永強培訓(xùn)課件手冊

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1、上海（中國）易軒集團易軒手冊2010-7-1整理第一章公司規(guī)章制度一、個人儀容儀表1、服裝及飾物（1）員工上崗必須按公司的要求著工裝或職業(yè)裝(淺色上衣深色褲子),必須正裝，男性要求系領(lǐng)帶。（2）襯衣須保持清潔平整，袖子不可卷起。（3）不可佩戴夸張的飾物、標(biāo)記、吉祥物。2、個人衛(wèi)生（1）上班前、上班中不吃帶異味的食物，不許飲酒及含酒精的飲料。（2）男員工不留長發(fā)，發(fā)型自然美觀，不許剃光頭；女員工化淡妝，發(fā)型文雅得當(dāng)。3、舉止（1）不得當(dāng)眾整理個人服裝，不得當(dāng)眾化妝。（2）營業(yè)現(xiàn)場員工應(yīng)保持正確的站姿及坐姿。25上海（中國）易軒集團（3）迎接和面對客戶和來訪者時要笑容可掬，使用

2、文明禮貌用語。二、辦公環(huán)境與衛(wèi)生1、正式工作前連鎖店和各部門要組織作好室內(nèi)外衛(wèi)生，保持地面的整潔，保持室內(nèi)空氣清新，窗明幾凈，辦公設(shè)備和辦公物品準備到位。隨時清理廢棄物品，工作區(qū)內(nèi)每日清潔不堆積，廢棄物品處理有方。矚慫潤厲釤瘞睞櫪廡賴。2、工作期間不允許聚眾閑聊、大聲喧嘩、占用公司電話處理私人事務(wù)。3、工作使用的電腦不得存儲與工作無關(guān)得文件（例如：游戲等），上班時間不得利用電腦從事與工作無關(guān)的活動（例如：上網(wǎng)聊天、登陸與房地產(chǎn)無關(guān)的網(wǎng)站等）。聞創(chuàng)溝燴鐺險愛氌譴凈。4、接待臺上不允許擺放水杯、手機等員工個人用品，凡客戶看得見的地方都要保持整潔。5、連鎖店于任何時間一律嚴禁吸煙（

3、員工區(qū)除外）。6、不得在客戶接待區(qū)用餐。三、接待禮儀1、客戶進門時應(yīng)主動熱情的問候：“您好！歡迎光臨”或“您好！請進”。2、如正在接待，有新客戶進門，應(yīng)向來者打招呼：“您好！請稍等”。3、客戶進門后應(yīng)主動請客戶坐下并為客戶倒水?？蛻綦x開主動送到門口。4、名片的準備名片可放在上衣口袋或工作牌中（但不可放在褲兜里），要保持名片或名片夾的清潔、平整。接受名片必須起身接收名片。應(yīng)用雙手接收，接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽?。接收的名片不可來回擺弄。接收名片時，要認真地看一遍。不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上殘騖樓諍錈瀨濟溆塹籟。四、電話禮儀電話鈴響三聲之內(nèi)，必須接

4、聽，接聽語“你好，易軒！”，不得使用“喂！”。拿起電話聽筒，告知對方自己的姓名，確認對方。接聽電話時認真做好記錄，使用禮貌語言，講電話時要簡潔、明了，談話時不要離題，注意聽取時間、地點、事由和數(shù)字等重要詞語，電話中應(yīng)避免使用對方不能理解的專業(yè)術(shù)語或簡略語，注意講話語速不宜過快，語氣誠懇，態(tài)度和藹,必須坐直身體,不得懶散，打錯電話要有禮貌地回答，讓對方重新確認電話號碼，通話結(jié)束后，等對方掛斷后再行掛斷。釅錒極額閉鎮(zhèn)檜豬訣錐。五、參加會議要求公司定期組織工作例會、專業(yè)研討會、工作總結(jié)會、培訓(xùn)等，參加會議人員應(yīng)遵守以下要求：1、按時出席，遇特殊情況須提前請假。2、保持通訊工具無聲或

5、設(shè)置會議狀態(tài)、呼叫轉(zhuǎn)移，保證會議正常、不間斷進行。六、電腦及網(wǎng)絡(luò)管理1、電腦使用實行責(zé)任制，落實到店，使用者必須認真保管好店內(nèi)電腦，未經(jīng)許可，不得自行拆卸電腦和更換電腦配件。不得對計算機信息網(wǎng)絡(luò)中程序功能進行刪除、修改或增加。彈貿(mào)攝爾霽斃攬磚鹵廡。2、下班時，必須關(guān)閉電腦電源，以防電源泄露，造成電腦損害。由值班人員負責(zé).3、嚴禁在內(nèi)部銷售系統(tǒng)故意發(fā)布假房源信息和假需求信息。七、嚴禁事項1、嚴禁遲到早退。遲到罰款基數(shù)10元，超出1分鐘加1元，超30分鐘還未電話通知店長的計曠工一次，忘記打卡一次罰款5元，兩次以上扣除當(dāng)月全勤和一天工資。謀蕎摶篋飆鐸懟類蔣薔。2、嚴禁任何形式的以權(quán)

6、謀私、假公濟私等損害公司利益的行為。3、嚴禁貶低同行業(yè)其他公司、本公司其他連鎖店形象或只顧局部利益的惡意競爭事件的發(fā)生。4、嚴禁泄露商業(yè)秘密，對于沒有保存價值的圖文資料，審核后妥善銷毀，不可散落在外。4、嚴禁不尊重顧客及對客戶做不負責(zé)任的承諾。如有違反以上行為規(guī)范者，初犯口頭警告；再范通報批評；情節(jié)嚴重者直接予以辭退，并保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。廈礴懇蹣駢時盡繼價騷。25上海（中國）易軒集團第二章基礎(chǔ)知識一、房地產(chǎn)專用名詞1、房產(chǎn)是指房屋經(jīng)濟形態(tài)，在法律上有明確的權(quán)屬關(guān)系，在不同的所有者和使用者之間可以進行出租出售或作其它用途的房屋。煢楨廣鰳鯡選塊網(wǎng)羈淚。2、地產(chǎn)是指土地財產(chǎn)

7、，在法律上有明確的權(quán)屬關(guān)系，地產(chǎn)包含地面及其上下空間，地產(chǎn)與土地的根本區(qū)別也就是有無權(quán)屬關(guān)系。鵝婭盡損鵪慘歷蘢鴛賴。3、房地產(chǎn)是房產(chǎn)和地產(chǎn)的總稱。是指土地及附著在土地上的人工構(gòu)筑物和建筑物及其附帶的各種權(quán)利（所有權(quán)、管理權(quán)、轉(zhuǎn)讓權(quán)等）?；[叢媽羥為贍僨蟶練淨(jìng)。4、一級市場房地產(chǎn)一級市場又稱土地市場，是指國家將國有土地使用權(quán)出讓給房地產(chǎn)發(fā)展商的運作過程。房地產(chǎn)一級市場實行國家壟斷。政府通過對土地供應(yīng)量的調(diào)節(jié)，起到調(diào)控房地產(chǎn)市場的作用。預(yù)頌圣鉉儐歲齦訝驊糴。5、二級市場房地產(chǎn)二級市場又稱增量市場，是指新建商品