黃河明珠大酒店vip接待手冊(cè)

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1、黃河明珠大酒店VIP接待程序及標(biāo)準(zhǔn)34目錄一、黃河明珠大酒店的客源市場…………………………………………………………………………3二、為什么設(shè)立VIP…………………………………………………………………………………………4三、誰是黃河明珠大酒店的VIP………………………………………………………………………………5四、VIP的等級(jí)…………………………………………………………………………6五、VIP接待總流程…………………………………………………………………………………………7六、各級(jí)別VIP接待程序、標(biāo)準(zhǔn)……………………………………………………………………………8七、VIP接待表格…………………

2、………………………………………………………39八、（附件）CIP……………………………………………………………………………………………4234一、黃河明珠大酒店的客源市場政治黃河經(jīng)濟(jì)明面向公務(wù)市場、餐飲市場、旅游市場社會(huì)珠四星級(jí)酒店大文化酒旅游店34二、為什么設(shè)立VIP？VIP英語VeryImportantPerson的簡稱，意為非常重要的客人誰是VIP？四星級(jí)酒店的客人是不是VIP?我們提倡酒店服務(wù)無差別，但四星級(jí)酒店不是每位客人都是VIP！VIP服務(wù)不是商務(wù)中心服務(wù)、不是私人管家式服務(wù)VIP服務(wù)提供翔實(shí)的酒店信息，反映酒店接待的藝術(shù)與技巧VIP是酒店給予在政治、經(jīng)濟(jì)以及社會(huì)各領(lǐng)域有一定

3、成就、影響和號(hào)召力的人士的榮譽(yù)，是酒店完善、標(biāo)準(zhǔn)的接待規(guī)格服務(wù)對(duì)象。VIP是酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系的集中體現(xiàn)！34三、誰是黃河明珠大酒店的VIP國家元首來寧視察的國家部委領(lǐng)導(dǎo)政府各省及自治區(qū)主要負(fù)責(zé)人央屬各部、委、辦、局的主要領(lǐng)導(dǎo)銀川市黨政軍負(fù)責(zé)人企業(yè)來寧夏投資的內(nèi)、外資企業(yè)、集團(tuán)總裁酒店的重要業(yè)務(wù)客戶影視娛樂界著名演藝人員社會(huì)體育界國家著名運(yùn)動(dòng)員廣告?zhèn)髅降馁Y深編輯、記者省級(jí)以上旅行社總經(jīng)理同星級(jí)酒店董事長、總經(jīng)理，同行業(yè)的知名專家學(xué)者、行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)業(yè)內(nèi)曾經(jīng)對(duì)酒店有過重大貢獻(xiàn)的人士酒店邀請(qǐng)的賓客個(gè)人全價(jià)入住酒店行政套房3次以上的賓客個(gè)人入住酒店十五次以上的賓客34四、VIP的等級(jí)1、等級(jí)名稱：黃河明

4、珠大酒店VIP等級(jí)劃分共計(jì)四等，按級(jí)別高低依次為V1、V2、V3和V42、VIP賓客資格等級(jí)資格陪同人批準(zhǔn)人V1國家元首、國家部委領(lǐng)導(dǎo)董事長、酒店總經(jīng)理、董事長各省及自治區(qū)主要負(fù)責(zé)人副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、營銷部經(jīng)理各部門經(jīng)理酒店總經(jīng)理V2中央政府部門領(lǐng)導(dǎo)、本市主要領(lǐng)導(dǎo)酒店總經(jīng)理、總經(jīng)理助理副總經(jīng)理、酒店總經(jīng)理在寧投資的集團(tuán)、企業(yè)高層管理者營銷部經(jīng)理各部門經(jīng)理同星級(jí)酒店董事長、總經(jīng)理同行業(yè)知名專家學(xué)者、行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)省級(jí)中國國旅、國際旅、青旅總經(jīng)理對(duì)酒店有過重大貢獻(xiàn)的人士、酒店邀請(qǐng)的賓客V3社會(huì)名流（演藝界、體育界、文化界）副總經(jīng)理各部門經(jīng)理以上副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理酒店邀請(qǐng)的賓客（業(yè)務(wù)客戶）V4個(gè)

5、人全價(jià)入住酒店行政套房3次以上客人主管以上管理人員營銷部經(jīng)理個(gè)人全價(jià)入住酒店客房15次以上的客人酒店邀請(qǐng)的賓客縣區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)34五、VIP接待總流程1、集團(tuán)、酒店高層管理者獲得信息2、酒店各部門管理人員建議信息3、酒店?duì)I銷部掌握信息1、營銷部匯總信息、確認(rèn)2、擬訂接待標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)劃，向總經(jīng)理申請(qǐng)營銷部向各部門發(fā)出接待通知單各部門完成接待所有接待資料存檔記錄34六、各級(jí)別VIP接待程序、標(biāo)準(zhǔn)V1級(jí)市場營銷部1、主動(dòng)向接待單位了解VIP有關(guān)資料、此次行程計(jì)劃、活動(dòng)具體安排，入住本酒店的要求，并將詳細(xì)情況整理成文,上報(bào)酒店高層管理者。2、獲取酒店總經(jīng)理批復(fù)的“VIP申請(qǐng)單”，立即復(fù)印連同本部門經(jīng)理簽發(fā)

6、的“VIP接待計(jì)劃書”一式六份下發(fā)房務(wù)部、餐飲部、行政部、保安部、財(cái)務(wù)部、工程部、大堂副理以及本部門留存原件。3、市場營銷部經(jīng)理負(fù)責(zé)召集由副總或總經(jīng)理助理主持，酒店總經(jīng)理及各部門經(jīng)理、大堂副理參加的接待協(xié)調(diào)會(huì)議。會(huì)上，市場營銷部經(jīng)理通報(bào)接待內(nèi)容；共同討論制定詳細(xì)接待計(jì)劃，明確各部門接待內(nèi)容與責(zé)任。明確市場營銷部經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)此次貴賓接待的所有聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作。4、市場營銷部所有員工必須熟知接待的詳細(xì)過程。5、貴賓抵店前，由市場營銷部經(jīng)理牽頭組織各部經(jīng)理、大堂副理共同檢查各部門接待要求的落實(shí)情況。6、負(fù)責(zé)準(zhǔn)備總經(jīng)理簽署的歡迎信，交房務(wù)部放置于貴賓房間7、貴賓抵店，市場營銷部經(jīng)理協(xié)同酒店總經(jīng)理、部

7、門經(jīng)理在大堂迎接，并負(fù)責(zé)向貴賓介紹酒店高層管理者。8、市場營銷部應(yīng)注意貴賓在店期間活動(dòng)安排變化情況，及時(shí)通報(bào)各接待部門并報(bào)告酒店高層管理者。9、市場營銷部策劃負(fù)責(zé)貴賓在店期間所有歡迎橫幅、畫頁、宣傳品的制作，貴賓題詞、以及安排專業(yè)攝影師負(fù)責(zé)重要攝影等。10、在貴賓及主辦單位有要求時(shí)，協(xié)助安排并陪同貴賓參觀酒店11、貴賓離店，及時(shí)通知酒店高層管理者提前10分鐘達(dá)到大堂歡送。3412、對(duì)于重要貴賓的到訪和重大會(huì)議的召開等，視