保險理賠知識培訓(xùn)

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1、保險理賠知識培訓(xùn)講師：張艷2009.8.24概要事故車所需資料事故車接待作業(yè)內(nèi)容問題咨詢事故車所需資料單方事故指標(biāo)的車碰到靜止物，本車受損，無其他受損物或無其他需要賠付的情況。雙方事故指標(biāo)的車在事故中有第二方或第三方等受損，需賠付第二方或第三方等情況。（雙方事故為兩車或物損或人等）單方事故所需資料被保險人為私人1.被保人有效身份證復(fù)印件2.事故車有效且年審未過期行駛證（正副本）復(fù)印件3.肇事司機有效駕駛證（正副本）復(fù)印件4.有效保單正本（批單）復(fù)印件（商業(yè)險及交強險）5.索賠資料簽名單方事故所需資料被保險人為公司1.索賠資料需蓋被保公司公章2.事故

2、車有效且年審未過期行駛證（正副本）復(fù)印件3.肇事司機有效駕駛證（正副本）復(fù)印件4.有效保單正本（批單）復(fù)印件（商業(yè)險及交強險）雙方事故兩車相撞無人傷和無物損：單方事故資料和對方車輛定損核價單（車架號和保險公司蓋章）、車損照片、維修發(fā)票兩車相撞有人傷或有物損：單方事故資料和對方車輛定損核價單（車架號和保險公司蓋章）、車損照片、維修發(fā)票、以及物損照片、發(fā)票、物損清單（注：物損需通知保險公司查勘及核價，可能有差異）事故車接待問1.是否現(xiàn)場報案：保險公司查勘現(xiàn)場或交警處理；（報保險公司不能超過48小時）2.單方、多方（有無傷者）3.車身玻璃（新條款2006

3、年7月1日實施）無需現(xiàn)場報案4.車輛在養(yǎng)護期間出現(xiàn)的任何事故都不予賠付事故車接待看1.現(xiàn)場單：車牌、時間、地點、肇事司機、受損部位；2.交警單：車牌、時間、地點、肇事司機、交警簽名、蓋章、三者車牌；3.保單：交強險和商業(yè)險是否購買綜合險、車身是否足額、被保人是私人還是公司，保單是否有車牌、付加險有幾項目、有沒指定駕駛?cè)?、免賠情況、保單車主與行駛證是否相符，保險有效期、保費是否到帳、保單行駛區(qū)域（個性化條款是除港澳，除非客人特別指定廣東省境內(nèi)）、發(fā)動機號、車架號、是否按揭車；4.行駛證：年審、有效期、是否過戶期間；5.駕駛證：年審、有效期、初次領(lǐng)證日

4、期、準(zhǔn)駕車型；6.身份證：有效期。事故車接待核對（與保險公司及現(xiàn)場勘察人員）1.是否報案；2.時間、地點、出險司機；3.保險公司看現(xiàn)場或交警處理、派出所證明；4.保單是否被批改（被保人）；5.通知定核損。作業(yè)內(nèi)容第一步：接車1、無隱損車：直接在施工單上寫維修項目；有隱損車：在接車單上寫外表受損部位，并注明出報告，保險公司定損員看車后，在施工單上寫明鈑金、噴漆、機電項目；2、接車單：右上角注明保險公司及出險時間、有沒三者、車型、顏色、AT或MT；3、接車單：在維修項目最下方，需注明放車時需收取的資料，如資料不齊全，按維修項目收現(xiàn)金，并要求車主簽名確認

5、。4、收出入卡并交收銀，若無需注明原因。第二步：資料收取資料及資料填寫簽字，按手印（被保險人為公司時，需公司蓋章）；第三步：照相小事故：①車牌②帶車牌45°全車照并與受損部位對角③受損部位，由大到?、苘嚰芴柎笫鹿剩孩佘嚺脾趲к嚺?5°全車照4張（車身4個對角方位）③受損部位由大到?、艿妆P⑤車架號⑥車輛拆裝后，受損的每一個部件作業(yè)內(nèi)容第四步：拓印車架號維修金額超過三萬元的，需拓印發(fā)動機號第五步：做估價單通知定損；保險公司定損員定損后需復(fù)印定損單，請定損員簽名確認，并留下聯(lián)系電話作業(yè)內(nèi)容第六步：定貨向配件部訂貨，并確認到貨日期作業(yè)內(nèi)容第七步：信息錄入

6、整理理賠資料，錄入電腦和系統(tǒng)第八步：上交資料，跟蹤回款案例分析貴州省廳直屬公安局交通警察貴新四大隊事故認定書第（2005GX）3280號事故時間：事故地點：天氣：當(dāng)事人姓名聯(lián)系方式駕駛證號車輛牌號保險憑證號鄧益兵四川省某地510702197608285415粵B5R9111010XXXXXX交通事故事實于上述時間，當(dāng)事人鄧益兵駕駛粵B5R911小客車，由東往西行駛，途經(jīng)貴州公路上述路段時，撞擊公路護欄造成車輛、護欄受損交通事故。責(zé)任及調(diào)解結(jié)果當(dāng)事人鄧益兵未按規(guī)定安全行駛，按照《中華人民共和國道路交通安全法》第22條規(guī)定，是造成該事故全部過錯，負全部

7、責(zé)任。當(dāng)事方調(diào)解，達成以下協(xié)議：鄧益兵承擔(dān)此次事故造成道路護欄損失及粵B5R911車維修費用（憑發(fā)票支付）當(dāng)事人簽名：鄧益兵交通警察：2005年2月19日每個人要不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)，找出錯誤并改正，才能真正提高自己！謝謝您的聆聽！