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《電話銷售技巧-電話溝通過程(電話規(guī)范)》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在教育資源-天天文庫。
1、電話銷售技巧我們要做金牌銷售博澤呼叫中心內部培訓電話銷售技巧接聽電話前準備工作1電話溝通過程2有效的溝通3客戶的異議處理4有效成交技巧5建立長期的客戶關系6www.themegallery.comCompanyLogo接聽電話前準備工作客戶資料準備態(tài)度是成功的敲門磚確定明確的目標產品的利益和特征自身準備前期準備第一步www.themegallery.comCompanyLogo態(tài)度是成功的敲門磚1尊重對方，增強自信我們看不見打電話的人，為什么還要穿著整齊、面帶微笑呢？你也許會覺得這簡直是多此一舉。其實不然
2、，盡管客戶看不見，但整潔的外表和整齊的服飾，不僅能增強其自信心，同時，以整理著裝比打電話的時間還長這一具體行為，真正體現(xiàn)了客服對客戶的充分尊重，這種對客戶的尊重能有效地通過聲音傳遞，使客戶從接聽的聲音中感受到。態(tài)度是成功的敲門磚2訓練你的聲音我們平常聽到的自己的聲音和別人聽到的自己的聲音是不一樣的。所以很多時候我們通過錄音機等其他器材的幫助下聽到自己的聲音時往往大吃一驚：這是我的聲音嗎？如果我們以電話為日常的營銷工具，我們就必須學會更好地習慣自己的聲音，并根據我們聲音的實際情況加以訓練，以達到更好的溝通的
3、目的。經常聽我們的電話錄音，我們就可以對自己的電話銷售進行分析和進一步的了解了。原來我在電話中的聲音是這樣的，這種聲音的特質是夠真誠/夠份量/夠柔和/夠積極（找出聲音的正面特質）。我常用的銷售語式是這樣的，如果我是客戶，我聽到這樣的聲音所傳遞的信息，我的感受是……這種感受會不會促動我買單？如果不會，這個聲音和這個聲音所講的內容需要做哪些調整可以讓我更有購買的沖動？要對自己成功的電話銷售個案進行分析：我打這個電話時的肢體語言是什么樣的？聲音聽起來是什么樣的？有激情、快樂、喜悅、平和還是其他？我是用什么樣的語
4、調、語調和抑揚頓挫來帶出這種感覺的？我在這次電話銷售中情緒有什么不正常的地方？從哪些方面影響到了客戶？客戶是怎樣被一步步影響最后決定買單的？這次成功的經驗我可以怎樣應用在其他客戶的電話銷售上？態(tài)度是成功的敲門磚3完美動聽的聲音、語調除了外表之外，打電話和接電話時的聲音也很重要。清晰、完美動聽的聲音、語調給人愉快的感覺。那么，如何讓聲音更有魅力呢？聲音檢查的主要要點有：語氣是否和緩友好、語調是否抑揚頓挫、語速是否適中、是否有口頭禪、聲音是否悅耳動聽、表達是否準確明白等等www.themegallery.co
5、mCompanyLogo完美聲音小練習“1，4，2”呼吸法1，4，2表示時間段。具體做法是：首先深吸一口氣1秒，然后閉氣4秒，最后吐氣2秒。當然，可以根據當時的實際情況，適當地延長時間，會收到更好的效果，每次做3分鐘。腹部負重法每日睡前將書本放在腹部，深呼吸30次。書本重量是自己情況而定?？梢猿浞皱憻挿位盍浚_到呼吸均勻，聲音明朗的效果。但需要堅持練習，只有堅持才有效果。唇操加強嘴巴靈活度態(tài)度是成功的敲門磚4戰(zhàn)勝與銷售有關的一切恐懼心理作為電話銷售人員，在沒有銷售額時，常常會出現(xiàn)恐懼電話的心理，這是很正常
6、的。要想戰(zhàn)勝電話銷售時的恐懼心理，道理與擊碎巨石的道理其實是一樣的。一錘擊不碎巨石，就多擊幾錘，一句話，堅持就是勝利。多打電話，并且堅持不懈地打電話，就會成功地克服與銷售有關的一切恐懼心理。實際上，撥打電話的數量與銷售額之間有著順理成章的正比關系。作為銷售人員，如果消極地只考慮不斷地打電話給客戶，會打擾別人，這樣一來電話銷售就難以進行。正確的觀點應是：打電話是為了幫助別人，幫助別人也等于在幫助自己。做到動機單純，心無雜念，抱著幫助他人成長的態(tài)度，就不會有過多的挫折感。抱著幫助他人成長的態(tài)度，不僅會增強自信
7、，還能有效地減輕恐懼感。即使被客戶拒絕了，若抱著幫助他人成長的態(tài)度，對于被拒絕就不會有過強的挫折感了?？蛻艟芙^的原因可能是不太了解銷售的具體情況，或是銷售人員推介的角度不夠好，但重要的是營銷人員要從失敗中及時總結經驗、吸取教訓，讓下次通電話比這次通得更好。確定明確的目標工作目標就像一張地圖，它可以很明確地指出你現(xiàn)在的位置，到達目的地的距離，以及怎樣到達目的地。那么，電話銷售怎樣確定目標呢？明確目的:一定要清楚自己打電話給客戶的目的。你的目的是想成功的銷售產品還是想與客戶建立一種長久的合作關系？一定要明確。
8、這樣才有利于實現(xiàn)打電話的目的。明確目標:目標是什么呢？目標是電話結束以后的效果。目的和目標是有關聯(lián)的，一定要清楚打電話的目的和目標，這是兩個重要的方面。為了達到目標所必須提問的問題:為了達到目標，需要得到哪些信息、提問哪些問題，這些在打電話之前必須要明確。電話銷售開始時就是為了獲得更多的信息和了解客戶的需求，如果不提問題，是無法得到客戶的信息和需求的。應把問題在打電話前就寫在紙上。設想客戶可能會提到的問題并做好準備：你打電話過
