醫(yī)生接診技巧.ppt

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1、醫(yī)生接診技巧接診最終目的：即要為病人治好病，又要為單位、為自己創(chuàng)造經(jīng)濟效益。醫(yī)生的接診技巧是平衡病人滿意度和經(jīng)濟效益關(guān)系的方法。一、病人的分類1、從經(jīng)濟條件上來分：病人可以分成經(jīng)濟條件好、中、差三類。2、從病人疾病的程度來分：病人有輾轉(zhuǎn)求醫(yī)的，久病成醫(yī)的，隨便求醫(yī)的。3、從知識素質(zhì)來分：病原人有素質(zhì)較高、一般、差。4、以居住地來分：病人有城市中、醫(yī)院附近居民、外地幾種。5、以年齡來分：病人有不同年齡段。二、病人的心理1、忌醫(yī)生：有些病癥不好意思講出來。2、怕醫(yī)生：不敢說，或者是某些病癥緊張之下忘說了。3、希望被重視：希望醫(yī)生盡可能多地詢問自己的狀況，能認真思考自己的病情再開處方

2、。4、病人最不愿看到醫(yī)生：（1）自己的話還沒說完，就開始寫處方。（2）同時給幾個病人說話，讓人不知道哪句話是對自己說的。（3）不解釋處方，治療的原因。（4）粗暴地打斷病人的話。（5）聽病人陳述病情時表現(xiàn)得極不耐煩。三、接待病人的程序（一）微笑：當導(dǎo)醫(yī)、護士將病人帶入診室時，醫(yī)生的微笑能很好地緩和病人的壓力。請病人坐下，填寫病歷本上的基本項目如性別、年齡、姓名，有時病人不清楚填寫上面的地址和電話，由于顧客資料是我們的財富，所以醫(yī)生應(yīng)要求病人填寫清楚，例如：“哦，你要把這些填準確，現(xiàn)在規(guī)定必須要填的”。對于私密性極的疾病，如性病，可以不要求病人填寫。根據(jù)病歷上的資料，醫(yī)生還可以大概

3、判斷其文化素質(zhì)、居家環(huán)境，進而推測對方的經(jīng)濟狀況。（二）詢問病史：詢問病人有哪些不舒服及患病的時間、院外治療的情況。復(fù)診的病人要詢問他現(xiàn)在的狀況。注意以下情況：（1）病人很緊張或者陳述很少時，醫(yī)生應(yīng)微笑地鼓勵他，“別著急，慢慢談”“再想想，還有其它的不適嗎？”（2）可適當?shù)挠嗅槍π缘靥嵝鸦虬凳静∪擞心撤矫娴陌Y狀，這可以為后面的化驗、治療打下伏筆。例如：你是來看肛腸病吧？有沒有覺得哪不舒服？（3）一定要詢問病人第一次出現(xiàn)癥狀的時間。如果病人剛剛出現(xiàn)癥狀就來看病，說明病人對自己的身體健康非常關(guān)注，在藥價、化驗等方面的承受能力就較強。如果病人拖了很久才來看，一種是經(jīng)濟條件差或者對自

4、己健康不關(guān)心，另一種可能就是事業(yè)很忙。前者就可要注意藥價，而后者就要強調(diào)藥好療效也快。追問病人第一次出現(xiàn)癥狀的時間，對疾病的分析，疾病發(fā)展以及治療中應(yīng)注意的問題非常重要。（4）一定要詢問病人在院外治療的情況。這可以幫助我們更進一步了解病人的狀況，就醫(yī)心態(tài)。此外，為提高病人對醫(yī)生的信任感，醫(yī)生一定要設(shè)計自己說出這樣的話：“我看看你上次都做了哪些檢查，還有哪些藥，有的話你就不做，這樣你也少花點錢?！碑敳∪烁械结t(yī)生是站在他的角度為她著想時，她對后面的處方、治療方案的疑慮就會少很多。詢問院外治療也可提醒我們避免重復(fù)用藥和無效治療。（三）直接檢查病人的患部1、男病人檢查順序：安排病人躺下

5、查看肛門，有無腫物，如觸及要注意其大小、形狀、硬度、活動度有無出血。直腸指診查看肛腸情況。2、女病人檢查順序同男性，最好有女醫(yī)生在場：檢查時的注意事項：（1）要按順序仔細檢查、避免遺漏；（2）動作要輕要熟練；（3）檢查過程中要與病人溝通，及時告訴他病癥的表現(xiàn)。對于一些特殊癥狀，在語氣上可適當夸大；（4）留意病人的反應(yīng)，以幫助醫(yī)生準確判斷。3、檢查完后填寫病歷，做好記錄病歷的書寫要嚴格按照國家要求去填寫，即對病人負責，這也是醫(yī)生自我保護的方法。4、檢查完后，要果斷的告訴病人他可能存在哪方面的問題，為進一步明確診斷，必須先做化驗。這時候，要給病人解釋清楚所做的檢查是什么，目的是什

6、么，需要多少錢，并告訴病人何時取結(jié)果。5、病人常問的問題：（1）有些病人不愿意化驗，想直接用藥，醫(yī)生應(yīng)從專業(yè)角度回答病人的問題，例：不做這些化驗，我們又怎能知道病情的狀況，是哪種微生物感染？這樣就可能盲目用藥，不但會延誤治療，還會給你帶來不必要的經(jīng)濟損失。做這些化驗，不是麻煩，正是對你負責任。（2）有些病人提出化驗費高，應(yīng)該給病人講清楚，我們的化驗不是一般的化驗，我們的檢驗是運用先進儀器進行檢驗，這樣才能保證用藥的針對性，效果才會好。（3）當病人拿回化驗單時，醫(yī)生要給病人簡捷明了地講解化驗單上的結(jié)果，明明白白地告訴病人他的患病情況，病情的后果。這時的語言應(yīng)采取“放、收”結(jié)合的方

7、法。即揣摩顧客的心理，適度地放大病情以及不及時治療的后果，然后再告訴患者只要及時治療還是可以很快痊愈的。同時強調(diào)你開出治療方案的特點。例如：“哦，-----對了，這個病嚴重的話會導(dǎo)致-----的?！薄澳銘?yīng)要趕快治哦，我們這有一種高新設(shè)備，美國的-----，它治療---的效果最好，雖然價格比激光治療略高一點，但見效快，沒痛苦，一次就能治愈?！保?）當病人表現(xiàn)出不太在意，滿不在乎甚至不太想治療時，醫(yī)生的語言應(yīng)根據(jù)病人的不同有的放矢，比如中年人強調(diào)家庭責任、社會責任，年輕人則強調(diào)后遺癥及后果。采取