮網(wǎng)上購買服裝時，對這種購物方式給自身帶來損失的可能性及結(jié)果的嚴重性的主觀預期。它決定顧客的購買意向和行為?？茖W的探究顧客感知風險對網(wǎng)絡購買服裝意向的影響，對促進我國網(wǎng)絡購買服裝的發(fā)展以及企業(yè)的網(wǎng)上營銷具有一定的理論指導意義和實踐意
3、義。本文在大量參閱相關文獻及資料的基礎上，對顧客感知風險進行相關理論分析，并對顧客感知風險對網(wǎng)絡購買服裝意向影響進行實證研究，在此基礎上為減小顧客網(wǎng)絡購買服裝感知風險提供一些思路及對策。本文共分六章：第一章為導言，點明了選題背景、研究意義，提出了全文的研究思路，進行了相關概念的界定。第二章綜述了國內(nèi)外學者關于感知風險的研究，引出本文研究的切入點。第三章在文獻綜述基礎上，并結(jié)合網(wǎng)上購買服裝的特點，對顧客網(wǎng)上購買服裝感知風險進行理論分析。第四章構(gòu)建了顧客感知風險對網(wǎng)上購買服裝意向影響研究模型及假設，并對此進
4、行實證研究。第五章對減少顧客網(wǎng)絡購買服裝感知風險思路和對策進行分析研究。第六章是結(jié)論與展望。針對全文研究的主要結(jié)論進行了總結(jié)提煉，指出本研究不足之處，并提出相關研究進一步拓展和深化的方向。關鍵詞：網(wǎng)上購買服裝，顧客感知風險，購買意向桂林理工大學碩士論文Abstrac七WiththepopularityoftheIntemetande．commercedeveIopment’buyclothesonline豳anewbusinessmodelandanewwayt0shopgraduallybeenacc
5、epted，ItnotonIychangedpeoplework粕dlive，Alsoafr．ectedpeopIe’sshoppingbehaviort0alargeextent．WeareconcemedaboutthebenefitsoftheIntemett0customerS，whileneedtobringmoreanentiont0theIntemett0thecustomeruncertainty．Thevirtualnetworkthemaintransaction。the仃ansac
6、tionobjectisnotpcrceived，嬲well嬲non-synchronoustradingprocesshasincreasedtllecustomerintheonlineshoppingprocessuncertain戧Theuncertaintyofbuyingclothingonlineincreasescustome體buyclothingonIineperceptionofrisl(’therebyaa’ectingcustomers’buyingdecisions鋤dbeh
7、avior．Alargenumberofstudieshavesho、vnthatcustomersbuyclothingonlineperceivedriskhasbecome鋤importantfactorofhinderingcustomersbuyclothesonline．Thercfore，t0rcsearchcustomerperceivedriskofbuyingclothingonIineisahottopict0customersbuybehaviorofapparelmthene帆
8、orkenvironmem．CuStomerSbuyclothingonlineperceivedriskistosubiectiveexpectedofthis、Ⅳaytoshopforthepossibilityoflosst0themselvesandtheseverityofresultswhencuStomersconsiderbuyingclothingonline．ItdeteTlllinescustomerIspurchas
