口腔醫(yī)生接診技巧

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1、--淺談接診＋溝通＋營銷的技巧1、銷售技巧中的“權(quán)威擴張法”，通過公司的包裝來提高醫(yī)生的權(quán)威。2、醫(yī)生和病人耐心和善的溝通，易于被病人接受的醫(yī)生，病人對他的信任也越高。3、病人在復(fù)診、輸液過程中，手術(shù)后休息時，醫(yī)生都應(yīng)盡可能主動和自己的病人溝通，了解他們的感受、療效。4、對病人治療過程中提供額外的幫助，例如提醒怎么吃藥，怎么坐車。怎樣調(diào)節(jié)飲食，甚至怎么和家人相處等等，這些額外的作法，極易贏得病人好感，讓病人留下深刻的印象。5、回訪病人。提醒病人復(fù)診的時間，回復(fù)病人的咨詢電話。6、熟練的檢查和儀器操作，體貼關(guān)心的話語。7、幫助病員調(diào)節(jié)心理、消除病員的心理緊張和顧慮。

2、8、對術(shù)前通知單的解釋要既專業(yè)又輕松，不能增加病人的緊張情緒。9、手術(shù)過程中或儀器操作過程中，多與病人溝通，詢問病人的感受，解釋操作的程序，及時緩解病人的緊張情緒。10、給病人留下自己的電話，告訴病人“有什么問題可以隨時找我”。與老人的溝通可以問及他以前年輕時候的事，拉些家庭子女孫子孫女啊，這些都是談資。要注意恭聽他說的話、有時在你認為只是小事情、但對他可能是大得不得了的事、能夠做到完美就把它做到最好、老年人比較固執(zhí)、第一次對你印象不好的話、短期內(nèi)很難改變觀念、但要是對你印象好的話、也會維持很久的時間、老年人牙齒一般都不好、他的朋友們應(yīng)也是牙不好的、服務(wù)跟上了、他

3、也會幫你拉他的朋友來、不要嫌煩、會有不錯的回報的再就是些女士、兒童?贊美女性要多贊美細節(jié)和她身上的一些飾物，發(fā)型在哪做的，包啊衣服啊，飾物啊哪買的，一定要很真誠?對兒童多鼓勵，聊聊他的愛好，學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)他的優(yōu)點表揚贊美。對成年男性他們大多有自己的思想，就按他說的做或在此基礎(chǔ)上把不對的可能會出現(xiàn)的后果給他闡明了，別再重復(fù)給他說，否則人家以為你是個黑心牙醫(yī)。當病號對你的治療效果或修復(fù)結(jié)果不滿意且出了摩擦的時候怎么回答：微笑+點頭＋是的/那倒是/沒錯/認同/同意/你講的很有道理。站在病號的角度是自己的錯誤就承認，勇于承認但也要有解釋;遇到棘手的，千萬別硬碰硬，自己的底子再

4、硬也別胡來，他們在外面給你傳達不良的信息，那就無形給自己的科室或門診抹了黑！?A：你看你這大夫補得牙才這么短的時間里就掉了，什么材料啊，怎么回事！B：大叔這補的材料掉了有很多因素：最近有沒有吃硬點的東西啊，或擱著它了，（一個巧勁就可能把他擱下來了，像杠桿一樣），這牙的洞太大了固位不是很好了，得包個牙套，要補什么樣的材料他也會掉A：你的好點的牙太貴了B：點頭微笑+是的沒錯一看你就是一個專門用高檔產(chǎn)品的人A：你們門診這個廣告宣傳做得不太好怎么沒看你們打廣告B：點頭微笑+是的對，一看你這個人很關(guān)注市場廣告我們這個都是靠口碑，病號傳病號的，廣告做的再好也不如咱病號的一句真

5、心的贊美好啊，要是下次我們做廣告的時候，你一定來給我們建議建議，要不給我們當企劃部長得了。A我做好點的材料你給我弄差點的怎么辦B點頭微笑+沒錯-----我發(fā)現(xiàn)你這個人特別幽默，一看你就是個喜歡開玩笑的人?打開病號的話匣子之后，病號是主角了你就聽著就可以了，但是聽要　傾聽有6個層次：　　(1)選擇性的聽；　　(2)全神貫注的聽；?　(3)帶同理心的聽。(4)聽對方想說的話。（5）聽對方想說但沒有說出來的話。?(6)-----聽對方想說沒有說出來但希望你說出來的話。溝通從心開始、不管聊什么、記得要給患者好印象、千萬不能留下壞印象、這樣就OK了、用心良苦一般

6、都會有回報的、只要是有心人、大都能感受到、也可以讓患者多了解一下自己的病情或本診所的業(yè)務(wù)、要讓他她感到你對他是用心的在交流、用心的在給他治療、這也是重中之重、千萬不能讓患者感到你做事馬馬虎虎、給他治療是在敷衍了事、那樣是大忌！?靈活運用營銷技巧一個醫(yī)生，如果不去判斷病人的支付能力，不靈活運用銷售技巧，只一味追求營業(yè)額，無異于“殺雞取卵”。好的銷售技巧是讓顧客從被動付錢到主動付錢，好的銷售技巧是平衡顧客滿意度和經(jīng)濟效益的方法。銷售技巧是在對病人的支付能力有一個大概判斷后，循序漸進，逐漸加壓的方法。常用的銷售技巧：1、溝通：溝通是最基本的銷售技巧，醫(yī)生應(yīng)通過溝通在最短

7、時間內(nèi)贏得病人認可，以達到：（1）了解病人的病情、用藥、家庭狀況、經(jīng)濟狀況；（2）緩解病人的壓力；（3）建立與病人的感情；（4）樹立在病人心中的權(quán)威和信任；（5）增強病人對治療方案的信任和服從。2、權(quán)威擴張法：專業(yè)權(quán)威對病人的影響力是非常大的。權(quán)威擴張法的意思就是在各個環(huán)節(jié)上，擴大醫(yī)生的權(quán)威，增強病人對醫(yī)生的信任感。例如：導(dǎo)醫(yī)在向病人介紹醫(yī)生，要著重突出地向病人講明醫(yī)生的特點，這些特點包括：醫(yī)生的從醫(yī)背景，醫(yī)生在某項專科治療方面的經(jīng)驗，典型病例的講解。在診室的門口制作專門的醫(yī)生介紹，診室里懸掛錦旗，醫(yī)生參加大型活動的照片等等。某種意義上講，醫(yī)生就是我們主打產(chǎn)品，權(quán)

8、威擴張法就