管理咨詢(xún)技藝課件

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1、管理咨詢(xún)技藝和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢(xún)有限公司H&JVANGUARDRESEARCHANDCONSULTINGLTD.咨詢(xún)顧問(wèn)的必備要素咨詢(xún)工作的心理態(tài)度咨詢(xún)顧問(wèn)的工作角色建立自我價(jià)值的新處方有效溝通的技巧培養(yǎng)客戶(hù)的信賴(lài)感客戶(hù)為什么購(gòu)買(mǎi)客戶(hù)型態(tài)的探討使人信服的七個(gè)秘訣目錄目錄（續(xù)）發(fā)揮個(gè)人崇高的信用度在潛意識(shí)中影響客戶(hù)的能力處理異議的技巧如何處理價(jià)格異議咨詢(xún)前的心理準(zhǔn)備提高咨詢(xún)技巧結(jié)束咨詢(xún)的策略企業(yè)間的推銷(xiāo)技巧咨詢(xún)顧問(wèn)的自我管理成功個(gè)性的塑造良好的人際合作關(guān)系策略咨詢(xún)顧問(wèn)成功的十大關(guān)鍵追求生命中真實(shí)的意義展現(xiàn)豐富而光彩的人生目錄（續(xù)）咨詢(xún)顧問(wèn)的八個(gè)必備要素人情練

2、達(dá)良好的專(zhuān)業(yè)溝通與服務(wù)的技能談判的技巧精湛的專(zhuān)業(yè)知識(shí)健康寧?kù)o的心靈良好的做人風(fēng)范積極的態(tài)度時(shí)間的有效管理決勝邊緣的觀念：優(yōu)秀的咨詢(xún)顧問(wèn)與一般的咨詢(xún)顧問(wèn)并非相差得太多，但：其差別卻是決勝的關(guān)鍵?！此^的專(zhuān)業(yè)職能（必備的要素）3%—4%要堅(jiān)持做下去，以下三點(diǎn)必須做到：1、下定決心2、掌握關(guān)鍵的技巧3、掌握咨詢(xún)的觀念咨詢(xún)顧問(wèn)的八個(gè)必備要素（續(xù)）咨詢(xún)顧問(wèn)工作的心理態(tài)度研究報(bào)告顯示：一個(gè)人在所從事的活動(dòng)中，有85%以上是因自己的內(nèi)心所持的態(tài)度而決定的。正直、誠(chéng)實(shí)、公平的交易產(chǎn)品與服務(wù)的品質(zhì)重視、關(guān)懷、尊重用戶(hù)的態(tài)度追求卓越的表現(xiàn)個(gè)人自我尊重的態(tài)度決定你心理所

3、想的一些心理定律：相信定律期望定律情緒定律吸引定律相關(guān)定律因果定律間接效應(yīng)定律金科玉律：咨詢(xún)態(tài)度的主要因素是建立咨詢(xún)顧問(wèn)自我價(jià)值的新處方?人類(lèi)潛能的公式：先天屬性+培養(yǎng)屬性X態(tài)度=個(gè)人潛能態(tài)度被人認(rèn)為是人類(lèi)生活中最重要的字眼。我們生活中做的事，85%是與態(tài)度有關(guān)的。在你成功的事件中，85%是決定于你具有多少積極的心理態(tài)度。態(tài)度因個(gè)人的期望而產(chǎn)生。我們的期望是由我們的信念與價(jià)值觀而產(chǎn)生的。我們有一大堆的理念，是儲(chǔ)存在心理學(xué)家稱(chēng)為的自我觀念之內(nèi)。自我觀念是指揮中心。人類(lèi)的潛能=自我觀念=主觀意識(shí)我們整體的自我觀念，是個(gè)別自我觀念的平均值。自我觀念由三個(gè)重要

4、方面組成：你的理想。（是指你最希望自己成為的樣式）你的自我形象。（是指每天你看你自己，你認(rèn)為自己表現(xiàn)得如何的意念）你的自我價(jià)值。自我價(jià)值的最好的定義是你喜歡自己的程度。你的自我價(jià)值可以借著不斷地重復(fù)著說(shuō)：“我喜歡我自己”建立起來(lái)。你所可以做的最有效的事是什麼？正確的行為開(kāi)始于有目的、有系統(tǒng)的控制你在表意識(shí)中的想法。這種控制自己最有效的方法，就是不斷地對(duì)自己說(shuō)：“我喜歡我自己”。假如你不斷地、重復(fù)地說(shuō)我喜歡我自己，你的自我價(jià)值就會(huì)提高，你的恐懼感就會(huì)降低。建立咨詢(xún)顧問(wèn)自我價(jià)值的新處方（續(xù)）潛意識(shí)運(yùn)作定律：這個(gè)定律促使你所說(shuō)的每一個(gè)字，你所采取的每一個(gè)行動(dòng)

5、都與你的自我觀念相互配合。專(zhuān)精定律：不管你讓你自己專(zhuān)注在哪一種思想上，這種思想都會(huì)增長(zhǎng)。替換定律：你必須用一種想法取代另一種想法。以渴望代替恐懼。當(dāng)你專(zhuān)注于你所渴望的事上，你的恐懼就消失了。三個(gè)重要的定律建立咨詢(xún)顧問(wèn)自我價(jià)值的新處方（續(xù)）建立咨詢(xún)顧問(wèn)自我價(jià)值的新處方（續(xù)）自我價(jià)值積極心理態(tài)度密切影響健康的身體外表的觀感要使別人喜歡你喜歡自己的程度高低=心理上的體格是否健壯建立咨詢(xún)顧問(wèn)自我價(jià)值的新處方（續(xù)）為了使自我價(jià)值提升，為了要鍛煉生理上的體格，以下使應(yīng)采取的步驟：——行動(dòng)引發(fā)感覺(jué)。感覺(jué)行動(dòng)力（“角色扮演”或假設(shè)自己如此）——設(shè)定明確的目標(biāo)?！俜?/p>

6、之百地接受變化?！笞约鹤非笞吭??！拔乙棺约撼蔀樽顑?yōu)秀的?！薄敿庾稍?xún)?nèi)藛T都做心理預(yù)演?！獙W(xué)習(xí)相信自己、或者稱(chēng)為建立高度信念?！焙驼\(chéng)實(shí)?！孕诺仄诖?。稱(chēng)為一個(gè)“積極妄想狂”。期待最好的。——實(shí)行遞增回報(bào)的原理?！澳愀兄x越多，將有越多的事物令你感謝”。抱持心存感激的態(tài)度?！凹偃缡虑槭侨绱耍蔷褪俏业呢?zé)任！”——一個(gè)真正負(fù)起責(zé)任（完全責(zé)任）的人常會(huì)這樣說(shuō)。亨利-福特說(shuō)：“決不抱怨，決不解釋?！苯杩诘募膊∈浅晒Φ闹旅鼈?。我們并沒(méi)有權(quán)力選擇應(yīng)負(fù)或不負(fù)責(zé)任，對(duì)于生命中的責(zé)任，我們沒(méi)有選擇的余地。RESPONSIBILITYRESPONSEAB

7、ILITY嬰兒成人成熟我借口建立咨詢(xún)顧問(wèn)自我價(jià)值的新處方（續(xù)）有效溝通的技巧優(yōu)秀的咨詢(xún)?nèi)藛T必須具備：適當(dāng)?shù)膬?nèi)容（有針對(duì)性的邏輯條理溝通的角度）口才/表達(dá)能力推進(jìn)力我要你知道而不是我要你知道我知道多少自我分析——問(wèn)題越適合，得分越高1、在咨詢(xún)的時(shí)候，我說(shuō)話的聲音抑揚(yáng)頓挫，并表現(xiàn)得熱情可親。2、我可以分辨論點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)的區(qū)別。3、只要交易未完全失敗，我就會(huì)鍥而不舍。4、我會(huì)毫不拖延，盡快完成交易。5、每當(dāng)提出價(jià)格時(shí)，我都能從容不迫地把它呈現(xiàn)出來(lái)。6、我懂得如何控制自己的聲調(diào)和語(yǔ)氣。7、我懂得如何利用身體語(yǔ)言來(lái)支持我的論點(diǎn)。8、我會(huì)切合實(shí)際地與我的對(duì)象交談，盡量

8、使用淺顯易懂的語(yǔ)言。9、在每次拜訪前，我都懂得如何嚴(yán)謹(jǐn)?shù)刈龀鲅芯俊?0、我與人交談時(shí)會(huì)直視他們