永強(qiáng)培訓(xùn)課件手冊(cè)

ID:34791969

大小:131.00 KB

頁數(shù):25頁

時(shí)間:2019-03-10

永強(qiáng)培訓(xùn)課件手冊(cè)_第1頁
永強(qiáng)培訓(xùn)課件手冊(cè)_第2頁
永強(qiáng)培訓(xùn)課件手冊(cè)_第3頁
永強(qiáng)培訓(xùn)課件手冊(cè)_第4頁
永強(qiáng)培訓(xùn)課件手冊(cè)_第5頁
資源描述:

《永強(qiáng)培訓(xùn)課件手冊(cè)》由會(huì)員上傳分享,免費(fèi)在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。

1、上海(中國(guó))易軒集團(tuán)易軒手冊(cè)2010-7-1整理第一章公司規(guī)章制度一、個(gè)人儀容儀表1、服裝及飾物(1)員工上崗必須按公司的要求著工裝或職業(yè)裝(淺色上衣深色褲子),必須正裝,男性要求系領(lǐng)帶。(2)襯衣須保持清潔平整,袖子不可卷起。(3)不可佩戴夸張的飾物、標(biāo)記、吉祥物。2、個(gè)人衛(wèi)生(1)上班前、上班中不吃帶異味的食物,不許飲酒及含酒精的飲料。(2)男員工不留長(zhǎng)發(fā),發(fā)型自然美觀,不許剃光頭;女員工化淡妝,發(fā)型文雅得當(dāng)。3、舉止(1)不得當(dāng)眾整理個(gè)人服裝,不得當(dāng)眾化妝。(2)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)員工應(yīng)保持正確的站姿及坐姿。25上海(中國(guó))易軒集團(tuán)(3)迎接和面對(duì)客戶和來訪者時(shí)要笑容可掬,使用

2、文明禮貌用語。二、辦公環(huán)境與衛(wèi)生1、正式工作前連鎖店和各部門要組織作好室內(nèi)外衛(wèi)生,保持地面的整潔,保持室內(nèi)空氣清新,窗明幾凈,辦公設(shè)備和辦公物品準(zhǔn)備到位。隨時(shí)清理廢棄物品,工作區(qū)內(nèi)每日清潔不堆積,廢棄物品處理有方。矚慫潤(rùn)厲釤瘞睞櫪廡賴。2、工作期間不允許聚眾閑聊、大聲喧嘩、占用公司電話處理私人事務(wù)。3、工作使用的電腦不得存儲(chǔ)與工作無關(guān)得文件(例如:游戲等),上班時(shí)間不得利用電腦從事與工作無關(guān)的活動(dòng)(例如:上網(wǎng)聊天、登陸與房地產(chǎn)無關(guān)的網(wǎng)站等)。聞創(chuàng)溝燴鐺險(xiǎn)愛氌譴凈。4、接待臺(tái)上不允許擺放水杯、手機(jī)等員工個(gè)人用品,凡客戶看得見的地方都要保持整潔。5、連鎖店于任何時(shí)間一律嚴(yán)禁吸煙(

3、員工區(qū)除外)。6、不得在客戶接待區(qū)用餐。三、接待禮儀1、客戶進(jìn)門時(shí)應(yīng)主動(dòng)熱情的問候:“您好!歡迎光臨”或“您好!請(qǐng)進(jìn)”。2、如正在接待,有新客戶進(jìn)門,應(yīng)向來者打招呼:“您好!請(qǐng)稍等”。3、客戶進(jìn)門后應(yīng)主動(dòng)請(qǐng)客戶坐下并為客戶倒水??蛻綦x開主動(dòng)送到門口。4、名片的準(zhǔn)備名片可放在上衣口袋或工作牌中(但不可放在褲兜里),要保持名片或名片夾的清潔、平整。接受名片必須起身接收名片。應(yīng)用雙手接收,接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽?。接收的名片不可來回?cái)[弄。接收名片時(shí),要認(rèn)真地看一遍。不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上,或存放時(shí)不注意落在地上殘騖樓諍錈瀨濟(jì)溆塹籟。四、電話禮儀電話鈴響三聲之內(nèi),必須接

4、聽,接聽語“你好,易軒!”,不得使用“喂!”。拿起電話聽筒,告知對(duì)方自己的姓名,確認(rèn)對(duì)方。接聽電話時(shí)認(rèn)真做好記錄,使用禮貌語言,講電話時(shí)要簡(jiǎn)潔、明了,談話時(shí)不要離題,注意聽取時(shí)間、地點(diǎn)、事由和數(shù)字等重要詞語,電話中應(yīng)避免使用對(duì)方不能理解的專業(yè)術(shù)語或簡(jiǎn)略語,注意講話語速不宜過快,語氣誠(chéng)懇,態(tài)度和藹,必須坐直身體,不得懶散,打錯(cuò)電話要有禮貌地回答,讓對(duì)方重新確認(rèn)電話號(hào)碼,通話結(jié)束后,等對(duì)方掛斷后再行掛斷。釅錒極額閉鎮(zhèn)檜豬訣錐。五、參加會(huì)議要求公司定期組織工作例會(huì)、專業(yè)研討會(huì)、工作總結(jié)會(huì)、培訓(xùn)等,參加會(huì)議人員應(yīng)遵守以下要求:1、按時(shí)出席,遇特殊情況須提前請(qǐng)假。2、保持通訊工具無聲或

5、設(shè)置會(huì)議狀態(tài)、呼叫轉(zhuǎn)移,保證會(huì)議正常、不間斷進(jìn)行。六、電腦及網(wǎng)絡(luò)管理1、電腦使用實(shí)行責(zé)任制,落實(shí)到店,使用者必須認(rèn)真保管好店內(nèi)電腦,未經(jīng)許可,不得自行拆卸電腦和更換電腦配件。不得對(duì)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)中程序功能進(jìn)行刪除、修改或增加。彈貿(mào)攝爾霽斃攬磚鹵廡。2、下班時(shí),必須關(guān)閉電腦電源,以防電源泄露,造成電腦損害。由值班人員負(fù)責(zé).3、嚴(yán)禁在內(nèi)部銷售系統(tǒng)故意發(fā)布假房源信息和假需求信息。七、嚴(yán)禁事項(xiàng)1、嚴(yán)禁遲到早退。遲到罰款基數(shù)10元,超出1分鐘加1元,超30分鐘還未電話通知店長(zhǎng)的計(jì)曠工一次,忘記打卡一次罰款5元,兩次以上扣除當(dāng)月全勤和一天工資。謀蕎摶篋飆鐸懟類蔣薔。2、嚴(yán)禁任何形式的以權(quán)

6、謀私、假公濟(jì)私等損害公司利益的行為。3、嚴(yán)禁貶低同行業(yè)其他公司、本公司其他連鎖店形象或只顧局部利益的惡意競(jìng)爭(zhēng)事件的發(fā)生。4、嚴(yán)禁泄露商業(yè)秘密,對(duì)于沒有保存價(jià)值的圖文資料,審核后妥善銷毀,不可散落在外。4、嚴(yán)禁不尊重顧客及對(duì)客戶做不負(fù)責(zé)任的承諾。如有違反以上行為規(guī)范者,初犯口頭警告;再范通報(bào)批評(píng);情節(jié)嚴(yán)重者直接予以辭退,并保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。廈礴懇蹣駢時(shí)盡繼價(jià)騷。25上海(中國(guó))易軒集團(tuán)第二章基礎(chǔ)知識(shí)一、房地產(chǎn)專用名詞1、房產(chǎn)是指房屋經(jīng)濟(jì)形態(tài),在法律上有明確的權(quán)屬關(guān)系,在不同的所有者和使用者之間可以進(jìn)行出租出售或作其它用途的房屋。煢楨廣鰳鯡選塊網(wǎng)羈淚。2、地產(chǎn)是指土地財(cái)產(chǎn)

7、,在法律上有明確的權(quán)屬關(guān)系,地產(chǎn)包含地面及其上下空間,地產(chǎn)與土地的根本區(qū)別也就是有無權(quán)屬關(guān)系。鵝婭盡損鵪慘歷蘢鴛賴。3、房地產(chǎn)是房產(chǎn)和地產(chǎn)的總稱。是指土地及附著在土地上的人工構(gòu)筑物和建筑物及其附帶的各種權(quán)利(所有權(quán)、管理權(quán)、轉(zhuǎn)讓權(quán)等)?;[叢媽羥為贍僨蟶練淨(jìng)。4、一級(jí)市場(chǎng)房地產(chǎn)一級(jí)市場(chǎng)又稱土地市場(chǎng),是指國(guó)家將國(guó)有土地使用權(quán)出讓給房地產(chǎn)發(fā)展商的運(yùn)作過程。房地產(chǎn)一級(jí)市場(chǎng)實(shí)行國(guó)家壟斷。政府通過對(duì)土地供應(yīng)量的調(diào)節(jié),起到調(diào)控房地產(chǎn)市場(chǎng)的作用。預(yù)頌圣鉉儐歲齦訝驊糴。5、二級(jí)市場(chǎng)房地產(chǎn)二級(jí)市場(chǎng)又稱增量市場(chǎng),是指新建商品

當(dāng)前文檔最多預(yù)覽五頁,下載文檔查看全文

此文檔下載收益歸作者所有

當(dāng)前文檔最多預(yù)覽五頁,下載文檔查看全文
溫馨提示:
1. 部分包含數(shù)學(xué)公式或PPT動(dòng)畫的文件,查看預(yù)覽時(shí)可能會(huì)顯示錯(cuò)亂或異常,文件下載后無此問題,請(qǐng)放心下載。
2. 本文檔由用戶上傳,版權(quán)歸屬用戶,天天文庫負(fù)責(zé)整理代發(fā)布。如果您對(duì)本文檔版權(quán)有爭(zhēng)議請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系客服。
3. 下載前請(qǐng)仔細(xì)閱讀文檔內(nèi)容,確認(rèn)文檔內(nèi)容符合您的需求后進(jìn)行下載,若出現(xiàn)內(nèi)容與標(biāo)題不符可向本站投訴處理。
4. 下載文檔時(shí)可能由于網(wǎng)絡(luò)波動(dòng)等原因無法下載或下載錯(cuò)誤,付費(fèi)完成后未能成功下載的用戶請(qǐng)聯(lián)系客服處理。
关闭