運(yùn)維通方案建議書

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1、廣州網(wǎng)脊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司運(yùn)維通服務(wù)方案建議書撰稿方:廣州網(wǎng)脊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司公司撰稿日期:CUSTOMER'SNAME:用戶名稱:PROJECTNAME:項(xiàng)目名稱:運(yùn)維通服務(wù)方案建議書VOLUMENUMBER:卷標(biāo):第一版電話:4006-3525-00傳真:地址：廣州市番禺區(qū)大學(xué)城中二橫路22號(hào)創(chuàng)業(yè)樓A區(qū)4樓網(wǎng)址：www.wanjee.cn?版權(quán)所有廣州網(wǎng)脊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司Page19of19廣州網(wǎng)脊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司目錄第一部分引言3第二部分概述42.1運(yùn)維通設(shè)計(jì)背景42.2設(shè)計(jì)原則4第三部分運(yùn)維通解決方案63.1一鍵通功能63.2主機(jī)監(jiān)控73.3網(wǎng)站監(jiān)控103.4

2、自定義分組與拓?fù)鋱D103.5豐富的自定義報(bào)表功能113.6豐富的事件查詢機(jī)制123.7自定義閥值、報(bào)警12第四部分部署方案134.1部署方式13第五部分服務(wù)方案155.1服務(wù)范圍155.2故障級(jí)別155.3工作內(nèi)容165.3.1日常支持165.3.2現(xiàn)場服務(wù)工程師工作內(nèi)容165.4日常工作內(nèi)容詳細(xì)說明165.4.1日常服務(wù)165.4.2客戶服務(wù)經(jīng)理及專家支持團(tuán)隊(duì)175.5駐場工作內(nèi)容詳細(xì)說明175.5.1緊急故障處理175.5.2運(yùn)維通變更支持185.5.3系統(tǒng)監(jiān)控185.6運(yùn)維通培訓(xùn)支持19?版權(quán)所有廣州網(wǎng)脊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司Page19of19廣州網(wǎng)脊網(wǎng)絡(luò)科技有限

3、公司第一部分引言伴隨的IT服務(wù)的發(fā)展,IT服務(wù)的概念也在發(fā)生著巨大的變化。IT運(yùn)維服務(wù)已經(jīng)由原來局限在用戶自身環(huán)境下的IT服務(wù)，延伸到覆蓋公用云、私有云、外包服務(wù)商等多緯度、全天候的SaaS運(yùn)維模式，從狹義理解,IT服務(wù)僅僅是為了解決信息系統(tǒng)出現(xiàn)的故障,在系統(tǒng)出現(xiàn)停頓的時(shí)候可以快速的恢復(fù)。而目前的IT服務(wù)已經(jīng)包含了更多的內(nèi)容,IT服務(wù)滲透在信息系統(tǒng)的整個(gè)生命周期之中。本文基于該理念,對(duì)IT服務(wù)系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行分析研究。文章基于網(wǎng)脊運(yùn)維通SaaS(SoftwareasaService)模式理念,,構(gòu)建統(tǒng)一平臺(tái)下支持多類型用戶使用的基于SaaS模式的IT自動(dòng)化運(yùn)維平臺(tái)。使

4、用戶在使用效果上與企業(yè)自有IT服務(wù)運(yùn)維平臺(tái)基本沒有區(qū)別,但節(jié)省了大量用于購買硬件設(shè)備、技術(shù)支持和維護(hù)運(yùn)行的資金，同時(shí)使得原來分散在不同區(qū)域多個(gè)機(jī)構(gòu)孤立的信息有了信息共享的條件,使得用戶能對(duì)分散在不同地方的IT系統(tǒng)進(jìn)行控制、并及時(shí)了解相關(guān)信息。同時(shí)結(jié)合網(wǎng)脊運(yùn)維通的手機(jī)APP，用戶可以隨時(shí)、隨地地了解自身IT基礎(chǔ)環(huán)境、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等IT資源的可用性、性能、安全事件等主要監(jiān)控類別，同時(shí)結(jié)合手機(jī)APP上的一鍵通功能，用戶可以方便地對(duì)遠(yuǎn)端機(jī)器進(jìn)行硬件重啟，預(yù)錄制命令腳本執(zhí)行等方便、快捷的一鍵運(yùn)維功能。運(yùn)維通集成了簡單、實(shí)用的監(jiān)控、遠(yuǎn)程操作等實(shí)用功能，讓普通用戶無需購買、安裝復(fù)雜的

5、IT運(yùn)維系統(tǒng)就可以享受在線的IT監(jiān)控、運(yùn)維系統(tǒng)，同時(shí)具備即時(shí)通訊功能的工單流轉(zhuǎn)系統(tǒng)，可將用戶、外包服務(wù)商、IDC機(jī)房維護(hù)工程師等角色有機(jī)地整合在一起，是一個(gè)完全創(chuàng)新的基于SaaS模式的社交型IT運(yùn)維技術(shù)平臺(tái)。?版權(quán)所有廣州網(wǎng)脊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司Page19of19廣州網(wǎng)脊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司第二部分概述2.1運(yùn)維通設(shè)計(jì)背景運(yùn)維通的設(shè)計(jì)背景主要是針對(duì)目前互聯(lián)網(wǎng)上的設(shè)備、應(yīng)用越來越多，而一般客戶的運(yùn)維技術(shù)人員多在公司本部，系統(tǒng)、設(shè)備多托管在遠(yuǎn)端機(jī)房，他們希望能有一套集成了遠(yuǎn)程連接、在線監(jiān)控的自動(dòng)化運(yùn)維解決方案，同時(shí)可以很好地集成到手機(jī)APP上，隨時(shí)隨地對(duì)遠(yuǎn)端設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控或者簡

6、單常用的快捷操作等功能，同時(shí)IDC托管機(jī)房也希望可以拓展自身的業(yè)務(wù)范圍，不停留在低價(jià)競爭的機(jī)柜出租業(yè)務(wù)上，而是可通過運(yùn)維通系統(tǒng)對(duì)用戶提供系統(tǒng)、實(shí)用的監(jiān)控、遠(yuǎn)程維護(hù)、工單流轉(zhuǎn)/考核等功能，從而可持續(xù)性地提升用戶服務(wù)體驗(yàn)，提高自身品牌的客戶美譽(yù)度。2.2設(shè)計(jì)原則在線系統(tǒng)的監(jiān)控、運(yùn)維與普通運(yùn)維解決方案看似有許多相似的地方，但其實(shí)還是有很大的不同，普通運(yùn)維解決方案部署在本地，監(jiān)控的設(shè)備數(shù)量有限，使用的用戶數(shù)量也有限，但在線SaaS系統(tǒng)則明顯不同，監(jiān)控的設(shè)備往往是海量數(shù)據(jù)，一個(gè)普通IDC就有上萬臺(tái)設(shè)備，用戶數(shù)量則往往過千，如果采用普通IT運(yùn)維網(wǎng)管軟件的設(shè)計(jì)是完全不行的，同時(shí)在

7、SaaS模式下，整個(gè)監(jiān)控是在公網(wǎng)上完成，用戶對(duì)安全性要求比較高，如果采用插件的方式，用戶也一定會(huì)比較抵制，總之，在線SaaS運(yùn)維系統(tǒng)的設(shè)計(jì)有其自身的特定，我們?cè)陂_發(fā)運(yùn)維通過程中，遵循了以下設(shè)計(jì)原則：?彈性化架構(gòu)考慮到在線SaaS系統(tǒng)的運(yùn)營特點(diǎn)，運(yùn)維通的設(shè)計(jì)采用了高度可擴(kuò)展性的云系統(tǒng)架構(gòu)，整個(gè)系統(tǒng)分為三個(gè)層次，按需部署的收集器、管理服務(wù)器以及數(shù)據(jù)庫集群，任何層面的設(shè)備都是采用負(fù)載均衡的方式工作，任何設(shè)備實(shí)效后會(huì)自動(dòng)切換到相應(yīng)的健康設(shè)備上。?高性能網(wǎng)脊運(yùn)維通的收集器，每臺(tái)至少可監(jiān)控、管理500臺(tái)設(shè)備（主要是snmp協(xié)議特點(diǎn)，而非運(yùn)維通設(shè)計(jì)瓶頸），每臺(tái)管理服務(wù)器至少可