kpi指標(biāo)體系建立流程

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1、KPI指標(biāo)體系建立流程Yintl（鷹騰咨詢）“管理上市”系列叢書之《績效·劍》（本書通過全景案例的方式，針對眾多企業(yè)在績效管理中存在的問題，成效地提出解決方案，是一本幫助企業(yè)“績效管理”發(fā)揮“績效”的實用書）中對KPI如何運用做了詳細(xì)的描述?！　PI指標(biāo)的提取，可以“十字對焦、職責(zé)修正”一句話概括。但在具體的操作過程中，要做到在各層面都從縱向戰(zhàn)略目標(biāo)分解、橫向結(jié)合業(yè)務(wù)流程“十”字提取，也不是一件非常容易的事情?！　、俜纸馄髽I(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，分析并建立各子目標(biāo)與主要業(yè)務(wù)流程的聯(lián)系。企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)在通常情況下均可以分解為幾項主要的支持性子目標(biāo)，而這些支持性的更為具體的子目

2、標(biāo)本身需要企業(yè)的某些主要業(yè)務(wù)流程的支持才能在一定程度上達(dá)成。因此，在本環(huán)節(jié)上需要完成以下工作：　?、诖_定各支持性業(yè)務(wù)流程目標(biāo)。在確認(rèn)對各戰(zhàn)略子目標(biāo)的支持性業(yè)務(wù)流程后，需要進(jìn)一步確認(rèn)各業(yè)務(wù)流程在支持戰(zhàn)略子目標(biāo)達(dá)成的前提下流程本身的總目標(biāo)，并運用九宮圖的方式進(jìn)一步確認(rèn)流程總目標(biāo)在不同維度上的詳細(xì)分解內(nèi)容?！　、鄞_認(rèn)各業(yè)務(wù)流程與各職能部門的聯(lián)系。本環(huán)節(jié)通過九宮圖的方式建立流程與工作職能之間的關(guān)聯(lián)，從而在更微觀的部門層面建立流程、職能與指標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)，為企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)和部門績效指標(biāo)建立聯(lián)系。　?、懿块T級KPI指標(biāo)的提取。在本環(huán)節(jié)中要將從通過上述環(huán)節(jié)建立起來的流程重點、部門職

3、責(zé)之間的聯(lián)系中提取部門級的KPI指標(biāo)?！　、菽繕?biāo)、流程、職能、職位目標(biāo)的統(tǒng)一。根據(jù)部門KPI、業(yè)務(wù)流程以及確定的各職位職責(zé)，建立企業(yè)目標(biāo)、流程、職能與職位的統(tǒng)一?！　∑渲饕獌?nèi)容包括：　　一）勞動力數(shù)量指標(biāo)的統(tǒng)計。　　A．按工作崗位分勞動力指標(biāo)的統(tǒng)計。　　1．工人：基本生產(chǎn)工人的（直接從事產(chǎn)品制造的工人）、輔助生產(chǎn)工人（從事各種輔助性工作）　　2．學(xué)徒：指在熟練工指導(dǎo)下，在生產(chǎn)勞動中學(xué)習(xí)生產(chǎn)技術(shù)，享受徒工待遇的人員；　　3．營銷人員：指直接從事產(chǎn)品銷售的有關(guān)人員；　　4．管理人員：指在企業(yè)組織機(jī)構(gòu)及生產(chǎn)車間從事行政、生產(chǎn)、經(jīng)濟(jì)管理工作的人員；　　5．工程技術(shù)人員：指擔(dān)負(fù)

4、工程技術(shù)工作并具有工程技術(shù)能力并具有大專以上學(xué)歷的人員；　　6．服務(wù)人員：指服務(wù)員工生產(chǎn)或間接服務(wù)于生產(chǎn)的人員；　　7．其他人員：以上六類以外的人員。　　B．員工數(shù)量指標(biāo)的統(tǒng)計?！　?．期末人數(shù)。是指報告期最后一天企業(yè)實有人數(shù)，屬時點指標(biāo)。如月、季、年末人數(shù)?！　?．平均人數(shù)。是指報告期內(nèi)平均每天擁有的勞動力人數(shù)，屬序時平均數(shù)指標(biāo)。計算公式為：　　月平均人數(shù)=報告期內(nèi)每天實有人數(shù)之和÷報告期月日數(shù)　　或：　　月平均人數(shù)=（月初人數(shù)+月末人數(shù)）÷2　　季平均人數(shù)=（季內(nèi)各月平均人數(shù)之和）÷3　　年平均人數(shù)=（年內(nèi)各月平均人數(shù)之和）÷12　　或：=（年內(nèi)各季平均人數(shù)之和）

5、÷4　　備注：當(dāng)企業(yè)人數(shù)變動個人的情況下，可采取以上的方法計算：反之，應(yīng)采取加權(quán)平均數(shù)計算?！　．員工人數(shù)變動指標(biāo)的統(tǒng)計　　1．企業(yè)員工人數(shù)平衡關(guān)系：期初人數(shù)+本期增加人數(shù)=本期減少人數(shù)+期末人數(shù)　　2．員工變動指標(biāo)：員工變動指標(biāo)（%）=（報告期員工人數(shù)÷基期員工人數(shù)）×100%　　D．員工素質(zhì)指標(biāo)的統(tǒng)計　　1．員工文化素質(zhì)統(tǒng)計：　　∑（實際培訓(xùn)時間×參加培訓(xùn)人數(shù)）　　平均文化程度指標(biāo)=----------------　　參加培訓(xùn)累計人數(shù)（人次）之和　　E．勞動時間利用指標(biāo)的統(tǒng)計　　勞動時間是指員工從事生產(chǎn)勞動持續(xù)的時間，是衡量勞動消耗量的尺度，在統(tǒng)計中通常以"工日

6、"、"工時"等單位表示。為了準(zhǔn)確計算勞動時間，用圖剖析勞動時間的構(gòu)成：　　企業(yè)勞動時間剖析圖：　　1．出勤率。出勤率反映企業(yè)員工在規(guī)定的工作時間內(nèi)實際出勤的程度。計算公式為：　　出勤率（%）=出勤工日（工時）÷制度工日（工時）×100%　　2．出勤工日（工時）利用率。反映企業(yè)員工出勤時間內(nèi)從事與生產(chǎn)有關(guān)活動時間的比重。計算公式：　　出勤工日（工時）利用率（%）=制度內(nèi)實際工日（工時）÷數(shù)出勤工日（工時）數(shù)×100%　　3．制度工日（工時）利用率。反映制度工作時間實際用于生產(chǎn)的程度。其計算公式為：　　制度工日（工時）利用率（%）=制度內(nèi)實際工日（工時）數(shù)÷制度工日（工時

7、）數(shù)×100%　　4．加班加點比重指標(biāo)和強(qiáng)度指標(biāo)　　（1）加班加點比重指標(biāo)（%）=加班加點工時數(shù)÷實際工作工時數(shù)×100%　?。?）加班加點強(qiáng)度指標(biāo)（%）=加班加點工時數(shù)÷制度內(nèi)實際工作工時數(shù)×100%　　二）勞動生產(chǎn)率指標(biāo)的統(tǒng)計　　勞動生產(chǎn)率是企業(yè)勞動者在一定時期內(nèi)的生產(chǎn)效率，是勞動消耗量與生產(chǎn)成果之間對比關(guān)系的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，是衡量和評價企業(yè)經(jīng)濟(jì)效果的重要指標(biāo)。勞動生產(chǎn)率有二種基本表現(xiàn)形式：　　勞動生產(chǎn)率（正指標(biāo)）=產(chǎn)品產(chǎn)量/勞動消耗量；　　勞動生產(chǎn)率（逆指標(biāo)）=勞動消耗量/產(chǎn)品產(chǎn)量；　　勞動生產(chǎn)率是勞動消耗量和產(chǎn)品產(chǎn)量的對比。產(chǎn)量可用實物量（或標(biāo)準(zhǔn)實