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《黃河明珠大酒店vip接待手冊》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、黃河明珠大酒店VIP接待程序及標準34目錄一、黃河明珠大酒店的客源市場…………………………………………………………………………3二、為什么設立VIP…………………………………………………………………………………………4三、誰是黃河明珠大酒店的VIP………………………………………………………………………………5四、VIP的等級…………………………………………………………………………6五、VIP接待總流程…………………………………………………………………………………………7六、各級別VIP接待程序、標準……………………………………………………………………………8七、VIP接待表格…………………
2、………………………………………………………39八、（附件）CIP……………………………………………………………………………………………4234一、黃河明珠大酒店的客源市場政治黃河經(jīng)濟明面向公務市場、餐飲市場、旅游市場社會珠四星級酒店大文化酒旅游店34二、為什么設立VIP？VIP英語VeryImportantPerson的簡稱，意為非常重要的客人誰是VIP？四星級酒店的客人是不是VIP?我們提倡酒店服務無差別，但四星級酒店不是每位客人都是VIP！VIP服務不是商務中心服務、不是私人管家式服務VIP服務提供翔實的酒店信息，反映酒店接待的藝術與技巧VIP是酒店給予在政治、經(jīng)濟以及社會各領域有一定
3、成就、影響和號召力的人士的榮譽，是酒店完善、標準的接待規(guī)格服務對象。VIP是酒店優(yōu)質(zhì)服務體系的集中體現(xiàn)！34三、誰是黃河明珠大酒店的VIP國家元首來寧視察的國家部委領導政府各省及自治區(qū)主要負責人央屬各部、委、辦、局的主要領導銀川市黨政軍負責人企業(yè)來寧夏投資的內(nèi)、外資企業(yè)、集團總裁酒店的重要業(yè)務客戶影視娛樂界著名演藝人員社會體育界國家著名運動員廣告?zhèn)髅降馁Y深編輯、記者省級以上旅行社總經(jīng)理同星級酒店董事長、總經(jīng)理，同行業(yè)的知名專家學者、行業(yè)領導業(yè)內(nèi)曾經(jīng)對酒店有過重大貢獻的人士酒店邀請的賓客個人全價入住酒店行政套房3次以上的賓客個人入住酒店十五次以上的賓客34四、VIP的等級1、等級名稱：黃河明
4、珠大酒店VIP等級劃分共計四等，按級別高低依次為V1、V2、V3和V42、VIP賓客資格等級資格陪同人批準人V1國家元首、國家部委領導董事長、酒店總經(jīng)理、董事長各省及自治區(qū)主要負責人副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、營銷部經(jīng)理各部門經(jīng)理酒店總經(jīng)理V2中央政府部門領導、本市主要領導酒店總經(jīng)理、總經(jīng)理助理副總經(jīng)理、酒店總經(jīng)理在寧投資的集團、企業(yè)高層管理者營銷部經(jīng)理各部門經(jīng)理同星級酒店董事長、總經(jīng)理同行業(yè)知名專家學者、行業(yè)領導省級中國國旅、國際旅、青旅總經(jīng)理對酒店有過重大貢獻的人士、酒店邀請的賓客V3社會名流（演藝界、體育界、文化界）副總經(jīng)理各部門經(jīng)理以上副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理酒店邀請的賓客（業(yè)務客戶）V4個
5、人全價入住酒店行政套房3次以上客人主管以上管理人員營銷部經(jīng)理個人全價入住酒店客房15次以上的客人酒店邀請的賓客縣區(qū)主要領導34五、VIP接待總流程1、集團、酒店高層管理者獲得信息2、酒店各部門管理人員建議信息3、酒店營銷部掌握信息1、營銷部匯總信息、確認2、擬訂接待標準、計劃，向總經(jīng)理申請營銷部向各部門發(fā)出接待通知單各部門完成接待所有接待資料存檔記錄34六、各級別VIP接待程序、標準V1級市場營銷部1、主動向接待單位了解VIP有關資料、此次行程計劃、活動具體安排，入住本酒店的要求，并將詳細情況整理成文,上報酒店高層管理者。2、獲取酒店總經(jīng)理批復的“VIP申請單”，立即復印連同本部門經(jīng)理簽發(fā)
6、的“VIP接待計劃書”一式六份下發(fā)房務部、餐飲部、行政部、保安部、財務部、工程部、大堂副理以及本部門留存原件。3、市場營銷部經(jīng)理負責召集由副總或總經(jīng)理助理主持，酒店總經(jīng)理及各部門經(jīng)理、大堂副理參加的接待協(xié)調(diào)會議。會上，市場營銷部經(jīng)理通報接待內(nèi)容；共同討論制定詳細接待計劃，明確各部門接待內(nèi)容與責任。明確市場營銷部經(jīng)理全權負責此次貴賓接待的所有聯(lián)絡、協(xié)調(diào)工作。4、市場營銷部所有員工必須熟知接待的詳細過程。5、貴賓抵店前，由市場營銷部經(jīng)理牽頭組織各部經(jīng)理、大堂副理共同檢查各部門接待要求的落實情況。6、負責準備總經(jīng)理簽署的歡迎信，交房務部放置于貴賓房間7、貴賓抵店，市場營銷部經(jīng)理協(xié)同酒店總經(jīng)理、部
7、門經(jīng)理在大堂迎接，并負責向貴賓介紹酒店高層管理者。8、市場營銷部應注意貴賓在店期間活動安排變化情況，及時通報各接待部門并報告酒店高層管理者。9、市場營銷部策劃負責貴賓在店期間所有歡迎橫幅、畫頁、宣傳品的制作，貴賓題詞、以及安排專業(yè)攝影師負責重要攝影等。10、在貴賓及主辦單位有要求時，協(xié)助安排并陪同貴賓參觀酒店11、貴賓離店，及時通知酒店高層管理者提前10分鐘達到大堂歡送。3412、對于重要貴賓的到訪和重大會議的召開等，視
