電話銷售開(kāi)頭話術(shù)[9頁(yè)]

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1、個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途封面作者：ZHANGJIAN僅供個(gè)人學(xué)習(xí)，勿做商業(yè)用途9/9個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途所有的銷售前提都是銷售自己，其次才是產(chǎn)品。一、能引起客戶注意的電話銷售開(kāi)場(chǎng)白：　　1、要引起客戶的興趣;　　2、介紹自己的公司，表明自己的身份;　　3、不要總是問(wèn)客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維;　　4、面對(duì)客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄;　　5、在電話里說(shuō)話的聲音要比平時(shí)大些，營(yíng)造出很好的通話氣氛;　　6、簡(jiǎn)單明了，不要引起顧客的反感。二、第一通電話需要做的事情：1、我做什么的，打電話目的。2

2、、客戶聽(tīng)電話的好處是什么？　　3、客戶的想法是什么？第一通電話必須讓客戶在30秒內(nèi)和你通話，并有維持下去的跡象，必須讓他有興趣。在電話拿起前，要有準(zhǔn)備：電話時(shí)的語(yǔ)氣、話速、心情、心態(tài)都要注意。另外要有被拒絕的準(zhǔn)備以及應(yīng)對(duì)客戶問(wèn)題的應(yīng)變能力。跟客戶的聊天過(guò)程中要偶爾贊揚(yáng)一下客戶，比如聲音好聽(tīng)，有磁性，渾厚等等，另外要注意聆聽(tīng)對(duì)方的語(yǔ)氣。跟客戶交談要禮貌，多用“您”等詞，自己身份定位準(zhǔn)確，不卑不亢。交談過(guò)程中要多用：您覺(jué)得呢？對(duì)嗎？您認(rèn)為呢？學(xué)會(huì)用反問(wèn)代替肯定或者引發(fā)客戶提問(wèn)。請(qǐng)記住：嫌貨的客戶才是好客戶。個(gè)人收集整

3、理勿做商業(yè)用途模式1：李先生，您好，您給我20秒，（我給您20萬(wàn)）我讓您的資產(chǎn)一個(gè)月翻幾倍甚至十幾倍，這個(gè)錢你想賺么？（只要客戶接到話題就可以繼續(xù)聊下去）個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途模式2：王小姐，您好，借用您寶貴的30秒，我給您介紹一種在央視新聞中報(bào)道過(guò)的產(chǎn)品，保證您1個(gè)月左右資金翻十幾倍，甚至幾十倍。而且這個(gè)產(chǎn)品方興未艾，剛進(jìn)入的投資者都獲利豐厚，我相信像您這類投資理念強(qiáng)的人士對(duì)這種產(chǎn)品也有所了解。個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途9/9個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途模式3：王先生，占用您30秒的時(shí)間，我能讓您未來(lái)?yè)碛懈嗟臅r(shí)間

4、。（客戶會(huì)問(wèn)怎么弄？）提及投資產(chǎn)品，可以讓他賺更多的錢，更好的修身養(yǎng)性，生命自然而然就延長(zhǎng)了。個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途三、對(duì)付常見(jiàn)三種客戶的方法：1）應(yīng)對(duì)客戶沒(méi)興趣的方法：電話剛接通還沒(méi)說(shuō)上幾句，客戶就說(shuō)沒(méi)有興趣，其實(shí)這個(gè)時(shí)候客戶并不是沒(méi)有興趣，只是對(duì)我們的產(chǎn)品還不了解。我非常理解您的看法，您說(shuō)沒(méi)有興趣很正常。不過(guò)我們可以換一種想法：人生下來(lái)什么都不會(huì)，如果沒(méi)興趣去了解這個(gè)世界，就永遠(yuǎn)長(zhǎng)不大，您覺(jué)得是這個(gè)道理嗎？所以有沒(méi)有興趣并不是重點(diǎn)，重點(diǎn)是能不能幫您賺到錢，提高您現(xiàn)在的生活質(zhì)量。個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途沒(méi)有興

5、趣？您的意思是在1個(gè)月左右讓您的資金翻幾十倍的方法不感興趣嗎？我向您保證這絕對(duì)是100%的賺錢的一種產(chǎn)品。（看客戶回復(fù)情況，不回復(fù)的話，就直接介紹產(chǎn)品）個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途呵呵，沒(méi)有關(guān)系，如果您有興趣的話，我想可能就是您給我打電話了，（停頓一下或者哈哈）當(dāng)然這只是個(gè)玩笑。其實(shí)接我電話的絕大多數(shù)客戶最開(kāi)始的反應(yīng)和您一樣，不過(guò)當(dāng)他們簡(jiǎn)單的了解到央視報(bào)道的我們這款產(chǎn)品之后都會(huì)主動(dòng)跟我練聯(lián)系的。不如我現(xiàn)在就給您簡(jiǎn)單的講解一下，如果我說(shuō)完之后您還是不感興趣，我保證我們的電話線永遠(yuǎn)不會(huì)再交叉了。個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途2

6、）客戶忙的應(yīng)對(duì)策略一確實(shí)比較忙；二是一個(gè)借口。1、客戶現(xiàn)在確實(shí)比較忙這要求電話銷售人員選擇好打電話的時(shí)間，盡量避開(kāi)客戶可能不方便的時(shí)段。比如不要在周一上午給客戶打電話，因?yàn)榇蠖鄶?shù)的公司周一上午都會(huì)開(kāi)例會(huì)；上下班或者吃飯時(shí)間也不方便，午休時(shí)間也要注意。個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途如果遇到客戶的確不是很方便的情況，電話銷售人員首先要禮貌地向?qū)Ψ降狼福瑫r(shí)約好下一次通話的時(shí)間，9/9個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途使用二選一的方式咨詢客戶，比如“您看今天下午兩點(diǎn)我給您電話，還是明天上午10點(diǎn)以后再給您電話？”。個(gè)人收集整理勿做商業(yè)

7、用途2、客戶說(shuō)很忙只是借口既然接聽(tīng)了電話，就說(shuō)明不是很忙。你接下來(lái)的說(shuō)的話并不是證明他不忙，而是證明他抽出一點(diǎn)時(shí)間來(lái)聽(tīng)你講，你能給他帶來(lái)利益。即使客戶說(shuō)忙是謊言，也不要表現(xiàn)出我知道他在說(shuō)謊。個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途要讓客戶抽出一點(diǎn)時(shí)間給電話銷售人員，顯然我們需要給客戶一個(gè)或幾個(gè)理由，而最好的理由就是剛才說(shuō)的能給他帶來(lái)利益。而且要果斷堅(jiān)信的給他一個(gè)感覺(jué)，你這個(gè)產(chǎn)品真的能賺很多錢。個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途3）沒(méi)錢許多客戶資金緊張，預(yù)算已經(jīng)花完，但手頭肯定還留有一筆備用資金，在特殊情況下是可以動(dòng)用的。如果對(duì)方確實(shí)已經(jīng)把

8、預(yù)算花完了，你的產(chǎn)品宣傳必須極具吸引力，這樣才可能說(shuō)服對(duì)方動(dòng)用儲(chǔ)備資金。個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途比如：李先生，我很遺憾同您聯(lián)絡(luò)得太晚了。不過(guò)我還沒(méi)告訴您，我們這個(gè)產(chǎn)品投入并不是很大，但是獲利卻豐厚。個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途對(duì)于以此作為拒絕借口的客戶，銷售員應(yīng)該在了解了真實(shí)原因后相機(jī)進(jìn)行說(shuō)服。而對(duì)于確實(shí)無(wú)錢購(gòu)買的客戶，關(guān)鍵在于他是否真的決定要買，如果他真的喜歡你的東西可以使