成熟的電商應(yīng)該具有的功能模塊

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1、淺析電子商務(wù)系統(tǒng)首先，電子商務(wù)的興起無(wú)疑改變了部分企業(yè)和客戶的生活方式；就是在這樣的前提下，很多企業(yè)不甘于輸在起跑線上，在互聯(lián)網(wǎng)上爭(zhēng)奪自己的一席之地；但是究竟什么樣子的電商才是比較成熟合理的呢，B2C是我國(guó)電子商務(wù)最先興起的商業(yè)模式，有龐大的網(wǎng)民數(shù)量作支撐所以就使得B2C的前景很樂(lè)觀。但是大家都在抹黑中前進(jìn)，難免有人跌倒。我曾經(jīng)給過(guò)一些企業(yè)做過(guò)電子商務(wù)網(wǎng)站，從中總結(jié)了一些自己的觀點(diǎn)。很多一部分企業(yè)認(rèn)為電商就是純.Com式網(wǎng)站，認(rèn)為只要建立一個(gè)網(wǎng)站可以銷售自己的產(chǎn)品就可以了，這也是為什么很多企業(yè)邁入互聯(lián)網(wǎng)后卻每時(shí)每刻不

2、在苦惱與為什么沒(méi)有給他們產(chǎn)生效益的原因所在。有部分業(yè)內(nèi)人士對(duì)此做了分析，并提出了相應(yīng)的解決方案，就是把Erp融入電子商務(wù)中，也就是企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)和網(wǎng)站結(jié)合的一套系統(tǒng)才能真正使得營(yíng)銷電子化、辦公電子化……我覺(jué)得首先是因?yàn)榇蠹覍?duì)電子商務(wù)的概念思維定勢(shì)化了，沒(méi)有對(duì)電商有一個(gè)好的認(rèn)識(shí)，在我眼里的電商絕不是一個(gè)營(yíng)銷平臺(tái)那么簡(jiǎn)單，而是：ERP（企業(yè)管理）+CRM（客戶關(guān)系管理）+WEB（網(wǎng)站）=電子商務(wù)ERP優(yōu)先考慮采購(gòu)、生產(chǎn)計(jì)劃、庫(kù)存管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理，處理企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)（產(chǎn)、供、銷、財(cái)務(wù)、人事）。CRM，通常

3、所指的是用計(jì)算機(jī)自動(dòng)化分析銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)以及應(yīng)用支持等流程。它的目標(biāo)是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場(chǎng)和渠道以及提高客戶的價(jià)值、滿意度、贏利性和忠實(shí)度。只有這樣才真正符合電子商務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原則：安全性、經(jīng)濟(jì)性、開(kāi)放性、先進(jìn)性、易用性。下面是我總結(jié)電商應(yīng)該具有的功能模塊：1、電子營(yíng)銷系統(tǒng)也就是商務(wù)網(wǎng)站的核心模塊，在網(wǎng)上展開(kāi)電子營(yíng)銷。具體包括商品分類展示，促銷活動(dòng)展示，基本的客戶訂購(gòu)流程。2、用戶認(rèn)證管理系統(tǒng)此功能是對(duì)客戶的管理，主要是對(duì)用戶提交的注冊(cè)信息進(jìn)行分析，對(duì)不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)的用

4、戶登錄進(jìn)行統(tǒng)一認(rèn)證。3、詢價(jià)系統(tǒng)此功能應(yīng)為用戶提供靈活的商品價(jià)格查詢和分析手段，用戶可以自定義查詢條件，從不角度檢索自己需要的商品。4、商品檢索引擎也就是所謂的站內(nèi)搜索引擎，幫助用戶快捷地鎖定用戶對(duì)用網(wǎng)站關(guān)注的內(nèi)容。5、網(wǎng)上調(diào)查系統(tǒng)此功能主要作用是協(xié)助企業(yè)在網(wǎng)上展開(kāi)調(diào)查，通過(guò)調(diào)查的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)來(lái)分析客戶的消費(fèi)心理，及時(shí)掌握客戶的需求，畢竟市場(chǎng)的走向是由客戶的需求來(lái)決定的。6、廣告管理與發(fā)布系統(tǒng)進(jìn)行廣告的投放，此功能是針對(duì)企業(yè)的宣傳和產(chǎn)品以及服務(wù)的推廣而開(kāi)發(fā)的。7、個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)此功能的的設(shè)計(jì)是從客戶的角度出發(fā)，考慮到不同

5、客戶的不同需求，此系統(tǒng)設(shè)計(jì)主要體現(xiàn)在兩方面：一是個(gè)性化頁(yè)面，通過(guò)此系統(tǒng)讓用戶擁有自己所喜愛(ài)的頁(yè)面（版式、風(fēng)格、色調(diào)、字體等均由用戶決定）。二則是個(gè)性化定制信息，用戶可以通過(guò)此系統(tǒng)定制自己需要的信息，包括新聞、供求等，跟蹤客戶在網(wǎng)站上的活動(dòng)。如商品推薦、商品比較、降價(jià)通知等等。8、幫助系統(tǒng)針對(duì)不同的用戶需求，使用戶可以快速了解并使用整套系統(tǒng)而開(kāi)發(fā)的幫助系統(tǒng)。網(wǎng)上在線客服、電話、地址、以及所有的操作詳細(xì)步驟、條款的聲明，使得用戶所有問(wèn)題都能及時(shí)得到解決。9、論壇管理系統(tǒng)亦稱電子公告板，是網(wǎng)上社區(qū)的重要組成部分，為客戶之間

6、提供了互動(dòng)交流服務(wù)，從某一方面講，論壇也通過(guò)讓用戶發(fā)表自己主管言論體現(xiàn)人權(quán)使得網(wǎng)站更加人性化，從而增加親和力，在之，也可以通過(guò)論壇進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)反饋、在線服務(wù)等活動(dòng)。10、短信增值服務(wù)系統(tǒng)即通過(guò)這個(gè)基于WEB的短信息平臺(tái)可以向手機(jī)用戶提供發(fā)送短信息、鈴聲、圖片、定制新聞、點(diǎn)播、游戲等服務(wù)。將wap系統(tǒng)和WEB系統(tǒng)進(jìn)行同步，可提供訂閱、發(fā)送、點(diǎn)播、注冊(cè)等服務(wù)。11、客戶跟蹤系統(tǒng)通過(guò)用戶在本站的行為統(tǒng)計(jì)，已經(jīng)客戶對(duì)系統(tǒng)發(fā)出的請(qǐng)求進(jìn)行客戶跟蹤，具體包含：客戶習(xí)慣跟蹤、訂單跟蹤等。12、業(yè)務(wù)關(guān)系系統(tǒng)此功能是根據(jù)企業(yè)員工的

7、需求定制，員工可以通過(guò)該系統(tǒng)進(jìn)行，商品采購(gòu)、商品統(tǒng)計(jì)、銷售情況調(diào)查、庫(kù)存管理、訂單處理、物流快遞統(tǒng)計(jì)等一些日常辦公行為均實(shí)現(xiàn)電子化。從另一角度出發(fā)，員工的方便快捷的工作效率也會(huì)提高用戶的體驗(yàn)度。