歐諾導(dǎo)購員工作流程

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1、浙江長興歐諾電器有限公司培訓(xùn)資料1302721885導(dǎo)購員工作流程（早班）序號(hào)時(shí)間完成工作工作流程參考制度與標(biāo)準(zhǔn)18：20前上崗兩名員工8：15前換工服準(zhǔn)備工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)：1、工服：a、需穿歐諾統(tǒng)一配發(fā)的工服，服飾及審核過的廠服上崗前扣好鈕扣；c、保持領(lǐng)袖口整潔且無褶皺，衣袖和褲腿不得卷起，襯衣領(lǐng)內(nèi)無其他衣領(lǐng)外露。2、工牌：應(yīng)工整地佩戴在左胸，廠家工牌需佩戴在我商城工牌下方。3、儀容儀表：a、符合自然大方的要求；b、發(fā)型梳理整齊，女員工不可披發(fā)，男員工不得留長發(fā)；c、女員工化淡妝，男員工不留胡須，面部清潔。4、女員工穿肉色襪，男員工著

2、深色襪。5、刷卡：參照《歐諾考勤制度》不得漏刷和不刷卡，且不得授意他人代刷卡。6、配飾佩戴：女員工戒指寬度8毫米，男員工10毫米。7、個(gè)人衛(wèi)生：經(jīng)常洗澡，但不得濕發(fā)上崗。8、指甲：嚴(yán)禁涂染或留長指甲，以手指伸出看不見指甲為準(zhǔn)，指甲內(nèi)不得存污垢。9、口腔衛(wèi)生：清除異味，上崗后不得嚼口香糖。28:20-8:30參加早會(huì),店面衛(wèi)生1、8:20在指定的地點(diǎn)開例會(huì)，員工不得遲到,特殊情況需店長請(qǐng)假。2、員工保持標(biāo)準(zhǔn)的站姿站位，隊(duì)列整齊。3、早會(huì)結(jié)束后，回到各自崗位作好早會(huì)內(nèi)容記錄，要求全面、準(zhǔn)確。便于下午傳達(dá)于接班員了解。4、檢查陳列商品安全

3、。1、站姿標(biāo)準(zhǔn)：兩腿并攏，足尖分開，角度為男30-45度，女15-30度，兩腿并棄腿成直立狀，不打彎，收腹挺胸，兩肩展平，下頜微收，雙臂自然下垂。男員工雙手置于褲線兩側(cè)，女員工左手握右手指，手背向外重疊置于腹部下側(cè)。頭、頸挺直，平視前方，面部保持微笑。2、參考《現(xiàn)場管理綜合考核方案》《獎(jiǎng)懲制度》3、衛(wèi)生打掃標(biāo)準(zhǔn)：a)員工的抹布為左右疊好一面一面對(duì)物品擦試，再清洗，不可以來回擦抹；b)需保持所有物品為干凈對(duì)象；c)浙江長興歐諾電器有限公司培訓(xùn)資料13027218851、早會(huì)結(jié)束，員工回到各自專柜打掃專柜衛(wèi)生。(專柜無顧客且衛(wèi)生工作沒結(jié)

4、束，則可以進(jìn)行衛(wèi)生打掃工作。但十點(diǎn)前衛(wèi)生工作必須結(jié)束，特殊情況除外可延時(shí)）被擦試的物品必須保持上下、左右、里外無灰塵；d)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)需做到、地面清潔無雜物及灰塵；貨柜、貨架無灰塵，玻璃臺(tái)、鏡面無手印;e)衛(wèi)生潔具收至倉庫并擺放整齊，不得擺放在貨區(qū)顯處.38:40迎賓準(zhǔn)備及迎賓1、A)檢查衛(wèi)生潔具是否收進(jìn)倉庫。B)、庫房、試衣間門需保持關(guān)閉。C)、二次照明是否打開，如發(fā)現(xiàn)無法打開等問題及時(shí)反饋主管找物業(yè)部解決。D)、票據(jù)等服務(wù)用品是否準(zhǔn)備齊全。2、員工站在店門一側(cè)，保持標(biāo)準(zhǔn)站姿及手勢，面帶微笑，迎接進(jìn)店的顧客。微笑標(biāo)準(zhǔn)：1、真誠、自然。

5、（以露出8顆上牙齒為宜）；2、要發(fā)自內(nèi)心的具有禮貌和涵養(yǎng)表現(xiàn)的微笑為宜；3、員工須有排解煩惱和淡化煩惱的心態(tài)，時(shí)刻保持輕松的情緒；4、員工要有寬闊的胸懷；（員工要有海闊天空）5、員工要與顧客有感情上的溝通；6、微笑要表達(dá)的意思是“見到你我很高興，愿意為您服務(wù)”48：45交接1、對(duì)帳點(diǎn)貨，貨品數(shù)字及實(shí)物交接清楚，并雙人簽字確定。2、交接時(shí)間兼顧顧客，不得因交接而導(dǎo)致貨區(qū)顧客無人接待。3、有關(guān)通知及促銷及時(shí)傳達(dá)到位。4、交接時(shí)間員工不得在貨區(qū)大聲喧嘩、聊天。58：40-10：30做銷售報(bào)表、銷帳、點(diǎn)數(shù)1、銷售報(bào)表數(shù)字與前一天的實(shí)際金額準(zhǔn)

6、確無誤。2、對(duì)賣場和倉庫貨品數(shù)字進(jìn)行清點(diǎn)，保證與帳目數(shù)字核對(duì)無誤。3、早會(huì)內(nèi)容詳細(xì)記錄，做到早會(huì)信息傳達(dá)準(zhǔn)確到位。4、檢查準(zhǔn)備上架的商品不應(yīng)有瑕疵并打價(jià)上柜，確保所有上柜商品無瑕疵，且均有商城小價(jià)簽及吊牌價(jià)簽。5、進(jìn)行商品陳列及貨區(qū)衛(wèi)生。接待工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)：1、開店時(shí)，導(dǎo)購員須以標(biāo)準(zhǔn)的站姿站在店門一側(cè)；2、當(dāng)顧客進(jìn)店時(shí)，員工需立即問候（或使用規(guī)范的五大敬語）并接待不得使用忌語；3、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及技巧：a、對(duì)進(jìn)店的顧客，員工應(yīng)放下手中工作，關(guān)注顧客，行注目禮，面帶微笑有問候聲或點(diǎn)頭示意；b浙江長興歐諾電器有限公司培訓(xùn)資料1302721885

7、、當(dāng)顧客有事咨詢或?qū)で髱椭臅r(shí)候，員工應(yīng)微笑，熱情回答顧客的問題和提供幫助；c、顧客進(jìn)店后，導(dǎo)購員的目光要關(guān)注顧客，并與顧客保持合適的距離，做無干擾服務(wù)，讓顧客隨意挑選；d、當(dāng)顧客詢問或者目光尋找導(dǎo)購員時(shí)，導(dǎo)購員應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前向顧客介紹商品等相關(guān)內(nèi)容，引導(dǎo)顧客購物；e、在已有顧客的情況下，導(dǎo)購員應(yīng)注意并留心有無其他顧客進(jìn)入，對(duì)后進(jìn)店的顧客要及時(shí)微笑著打招呼，做到“接一待二招呼三”；f、當(dāng)?shù)陜?nèi)沒有顧客所需要的商品時(shí)如斷貨等，導(dǎo)購員應(yīng)請(qǐng)顧客留下聯(lián)系方式，告知顧客我們會(huì)與廠家或其它商場積極聯(lián)系調(diào)貨，然后將結(jié)果反饋給顧客，不得生硬地以無

8、貨答復(fù)顧客；g、當(dāng)顧客確認(rèn)購買時(shí)，導(dǎo)購員應(yīng)認(rèn)真準(zhǔn)確開具小票，雙手將小票遞給顧客，并用手勢指引收銀臺(tái)位置；h、顧客拿好小票時(shí)，導(dǎo)購員應(yīng)面帶微笑，請(qǐng)顧客確認(rèn)商品是否完好，同時(shí)向顧客介紹商品保養(yǎng)、退換貨的主要內(nèi)容，說明在一個(gè)工作日之內(nèi)上門安