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1、職場禮儀培訓教案課程課時：1課時課程目的：1、提升所有人員的禮儀和職業(yè)形象；2、了解掌握職場禮儀規(guī)范；3、樹立良好的個人和企業(yè)形象。適用范圍：適合所有人課程背景：禮儀，是一個人內在修養(yǎng)的外在體現(xiàn)，是一個企業(yè)整體形象的具體展示，更是一個社會文明的象征。良好的職業(yè)形象不僅可以維護企業(yè)形象，還可以增加個人親和力，有助于工作的順利開展；文明辦公、禮貌會晤、電話接聽……，每件小事都能反映出一個人的內在修養(yǎng)、一個企業(yè)的文明程度；周到接待、不卑不亢，高效訪問，既解決問題又能做到守時、惜時；舞會、宴會，在觥籌交錯、輕歌曼舞中禮尚往來，既可增進友誼，又不失其原則。本課程通過系統(tǒng)地介紹現(xiàn)代商務禮儀的特點
2、、要點、規(guī)范，從而幫助職業(yè)人士提高禮儀水準，使得每一位職業(yè)人丄在商務場合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)得體。這是一個您不可不知、不可不學的系列課程。教學過程：導入；擁有職業(yè)化習慣的員工最有公司競爭力，擁有職業(yè)化員工的企業(yè)最有市場競爭力。所以，我們在坐的每一個朋友都應該認真學習職場禮儀。人在職場，應有怎樣的工作態(tài)度？怎樣才能擁有“黃金”第一印象？職場如何著裝？怎樣做好迎來送往？如何有效溝通？和領導、同事、下屬交往應注意怎樣的分寸？如何參加各種會議？各種場合如何致辭？與外賓打交道要注意什么？這些都是職場禮儀必修課。一、職場禮儀定義：禮儀是展現(xiàn)一個人內在素質與修養(yǎng)的有力工具，得體的禮儀能夠幫助你
3、在各種場合進退自如，能夠與不同性格和社會階層的人士愉快溝通，能夠有效提高溝通效率并改善溝通結果，對人際關系和自身品位的提升大有益處。播下行為的種子，你會收獲習慣；播下習慣的種子，你會收獲性格；播下性格的種子，你會收獲一生的命運。尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本份，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重所有人是一種教養(yǎng)。職業(yè)形象的簡單定義是這樣說的，職業(yè)形象指你在職場中公眾面前樹立的印象。它是通過你的衣著打扮、言談舉止反映出你的專業(yè)態(tài)度、技術和技能等。一個人的職業(yè)形象包括內在的和外在的兩種主要因素。而每一個職場人都需要樹立塑造并維護自我職業(yè)形象的意識。了解并掌握一定的職業(yè)禮儀
4、，有助于完善和維護職場人的職業(yè)形象。一些日常的職業(yè)禮儀，對完善、維護自身職業(yè)形象有所幫助。職場禮儀的基本點非常簡單。首先，要弄清職場禮儀與社交禮儀的差別。職場禮儀沒有性別之分。比如，為女士開門這樣的“紳士風度”在工作場合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對方。請記?。汗ぷ鲌鏊?，男女平等。其次，將體諒和尊重別人當做自己的指導原則。盡管這是顯而易見的，但在工作場所卻常常被忽視了。二、職場形象禮儀1、著裝的協(xié)調著裝是否合理，是否符合本人的體型、膚色，是否符合本人的年齡、身份，是否符合所處的場合都直接關系到一個人的形象。根據(jù)體型著裝：高個子一般需要選擇線條流暢的服裝。做到“兩不宜”和“兩避免
5、”，即不宜用垂直的線條，不宜做高卷的發(fā)型和戴高帽子；避免穿窄小、緊身的衣服，避免穿黑色、暗色的衣服。要從腰間將顏色組打破，用明色或對比色的腰帶切開。身材矮小的人，要避免使用水平線的衣服，可用垂直線，如長線條或長衣服來增加身高。體瘦的人耍避免穿過長、緊身、窄小的款式。不宜用垂直線，應在頸部、腰部增加水平線，以此增加寬度，便于調節(jié)瘦型的缺陷。要與自身的身份、年齡相協(xié)調：每個人在社會中都扮演著一個角色，不同的角色，其穿著就應該根據(jù)自身的身份作一定的規(guī)范。要與環(huán)境和季節(jié)相協(xié)調：服飾的選擇尤其要注意不同的活動場合，服裝的穿著應該要與所處的環(huán)境相和諧。出席重耍的慶典，應穿禮服。出席婚禮，服裝的顏
6、色就可鮮亮；如參加喪禮,則以凝重為宜。切忌臟、破、舌L。2、女士著裝切忌薄、露、透，過于短小和緊身。3、西服的穿著根據(jù)四裝禮儀的基本要求，男士在穿西裝時，要特別注意以下七個方面的問題：要拆除衣袖上的商標要熨燙平整要系好鈕扌II要不卷不挽要慎穿毛衫T恤衫不宜與西裝配套要少裝東西4、領帶的用法選配領帶顏色須注意場合，并注意與西裝、襯衫的搭配。根據(jù)場合選擇顏色：喜慶的場合，領帶可鮮艷一些；而吊唁時，則系黑色或素色領帶。注重色彩的搭配：穿西裝還須講究西裝、襯衫、領帶這三者之間的配色。三.職場接聽電話的禮儀：1、接屯話、問候。接聽要及時，鈴響三聲要接聽，先問好接外線電話要報公司名稱，接他人處轉
7、來的電話應報部門名稱和自己的名字。2、轉接若對方要找的人正在接聽他人電話，應告訴對方，并詢問是否愿意轉接。3、接聽電話時的一些禮貌要求清晰愉快的語調，接聽及時，應對謙和，主次分明。如果是代別人接電話則需要尊重隱私，記憶準確并及時傳達。4、接電話技巧：不要輕易說出上司在場或有空，也不要輕易讓上司接電話，先弄清楚對方的身份和用意。盡量不要使上司受無意義的電話打擾，但對于自己不了解的人或事情不要輕易表態(tài)，尤其是否定，應有不拒絕任何可能的機會的意識。上司不在場，應
