客戶性格分析與對(duì)策

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1、----------廣西南寧天語(yǔ)集團(tuán)性格分析主講：張?zhí)煺Z(yǔ)Game一個(gè)游戲能測(cè)出你是一個(gè)怎么樣的人~~~了解性格對(duì)我們有何幫助：A：了解自己，分析自己適合的工作；B：正確處理人際關(guān)系；C：更好地與顧客溝通；D：更好地處理好家庭關(guān)系；E：以平靜的心態(tài)接納別人。從擠牙膏看出你的性格：一支新的牙膏，請(qǐng)問(wèn)你是從牙膏的什么部位擠呢？A：牙膏頭部；B：牙膏尾部；C：牙膏中部；D：牙膏中上部。-----Story有四個(gè)人去看電影，到達(dá)電影院的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)電影已經(jīng)開(kāi)播了，而這四的反應(yīng)和處理方式都不一樣，請(qǐng)選出你認(rèn)為與自己的想法最貼切的一個(gè)：A：與售票員爭(zhēng)執(zhí)，一定要進(jìn)去看電影；B：沒(méi)有離開(kāi)電影院，而是在尋找其他的方

2、式進(jìn)入電影院；C：覺(jué)得電影看不成了，就去做其他事情，比如逛街；D：非常沮喪，覺(jué)得今天很倒霉。三.性格類型：活潑型完美型力量型和平型外向感性理性內(nèi)向從西游記看性格：唐僧孫悟空豬八戒沙僧A:活潑型(S)---外向，多言，樂(lè)觀優(yōu)點(diǎn)：開(kāi)朗；積極；樂(lè)觀；健談；幽默感；熱情洋溢，好表現(xiàn)；孩子氣；好奇；工作主動(dòng)；富有創(chuàng)造性，多姿多彩；容易交朋友；喜歡即興的活動(dòng)；缺點(diǎn)：健忘；粗心；信口開(kāi)河；以自我為中心。B：完美型（M）---內(nèi)向，思考著，悲觀優(yōu)點(diǎn)：善于分析；嚴(yán)肅，富有創(chuàng)造力；有藝術(shù)細(xì)胞；追求完美；有責(zé)任心；理想主義者；做事有計(jì)劃；注重細(xì)節(jié)，整潔；有條理有組織；勤儉節(jié)約；善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；忠誠(chéng)可靠；情感豐富，易受

3、感動(dòng)，很關(guān)心他人勤快。缺點(diǎn)：過(guò)于追求完美；不現(xiàn)實(shí)；容易鉆牛角尖；容易憂郁。力量型（C）---外向，行動(dòng)者，樂(lè)觀優(yōu)點(diǎn)：天生領(lǐng)導(dǎo)者；活力充沛及主動(dòng)；不容有錯(cuò)；意志堅(jiān)定，果斷；自立自足；不易氣餒；行駛領(lǐng)導(dǎo)權(quán)；縱觀全局；行動(dòng)迅速；越搓越勇；善于應(yīng)變。缺點(diǎn)：習(xí)慣命令別人做事；霸道；以自我為中心沖動(dòng)和平型（P）----內(nèi)向，旁觀者，悲觀優(yōu)點(diǎn)：易相處，輕松；平靜，耐性；仁慈善良；不急躁，不易生氣；寬容；好的聆聽(tīng)者；避免沖突；和平無(wú)異議；不好表現(xiàn)。冷靜。缺點(diǎn)：憂郁；漫不經(jīng)心；毫無(wú)主見(jiàn)；做事馬虎，隨便活潑型力量型和平型完美型自然組合外向坦率內(nèi)向悲觀沉默自然組合領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)分析分析藝術(shù)性情緒化情緒平穩(wěn)意志堅(jiān)定情緒平穩(wěn)

4、意志堅(jiān)定藝術(shù)性情緒化機(jī)智隨和目標(biāo)不明確決斷有條理目標(biāo)明確互補(bǔ)組合關(guān)系主導(dǎo)型工作主導(dǎo)型互補(bǔ)組合互相了解不同之處：活潑型熱情待人；熱切地表達(dá)自己的想法；容易吸引人注意。完美型：留意細(xì)節(jié)，思考深刻；記錄，作圖，制表；分析別人弄不清的問(wèn)題。力量型：需要迅速做抉擇的工作；必須盡快完成的事情；要求強(qiáng)烈的控制力和權(quán)威的領(lǐng)域。和平型：調(diào)節(jié)和團(tuán)結(jié)的角色；平靜一場(chǎng)風(fēng)暴的最佳人選；別人認(rèn)為沉悶的日常例行工作。讓活潑型（S）統(tǒng)籌起來(lái)活潑型的人說(shuō)得太多解決方法：1.少說(shuō)一半；2.注意沉悶的信號(hào)；3.壓縮你的談話；4.切故言過(guò)其實(shí)；----言過(guò)其實(shí)便成為謊話?；顫娦驼咭宰晕覟橹行慕鉀Q方法：1.關(guān)注他人的興趣；2.學(xué)會(huì)聆聽(tīng)

5、；活潑型不注意記憶解決方法：1.注意名字；2.將東西寫下來(lái)；3.別忘了你的車和孩子?；顫娦偷娜耸亲兓療o(wú)常和容易忘記的朋友解決方法：1.研究友誼的要素；2.將他人的需要放在首位?；顫娦偷娜苏f(shuō)得太多解決方法：1.少說(shuō)一半；2.注意沉悶的信號(hào)；3.壓縮你的談話；4.切故言過(guò)其實(shí)；----言過(guò)其實(shí)便成為謊話。活潑型者以自我為中心解決方法：1.關(guān)注他人的興趣；2.學(xué)會(huì)聆聽(tīng)；活潑型不注意記憶解決方法：1.注意名字；2.將東西寫下來(lái)；3.別忘了你的車和孩子。活潑型的人是變化無(wú)常和容易忘記的朋友解決方法：1.研究友誼的要素；2.將他人的需要放在首位?；顫娦痛驍鄤e人的談話，并為別人回答問(wèn)題解決方法：別人為你能填

6、補(bǔ)所有的空隙；-----打斷別人的話是不禮貌的，最終只會(huì)令你不受歡迎?；顫娦驼邿o(wú)條理，不成熟解決方法：1.控制自己切實(shí)做事；2.要成長(zhǎng)。記??！活潑型的人需要拯救者，他要：管住自己的舌頭；控制自己表現(xiàn)的欲望；對(duì)自己評(píng)價(jià)不至過(guò)高；培養(yǎng)記憶力；關(guān)心自己也關(guān)注別人；留意別人，而少看自己；考慮每事的代價(jià)。讓完美型（M）快樂(lè)起來(lái)完美型的人容易抑郁解決方法：認(rèn)識(shí)到?jīng)]有人喜歡陰沉的人；別自找麻煩；別這么容易受傷；從正面去看事物；讀讀《吹散烏云》。完美型的人自慚形穢解決方法：找出你沒(méi)有安全感的原因；留意聽(tīng)聽(tīng)“假謙虛”說(shuō)話；----完美型者有最大的潛力取得成功，別成為你自己最壞的敵人。完美型的拖拖拉拉解決方法：開(kāi)

7、始工作前找出“必要的元素”；不要花太多時(shí)間作計(jì)劃；----若完美型的人不把那么多時(shí)間花在計(jì)劃上，就不會(huì)迫使我們毫無(wú)準(zhǔn)備地形事，事后又要花時(shí)間去補(bǔ)救。完美型的人對(duì)別人的要求不切實(shí)際解決方法：放寬標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)于能了解自己的性格心懷感激；-----世事難以盡善盡美，放松些。讓力量型（C）緩和下來(lái)力量型的人是強(qiáng)迫性的工作者解決方法：學(xué)會(huì)放松；閱讀《當(dāng)我休息我感到內(nèi)疚》；減低對(duì)別人的壓力；安排娛樂(lè)活動(dòng)；---你