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1、正確的從業(yè)理念與人際關(guān)系講師：蔡松基2006年9月海爾終端SBU系列培訓(xùn)每個人一定都認為自己的職業(yè)，是靠自己的選擇和能力得來的，其實，大家都忽略了，這個職業(yè)之所以存在，是因為社會需要、人們需要，才能使這個職業(yè)維持下去，否則，只有個人的意愿與愛好，得不到眾人的支持，就不算是職業(yè)了。因此，我們可以說，職業(yè)是社會要你做，而不是你自己去追求的。例如：理發(fā)，因為有許多人想理發(fā)，所以才有理發(fā)店的設(shè)立，無論哪一種行業(yè)都是如此。由此看來，既然社會讓你有了這份職業(yè)，你就該對這個社會存感謝、感恩之心，先求貢獻，再求收獲與報酬，
2、才是正確的從業(yè)理念。感謝社會過河拜橋我們一生中走了許多路、過了許多河，因為有橋，行人才不會涉水濕衣，狼狽不堪，更不會因為失足而兇險難測。古時候的人，過橋以后，會轉(zhuǎn)身朝橋身作一鞠躬、敬禮，這一個簡單的動作包含了多種意念：一，慶幸自己安渡。二，敬佩前人造橋的美德。三，感謝橋?qū)π腥说呢暙I。這是“過河拜橋”，現(xiàn)代的人只知道“過河拆橋”，但愿我們有“過河拜橋”的精神，時時感謝父母、家人、領(lǐng)導(dǎo)、師長、朋友、顧客、同事的照顧與支持。第一章從事銷售服務(wù)工作的你一定要先知道自己每天忙于銷售什么？全球任何行業(yè)的銷售人員的銷售步
3、驟都是相同的。第一步都是“銷售自己”銷售服務(wù)工作的第一步：確確實實是在銷售自己，如何將自己確確實實完完全全地銷售給顧客？*這是你每天最應(yīng)重視的課題*請問：銷售自己的什么？知道了銷售自己的重要性你就得：*用心經(jīng)營自己！*用心提升自己素質(zhì)和競爭能力！用心經(jīng)營自己全方位的營銷知識（之一）：1、正確的從業(yè)理念2、理解自己企業(yè)文化和規(guī)范（業(yè)務(wù)/知識/行為規(guī)范）3、市場營銷基本理念4、產(chǎn)品知識與賣點5、產(chǎn)品簡易故障排除6、營業(yè)禮儀（含接待服務(wù)技巧）7、人際關(guān)系8、顧客購買心理用心經(jīng)營自己全方位的營銷知識（之二）：9、營
4、業(yè)禮儀（服裝/儀容/禮儀/接待用語）10、賣場競爭力（賣場布置/6S管理/接待能力/技巧/業(yè)務(wù)知識）11、創(chuàng)造用戶、組織用戶（創(chuàng)造固定顧客）12、處理投訴13、市場信息收集與反饋（產(chǎn)品質(zhì)量、流行競爭信息）14、銷售管理（日記帳/用戶帳登記）15、市場見學(xué)（成功范例學(xué)習(xí)）16、工資與考核（人力考評）為何要用心經(jīng)營自己？---------因為你是市場終端決勝者！1、是企業(yè)終端的代表，更是企業(yè)文化的傳播者2、是終端賣場經(jīng)營管理者3、是銷售產(chǎn)品+服務(wù)的執(zhí)行者4、是為用戶做有益的產(chǎn)品組織者5、是新產(chǎn)品信息推介者6、是
5、創(chuàng)造用戶者、組織用戶者、服務(wù)用戶者7、是市場信息的收費與反應(yīng)者8、是企業(yè)與用戶公關(guān)者9、更是自己與家人幸福的創(chuàng)造者銷售服務(wù)工作的第二步：是銷售自己的企業(yè)與自己駐在商店（賣場）銷售服務(wù)工作的第三步：是“銷售產(chǎn)品”銷售服務(wù)工作的第四步：是“銷售解決問題的能力”銷售服務(wù)工作的第五步：是“銷售服務(wù)與承諾”做最好的自己，用心經(jīng)營自己----擁有正確的價值觀意味著一個人可以在大是大非的問題上做出正確的抉擇，意味著是一個有道德、負責(zé)任的人，是一個值得信賴、值得托付的人。只有從誠信出發(fā)，擁有正確的價值觀，才能為社會做出貢獻
6、，才能達到真正的成功。做事先做人，一個人無論成就多大的事業(yè)，人品永遠是第一位的，而人品的第一要素就是誠信。誠信，這條不可逾越的道德底線。圣經(jīng)上說：誠信比財富還有價值！成功源于誠信的價值觀！價值觀態(tài)度有了正確的價值觀，還必須努力培養(yǎng)自己，使自己具備正確的，可以適應(yīng)當(dāng)代社會的人生態(tài)度和做事的基本原則。價值觀積極自省勇氣自信同理心胸懷態(tài)度是行動的前提，態(tài)度受價值觀的指導(dǎo)，態(tài)度是為人處世的基本原則。價值觀價值觀態(tài)度必須首先擁有正確的價值觀，因為價值觀是指導(dǎo)所有的態(tài)度和行為的根本因素。如果價值觀不正確，一個人無論怎樣
7、努力，都會像南轅北轍的趕車人那樣離成功越來越遠。行為價值觀積極自省勇氣自信同理心胸懷價值觀做最好的自己積極-----成功的選擇在于自己積極主動，充滿熱情，現(xiàn)代社會需要積極向上，勇于參與，勇于接受挑戰(zhàn)的人。要想在現(xiàn)代化企業(yè)中獲得成就，就必須努力培養(yǎng)自己的主動意識；在工作中要勇于承擔(dān)責(zé)任，主動為自己設(shè)定工作目標(biāo)，并不斷改進工作方式和方法；此外還應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)推銷自己的能力，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的面前善于表現(xiàn)自己的優(yōu)點。積極主動1、擁有積極的態(tài)度，樂觀面對人生。2、遠離被動的習(xí)慣，從小事做起。3、對自己負責(zé)任，把握自己的命運。
8、4、積極嘗試，邂逅機遇。5、充分準(zhǔn)備，把握機遇。6、積極爭取，創(chuàng)造機遇。7、積極推銷自己。同理心----人際交往的基礎(chǔ)“人同此心，心同此理”。關(guān)心別人，體諒別人做事時為他人留下空間和余地。發(fā)生誤會時要替別人著想，主動反省自己的過失，勇于承擔(dān)責(zé)任。同理心是在人際交往過程中，能夠體會他人的情緒和想法，理解他人的立場和感受，并站在他人的角度思考和處理問題的能力。同理心是人際交往的基礎(chǔ)，是個人發(fā)展與成功的基石。成功人際關(guān)
