《培訓(xùn)效果評(píng)估》PPT課件

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1、第9講培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)與開發(fā)框架需求優(yōu)先級(jí)設(shè)定目標(biāo)課程開發(fā)資料獲取選擇培訓(xùn)師選擇培訓(xùn)技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃日程培訓(xùn)或開發(fā)項(xiàng)目的實(shí)施結(jié)果解析實(shí)施評(píng)估設(shè)計(jì)評(píng)估方案確定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)需求分析項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目設(shè)計(jì)效果評(píng)估本講內(nèi)容第一節(jié)培訓(xùn)效果評(píng)估概述第二節(jié)培訓(xùn)效果評(píng)估技術(shù)第三節(jié)培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告第一節(jié)培訓(xùn)效果評(píng)估概述一、培訓(xùn)效果評(píng)估的認(rèn)識(shí)存在的看法“我”的看法沒有合適的方法衡量培訓(xùn)與開發(fā)的成果不知道什么時(shí)候收集和收集什么信息對(duì)所有項(xiàng)目都要計(jì)算投資回報(bào)率測(cè)量和評(píng)價(jià)指在財(cái)務(wù)和生產(chǎn)領(lǐng)域有效太多因素影響效果，難于把握評(píng)估可能會(huì)引發(fā)批評(píng)有良好記錄，不需證明培訓(xùn)價(jià)值評(píng)估是否達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)就行了評(píng)估花費(fèi)的成本太

2、高評(píng)估模型與技術(shù)已經(jīng)成熟并且很普遍隨時(shí)收集，不能等項(xiàng)目結(jié)束后再收集可以通過相應(yīng)的辦法分解這些因素，這也是評(píng)估的價(jià)值之一培訓(xùn)是須看到行為和經(jīng)濟(jì)效益的變化評(píng)估可以低成本進(jìn)行，項(xiàng)目預(yù)算要分配評(píng)估資金，評(píng)估本身也可產(chǎn)生效益二、培訓(xùn)活動(dòng)“有效性”含義有效性是相對(duì)于某一目標(biāo)或一系列目標(biāo)對(duì)項(xiàng)目完成情況進(jìn)行測(cè)量后，對(duì)項(xiàng)目達(dá)到目標(biāo)的程度作出判定。（1）為什么評(píng)估（2）評(píng)估什么（3）誰來評(píng)估（4）評(píng)估什么三、培訓(xùn)效果評(píng)估的層面與階段1.培訓(xùn)效果評(píng)估的層面宏觀層面微觀層面反映組織整體培訓(xùn)開發(fā)活動(dòng)的情況針對(duì)項(xiàng)目的評(píng)估指標(biāo)法柯氏模型、菲利普斯模型、斯旺森—霍爾頓模型2。培訓(xùn)效果評(píng)估的三個(gè)

3、階段階段評(píng)估內(nèi)容培訓(xùn)前（1）對(duì)學(xué)員知識(shí)、技術(shù)、能力和行為的摸底（2）選擇準(zhǔn)確的培訓(xùn)起點(diǎn)，包括確認(rèn)差距、選擇評(píng)估方法培訓(xùn)中（1）對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程中的監(jiān)控，包括培訓(xùn)師、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)后勤評(píng)估（2）了解學(xué)員掌握新知識(shí)和技能的情況以及對(duì)培訓(xùn)師的反應(yīng)和要求。（3）對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)環(huán)境和培訓(xùn)師做出相應(yīng)的調(diào)整培訓(xùn)后（1）評(píng)估重點(diǎn)是對(duì)業(yè)績(jī)提升的跟蹤（2）包括項(xiàng)目結(jié)束后的即時(shí)評(píng)估、中期評(píng)估和長(zhǎng)期評(píng)估即時(shí)評(píng)估：集中于反應(yīng)層面，了解學(xué)員對(duì)整個(gè)活動(dòng)評(píng)價(jià)與建議，知識(shí)掌握與改善程度的情況。中期評(píng)估：側(cè)重學(xué)習(xí)與行為兩個(gè)層面，觀察其行為是否改變，對(duì)在短時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生的績(jī)效結(jié)果亦可加以評(píng)估。長(zhǎng)期評(píng)估：

4、經(jīng)濟(jì)效益評(píng)估四、效果評(píng)估的定義和目的1.培訓(xùn)與開發(fā)效果評(píng)估的定義培訓(xùn)效果評(píng)估是運(yùn)用科學(xué)的理論和技術(shù)對(duì)培訓(xùn)與開發(fā)活動(dòng)的需求分析、項(xiàng)目設(shè)計(jì)、項(xiàng)目執(zhí)行和實(shí)際成果進(jìn)行系統(tǒng)的考察和評(píng)價(jià)，是對(duì)整個(gè)培訓(xùn)與開發(fā)活動(dòng)過程和結(jié)果的評(píng)估。2.培訓(xùn)與開發(fā)效果評(píng)估的目的（1）判定某一培訓(xùn)與開發(fā)項(xiàng)目是否達(dá)到目標(biāo)（2）找出項(xiàng)目中的優(yōu)點(diǎn)和不足之處，并作出相應(yīng)的改進(jìn)（3）確定誰應(yīng)該參加并真正能夠從培訓(xùn)與開發(fā)中受益（4）收集信息用來推廣培訓(xùn)與開發(fā)項(xiàng)目（5）權(quán)衡培訓(xùn)與開發(fā)項(xiàng)目的成本和收益（6）為管理層決策提供信息和數(shù)據(jù)（7）增強(qiáng)培訓(xùn)與開發(fā)部門在企業(yè)中的信用和地位，爭(zhēng)取廣泛的支持（8）贏得培訓(xùn)與開發(fā)部

5、門生存和發(fā)展所必需的資源一、評(píng)估流程二、評(píng)估的內(nèi)容體系三、評(píng)估方法（模型）第二節(jié)培訓(xùn)與開發(fā)效果評(píng)估技術(shù)一、效果評(píng)估的流程確定評(píng)估目的明確評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)決定項(xiàng)目未來評(píng)估結(jié)果溝通撰寫評(píng)估報(bào)告測(cè)量分析收集信息制定評(píng)估方案1.確定評(píng)估目的為什么要評(píng)估？舉例：針對(duì)“以客戶為中心的銷售培訓(xùn)項(xiàng)目”，其評(píng)估內(nèi)容是銷售人員的方位客戶行為，評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是期望的行為，評(píng)估技術(shù)采用觀察法，評(píng)估人為銷售人員的直接上司，評(píng)估的時(shí)間是銷售人員訪問客戶的過程。評(píng)估目的是什么？同一培訓(xùn)項(xiàng)目，管理層要了解是否能夠提高銷售利潤(rùn)，要達(dá)到這一評(píng)估目的，評(píng)估內(nèi)容？評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)？評(píng)估技術(shù)？評(píng)估人？評(píng)估時(shí)間？銷售利潤(rùn)率利潤(rùn)

6、率增長(zhǎng)百分點(diǎn)財(cái)務(wù)報(bào)表資料財(cái)務(wù)人員月度、季度或年度2.明確評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)就是將培訓(xùn)與開發(fā)活動(dòng)的目標(biāo)具體化為可測(cè)量的指標(biāo)，是用來測(cè)量培訓(xùn)與開發(fā)過程和成果的參照系。評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)來源A.行業(yè)的標(biāo)桿數(shù)據(jù)B.歷史的經(jīng)驗(yàn)記錄C.計(jì)劃的期望狀態(tài)D.咨詢專家的建議3.制定評(píng)估方案評(píng)估技術(shù)（模型）的選擇評(píng)估人員的選擇評(píng)估對(duì)象的確定評(píng)估時(shí)間/地點(diǎn)評(píng)估人員項(xiàng)目發(fā)起人（高層管理著）培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)人培訓(xùn)師學(xué)員的直接上司學(xué)員本身評(píng)估對(duì)象的確定目標(biāo)流程和結(jié)果相應(yīng)的關(guān)鍵事件和人員目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度流程有效性、結(jié)果與目標(biāo)的偏差關(guān)鍵事件發(fā)生的條件和頻率、人員的反應(yīng)和表現(xiàn)4.信息收集—信息來源需求分析報(bào)告項(xiàng)目計(jì)

7、劃課程反饋表知識(shí)測(cè)試答卷角色扮演記錄學(xué)員行動(dòng)計(jì)劃訪談、問卷、現(xiàn)場(chǎng)觀察等5.測(cè)量分析6.撰寫評(píng)估報(bào)告7.評(píng)估結(jié)果溝通8.決定項(xiàng)目未來：保留并繼續(xù)實(shí)施評(píng)估效果好的項(xiàng)目對(duì)某些環(huán)節(jié)有缺陷的項(xiàng)目進(jìn)行改進(jìn)暫停甚至取消評(píng)估效果差的問題項(xiàng)目二、培訓(xùn)評(píng)估的內(nèi)容體系1.人才效益2.經(jīng)濟(jì)效益3.社會(huì)效益1.人才效益（1）知識(shí)效益崗位業(yè)務(wù)知識(shí)相關(guān)知識(shí)工作技能知識(shí)：必需技能知識(shí)與崗位發(fā)展的新知識(shí)、新技能（2）能力效益智力主動(dòng)能力協(xié)調(diào)能力技術(shù)能力2.經(jīng)濟(jì)效益（1）改善了工作績(jī)效（2）增加了生產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)收入（3）降低了成本開支3.社會(huì)效益（1）提高人們對(duì)社會(huì)制度正確的認(rèn)識(shí)（2）增強(qiáng)了人們的社會(huì)

8、組織觀念（3）改變了人們