《正確的從業(yè)理念》PPT課件

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1、正確的從業(yè)理念與人際關(guān)系講師：蔡松基2006年9月海爾終端SBU系列培訓(xùn)每個(gè)人一定都認(rèn)為自己的職業(yè)，是靠自己的選擇和能力得來的，其實(shí)，大家都忽略了，這個(gè)職業(yè)之所以存在，是因?yàn)樯鐣?huì)需要、人們需要，才能使這個(gè)職業(yè)維持下去，否則，只有個(gè)人的意愿與愛好，得不到眾人的支持，就不算是職業(yè)了。因此，我們可以說，職業(yè)是社會(huì)要你做，而不是你自己去追求的。例如：理發(fā)，因?yàn)橛性S多人想理發(fā)，所以才有理發(fā)店的設(shè)立，無論哪一種行業(yè)都是如此。由此看來，既然社會(huì)讓你有了這份職業(yè)，你就該對(duì)這個(gè)社會(huì)存感謝、感恩之心，先求貢獻(xiàn)，再求收獲與報(bào)酬，

2、才是正確的從業(yè)理念。感謝社會(huì)過河拜橋我們一生中走了許多路、過了許多河，因?yàn)橛袠颍腥瞬挪粫?huì)涉水濕衣，狼狽不堪，更不會(huì)因?yàn)槭ё愣鴥措U(xiǎn)難測(cè)。古時(shí)候的人，過橋以后，會(huì)轉(zhuǎn)身朝橋身作一鞠躬、敬禮，這一個(gè)簡(jiǎn)單的動(dòng)作包含了多種意念：一，慶幸自己安渡。二，敬佩前人造橋的美德。三，感謝橋?qū)π腥说呢暙I(xiàn)。這是“過河拜橋”，現(xiàn)代的人只知道“過河拆橋”，但愿我們有“過河拜橋”的精神，時(shí)時(shí)感謝父母、家人、領(lǐng)導(dǎo)、師長(zhǎng)、朋友、顧客、同事的照顧與支持。第一章從事銷售服務(wù)工作的你一定要先知道自己每天忙于銷售什么？全球任何行業(yè)的銷售人員的銷售步

3、驟都是相同的。第一步都是“銷售自己”銷售服務(wù)工作的第一步：確確實(shí)實(shí)是在銷售自己，如何將自己確確實(shí)實(shí)完完全全地銷售給顧客？*這是你每天最應(yīng)重視的課題*請(qǐng)問：銷售自己的什么？知道了銷售自己的重要性你就得：*用心經(jīng)營(yíng)自己！*用心提升自己素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)能力！用心經(jīng)營(yíng)自己全方位的營(yíng)銷知識(shí)（之一）：1、正確的從業(yè)理念2、理解自己企業(yè)文化和規(guī)范（業(yè)務(wù)/知識(shí)/行為規(guī)范）3、市場(chǎng)營(yíng)銷基本理念4、產(chǎn)品知識(shí)與賣點(diǎn)5、產(chǎn)品簡(jiǎn)易故障排除6、營(yíng)業(yè)禮儀（含接待服務(wù)技巧）7、人際關(guān)系8、顧客購(gòu)買心理用心經(jīng)營(yíng)自己全方位的營(yíng)銷知識(shí)（之二）：9、營(yíng)

4、業(yè)禮儀（服裝/儀容/禮儀/接待用語）10、賣場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力（賣場(chǎng)布置/6S管理/接待能力/技巧/業(yè)務(wù)知識(shí)）11、創(chuàng)造用戶、組織用戶（創(chuàng)造固定顧客）12、處理投訴13、市場(chǎng)信息收集與反饋（產(chǎn)品質(zhì)量、流行競(jìng)爭(zhēng)信息）14、銷售管理（日記帳/用戶帳登記）15、市場(chǎng)見學(xué)（成功范例學(xué)習(xí)）16、工資與考核（人力考評(píng)）為何要用心經(jīng)營(yíng)自己？---------因?yàn)槟闶鞘袌?chǎng)終端決勝者！1、是企業(yè)終端的代表，更是企業(yè)文化的傳播者2、是終端賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理者3、是銷售產(chǎn)品+服務(wù)的執(zhí)行者4、是為用戶做有益的產(chǎn)品組織者5、是新產(chǎn)品信息推介者6、是

5、創(chuàng)造用戶者、組織用戶者、服務(wù)用戶者7、是市場(chǎng)信息的收費(fèi)與反應(yīng)者8、是企業(yè)與用戶公關(guān)者9、更是自己與家人幸福的創(chuàng)造者銷售服務(wù)工作的第二步：是銷售自己的企業(yè)與自己駐在商店（賣場(chǎng)）銷售服務(wù)工作的第三步：是“銷售產(chǎn)品”銷售服務(wù)工作的第四步：是“銷售解決問題的能力”銷售服務(wù)工作的第五步：是“銷售服務(wù)與承諾”做最好的自己，用心經(jīng)營(yíng)自己----擁有正確的價(jià)值觀意味著一個(gè)人可以在大是大非的問題上做出正確的抉擇，意味著是一個(gè)有道德、負(fù)責(zé)任的人，是一個(gè)值得信賴、值得托付的人。只有從誠(chéng)信出發(fā)，擁有正確的價(jià)值觀，才能為社會(huì)做出貢獻(xiàn)

6、，才能達(dá)到真正的成功。做事先做人，一個(gè)人無論成就多大的事業(yè)，人品永遠(yuǎn)是第一位的，而人品的第一要素就是誠(chéng)信。誠(chéng)信，這條不可逾越的道德底線。圣經(jīng)上說：誠(chéng)信比財(cái)富還有價(jià)值！成功源于誠(chéng)信的價(jià)值觀！價(jià)值觀態(tài)度有了正確的價(jià)值觀，還必須努力培養(yǎng)自己，使自己具備正確的，可以適應(yīng)當(dāng)代社會(huì)的人生態(tài)度和做事的基本原則。價(jià)值觀積極自省勇氣自信同理心胸懷態(tài)度是行動(dòng)的前提，態(tài)度受價(jià)值觀的指導(dǎo)，態(tài)度是為人處世的基本原則。價(jià)值觀價(jià)值觀態(tài)度必須首先擁有正確的價(jià)值觀，因?yàn)閮r(jià)值觀是指導(dǎo)所有的態(tài)度和行為的根本因素。如果價(jià)值觀不正確，一個(gè)人無論怎樣

7、努力，都會(huì)像南轅北轍的趕車人那樣離成功越來越遠(yuǎn)。行為價(jià)值觀積極自省勇氣自信同理心胸懷價(jià)值觀做最好的自己積極-----成功的選擇在于自己積極主動(dòng)，充滿熱情，現(xiàn)代社會(huì)需要積極向上，勇于參與，勇于接受挑戰(zhàn)的人。要想在現(xiàn)代化企業(yè)中獲得成就，就必須努力培養(yǎng)自己的主動(dòng)意識(shí)；在工作中要勇于承擔(dān)責(zé)任，主動(dòng)為自己設(shè)定工作目標(biāo)，并不斷改進(jìn)工作方式和方法；此外還應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)推銷自己的能力，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的面前善于表現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)。積極主動(dòng)1、擁有積極的態(tài)度，樂觀面對(duì)人生。2、遠(yuǎn)離被動(dòng)的習(xí)慣，從小事做起。3、對(duì)自己負(fù)責(zé)任，把握自己的命運(yùn)。

8、4、積極嘗試，邂逅機(jī)遇。5、充分準(zhǔn)備，把握機(jī)遇。6、積極爭(zhēng)取，創(chuàng)造機(jī)遇。7、積極推銷自己。同理心----人際交往的基礎(chǔ)“人同此心，心同此理”。關(guān)心別人，體諒別人做事時(shí)為他人留下空間和余地。發(fā)生誤會(huì)時(shí)要替別人著想，主動(dòng)反省自己的過失，勇于承擔(dān)責(zé)任。同理心是在人際交往過程中，能夠體會(huì)他人的情緒和想法，理解他人的立場(chǎng)和感受，并站在他人的角度思考和處理問題的能力。同理心是人際交往的基礎(chǔ)，是個(gè)人發(fā)展與成功的基石。成功人際關(guān)