管理咨詢技藝課件

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1、管理咨詢技藝和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司H&JVANGUARDRESEARCHANDCONSULTINGLTD.咨詢顧問的必備要素咨詢工作的心理態(tài)度咨詢顧問的工作角色建立自我價值的新處方有效溝通的技巧培養(yǎng)客戶的信賴感客戶為什么購買客戶型態(tài)的探討使人信服的七個秘訣目錄目錄（續(xù)）發(fā)揮個人崇高的信用度在潛意識中影響客戶的能力處理異議的技巧如何處理價格異議咨詢前的心理準(zhǔn)備提高咨詢技巧結(jié)束咨詢的策略企業(yè)間的推銷技巧咨詢顧問的自我管理成功個性的塑造良好的人際合作關(guān)系策略咨詢顧問成功的十大關(guān)鍵追求生命中真實的意義展現(xiàn)豐富而光彩的人生目錄（續(xù)）咨詢顧問的八個必備要素人情練

2、達良好的專業(yè)溝通與服務(wù)的技能談判的技巧精湛的專業(yè)知識健康寧靜的心靈良好的做人風(fēng)范積極的態(tài)度時間的有效管理決勝邊緣的觀念：優(yōu)秀的咨詢顧問與一般的咨詢顧問并非相差得太多，但：其差別卻是決勝的關(guān)鍵?！此^的專業(yè)職能（必備的要素）3%—4%要堅持做下去，以下三點必須做到：1、下定決心2、掌握關(guān)鍵的技巧3、掌握咨詢的觀念咨詢顧問的八個必備要素（續(xù)）咨詢顧問工作的心理態(tài)度研究報告顯示：一個人在所從事的活動中，有85%以上是因自己的內(nèi)心所持的態(tài)度而決定的。正直、誠實、公平的交易產(chǎn)品與服務(wù)的品質(zhì)重視、關(guān)懷、尊重用戶的態(tài)度追求卓越的表現(xiàn)個人自我尊重的態(tài)度決定你心理所

3、想的一些心理定律：相信定律期望定律情緒定律吸引定律相關(guān)定律因果定律間接效應(yīng)定律金科玉律：咨詢態(tài)度的主要因素是建立咨詢顧問自我價值的新處方?人類潛能的公式：先天屬性+培養(yǎng)屬性X態(tài)度=個人潛能態(tài)度被人認為是人類生活中最重要的字眼。我們生活中做的事，85%是與態(tài)度有關(guān)的。在你成功的事件中，85%是決定于你具有多少積極的心理態(tài)度。態(tài)度因個人的期望而產(chǎn)生。我們的期望是由我們的信念與價值觀而產(chǎn)生的。我們有一大堆的理念，是儲存在心理學(xué)家稱為的自我觀念之內(nèi)。自我觀念是指揮中心。人類的潛能=自我觀念=主觀意識我們整體的自我觀念，是個別自我觀念的平均值。自我觀念由三個重要

4、方面組成：你的理想。（是指你最希望自己成為的樣式）你的自我形象。（是指每天你看你自己，你認為自己表現(xiàn)得如何的意念）你的自我價值。自我價值的最好的定義是你喜歡自己的程度。你的自我價值可以借著不斷地重復(fù)著說：“我喜歡我自己”建立起來。你所可以做的最有效的事是什麼？正確的行為開始于有目的、有系統(tǒng)的控制你在表意識中的想法。這種控制自己最有效的方法，就是不斷地對自己說：“我喜歡我自己”。假如你不斷地、重復(fù)地說我喜歡我自己，你的自我價值就會提高，你的恐懼感就會降低。建立咨詢顧問自我價值的新處方（續(xù)）潛意識運作定律：這個定律促使你所說的每一個字，你所采取的每一個行動

5、都與你的自我觀念相互配合。專精定律：不管你讓你自己專注在哪一種思想上，這種思想都會增長。替換定律：你必須用一種想法取代另一種想法。以渴望代替恐懼。當(dāng)你專注于你所渴望的事上，你的恐懼就消失了。三個重要的定律建立咨詢顧問自我價值的新處方（續(xù)）建立咨詢顧問自我價值的新處方（續(xù)）自我價值積極心理態(tài)度密切影響健康的身體外表的觀感要使別人喜歡你喜歡自己的程度高低=心理上的體格是否健壯建立咨詢顧問自我價值的新處方（續(xù)）為了使自我價值提升，為了要鍛煉生理上的體格，以下使應(yīng)采取的步驟：——行動引發(fā)感覺。感覺行動力（“角色扮演”或假設(shè)自己如此）——設(shè)定明確的目標(biāo)?！俜?/p>

6、之百地接受變化?！笞约鹤非笞吭?。“我要使自己成為最優(yōu)秀的?！薄敿庾稍?nèi)藛T都做心理預(yù)演?！獙W(xué)習(xí)相信自己、或者稱為建立高度信念。——要正直和誠實。——自信地期待。稱為一個“積極妄想狂”。期待最好的。——實行遞增回報的原理?！澳愀兄x越多，將有越多的事物令你感謝”。抱持心存感激的態(tài)度?！凹偃缡虑槭侨绱?，那就是我的責(zé)任！”——一個真正負起責(zé)任（完全責(zé)任）的人常會這樣說。亨利-福特說：“決不抱怨，決不解釋。”借口的疾病是成功的致命傷。我們并沒有權(quán)力選擇應(yīng)負或不負責(zé)任，對于生命中的責(zé)任，我們沒有選擇的余地。RESPONSIBILITYRESPONSEAB

7、ILITY嬰兒成人成熟我借口建立咨詢顧問自我價值的新處方（續(xù)）有效溝通的技巧優(yōu)秀的咨詢?nèi)藛T必須具備：適當(dāng)?shù)膬?nèi)容（有針對性的邏輯條理溝通的角度）口才/表達能力推進力我要你知道而不是我要你知道我知道多少自我分析——問題越適合，得分越高1、在咨詢的時候，我說話的聲音抑揚頓挫，并表現(xiàn)得熱情可親。2、我可以分辨論點和優(yōu)點的區(qū)別。3、只要交易未完全失敗，我就會鍥而不舍。4、我會毫不拖延，盡快完成交易。5、每當(dāng)提出價格時，我都能從容不迫地把它呈現(xiàn)出來。6、我懂得如何控制自己的聲調(diào)和語氣。7、我懂得如何利用身體語言來支持我的論點。8、我會切合實際地與我的對象交談，盡量

8、使用淺顯易懂的語言。9、在每次拜訪前，我都懂得如何嚴謹?shù)刈龀鲅芯俊?0、我與人交談時會直視他們