建設(shè)監(jiān)理企業(yè)的ISO9000應(yīng)用與流程分析

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1、工程監(jiān)理的任務(wù)受業(yè)主委托提供專業(yè)服務(wù)依據(jù)監(jiān)理委托合同確保工程承包合同的實(shí)施連續(xù)監(jiān)控遵循政府法規(guī)和行業(yè)慣例守法、公正、誠(chéng)信、科學(xué)1監(jiān)理工作目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)度目標(biāo)投資目標(biāo)2管理職責(zé)以文件形式規(guī)定質(zhì)量方針，并保證為各級(jí)員工理解和遵循。以文件形式規(guī)定質(zhì)量體系中關(guān)鍵人員職責(zé)、權(quán)限及其相互關(guān)系。指定一名管理者層人員作為管理者代表，并規(guī)定其職責(zé)權(quán)限。有計(jì)劃地進(jìn)行定期的管理評(píng)審，對(duì)質(zhì)量體系達(dá)到其目標(biāo)的持續(xù)有效性和適合性作出正式評(píng)價(jià)。3質(zhì)量體系以質(zhì)量手冊(cè)的形式規(guī)定質(zhì)量體系。根據(jù)質(zhì)量方針和標(biāo)準(zhǔn)要求制定程序文件。全面進(jìn)行質(zhì)量策劃，明確質(zhì)量目標(biāo)和體系要素的控制要求

2、。針對(duì)特殊的產(chǎn)品、項(xiàng)目和合同的質(zhì)量要求，制定質(zhì)量計(jì)劃。4文件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)質(zhì)量手冊(cè)運(yùn)作程序作業(yè)指導(dǎo)書(shū)5文件和資料控制文件發(fā)布前必須經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)。識(shí)別文件的版本狀態(tài)，建立一個(gè)現(xiàn)行文件版本狀態(tài)的主清單。保證現(xiàn)場(chǎng)使用的文件都是現(xiàn)行有效版本文件。從使用地點(diǎn)撤銷作廢文件，并標(biāo)識(shí)保留的作廢文件以防止誤用。審查和批準(zhǔn)文件中的修改，重新發(fā)放換版文件。標(biāo)識(shí)文件的修改。6質(zhì)量記錄記錄內(nèi)容應(yīng)完整、清晰。編目和整理質(zhì)量記錄，確保易于查詢。明確保存期限并形成文件。建立質(zhì)量記錄清單。7員工培訓(xùn)識(shí)別所有員工的培訓(xùn)要求。計(jì)劃、組織和實(shí)施培訓(xùn)。記錄培訓(xùn)培訓(xùn)活動(dòng)。確定特殊工作人員資格

3、要求。8內(nèi)部質(zhì)量審核計(jì)劃安排內(nèi)部質(zhì)量體系審核。由獨(dú)立的具有審核資格的人員執(zhí)行內(nèi)部審核。對(duì)發(fā)現(xiàn)的不足之處采取糾正措施。記錄和報(bào)告內(nèi)審結(jié)果。9合同評(píng)審評(píng)審合同或訂單，保證客戶的要求足夠清楚，解決矛盾和含混不清的問(wèn)題。驗(yàn)證滿足合同或訂單的能力。以文件形式規(guī)定正式簽訂的合同的修改方法，如何將修改的內(nèi)容傳遞到有關(guān)職能部門(mén)。必須形成評(píng)審記錄，能證實(shí)合同是經(jīng)過(guò)評(píng)審的記錄形式都可接受。10投標(biāo)工程信息準(zhǔn)備、領(lǐng)取招標(biāo)文件資料審查咨詢、溝通、考察編制投標(biāo)文件評(píng)標(biāo)答疑合同簽定11過(guò)程控制計(jì)劃生產(chǎn)活動(dòng)和過(guò)程。提供工作指引和工藝標(biāo)準(zhǔn)。鑒定、監(jiān)督和控制工藝過(guò)程，尤其

4、是特殊過(guò)程。使用合適的生產(chǎn)設(shè)備，維護(hù)設(shè)備以保證持續(xù)的工藝能力。12監(jiān)理工作方式旁站監(jiān)督（現(xiàn)場(chǎng)見(jiàn)證）測(cè)量試驗(yàn)指令文件工作程序規(guī)定監(jiān)理會(huì)議記錄/資料確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)巡查13監(jiān)理工作的控制項(xiàng)目監(jiān)理策劃項(xiàng)目監(jiān)理規(guī)劃、監(jiān)理細(xì)則、專門(mén)工作指引監(jiān)理工作安排合資格的監(jiān)理人員完備的工作指導(dǎo)文件文件/資料控制信息管理異常報(bào)告和處理監(jiān)理活動(dòng)的可追溯性14采購(gòu)評(píng)估、選擇分供方，并監(jiān)控其質(zhì)量工作。保存合格分供方的批準(zhǔn)清單，記錄其質(zhì)量保證能力和業(yè)績(jī)的證據(jù)。準(zhǔn)確和完整地表達(dá)采購(gòu)產(chǎn)品的要求，在采購(gòu)文件發(fā)出前應(yīng)經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)。明確規(guī)定對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證要求。15設(shè)計(jì)階段監(jiān)理設(shè)計(jì)前監(jiān)理準(zhǔn)備

5、收集資料擬定項(xiàng)目設(shè)計(jì)監(jiān)理規(guī)劃編制設(shè)計(jì)要求文件組織設(shè)計(jì)招標(biāo)編制招標(biāo)文件資格初審組織評(píng)標(biāo)定標(biāo)設(shè)計(jì)過(guò)程的監(jiān)理16設(shè)計(jì)過(guò)程的監(jiān)理設(shè)計(jì)計(jì)劃審查設(shè)計(jì)組織與技術(shù)接口認(rèn)可審查設(shè)計(jì)階段輸出參與設(shè)計(jì)評(píng)審/驗(yàn)證，或?qū)彶樵O(shè)計(jì)評(píng)審/驗(yàn)證結(jié)果驗(yàn)收設(shè)計(jì)輸出文件控制設(shè)計(jì)進(jìn)度17施工招標(biāo)招標(biāo)文件編制發(fā)布招標(biāo)公告資格預(yù)審組織現(xiàn)場(chǎng)勘察，答疑開(kāi)標(biāo)、評(píng)標(biāo)、定標(biāo)合同談判與簽署18施工階段監(jiān)理內(nèi)容協(xié)助編寫(xiě)開(kāi)工報(bào)告確認(rèn)承建單位擇的分包單位審查施工組織設(shè)計(jì)/方案/進(jìn)度計(jì)換審查材料和設(shè)備資料監(jiān)督工程合同和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行協(xié)調(diào)業(yè)主與承建單位的爭(zhēng)議檢查進(jìn)度、質(zhì)量，驗(yàn)收分部分項(xiàng)工程，簽署工程付款憑

6、證。督促整理合同文件和技術(shù)資料組織工程竣工初步驗(yàn)收，提出竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告審查工程結(jié)算19工程開(kāi)工監(jiān)理內(nèi)容施工隊(duì)伍資質(zhì)物料、設(shè)備施工方案、進(jìn)度/資金計(jì)劃現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量復(fù)核現(xiàn)場(chǎng)條件主管部門(mén)的批核資料施工單位的內(nèi)部管理設(shè)計(jì)交底和圖紙會(huì)審關(guān)鍵施工機(jī)具建立溝通渠道（公開(kāi)監(jiān)理要求）開(kāi)工令20施工過(guò)程監(jiān)理內(nèi)容物料驗(yàn)證（見(jiàn)證試驗(yàn)/審查記錄）技術(shù)方案審查工序質(zhì)量/及重要工程部位監(jiān)控分部分項(xiàng)驗(yàn)評(píng)設(shè)計(jì)變更和圖紙修改工程缺陷處理違規(guī)事項(xiàng)（異常）處理進(jìn)度控制溝通協(xié)調(diào)21工程竣工監(jiān)理內(nèi)容單位工程檢查、驗(yàn)收組織聯(lián)動(dòng)試車審核竣工圖審核記錄/技術(shù)檔案資料整理歸檔資料22保修階段監(jiān)理

7、識(shí)別監(jiān)理內(nèi)容監(jiān)理方法形成文件記錄監(jiān)理活動(dòng)用其結(jié)果23監(jiān)理工作檢查準(zhǔn)備工作檢查監(jiān)理過(guò)程中的檢查監(jiān)理總結(jié)及外部評(píng)價(jià)必須有記錄，但不限制記錄形式明確監(jiān)理服務(wù)狀況24不合格品的控制標(biāo)識(shí)、隔離和記錄不合格品評(píng)審不合格合格品，決定它們應(yīng)該：讓步接收、降級(jí)、返工、返修、報(bào)廢返工、返修后的不合格品應(yīng)重新進(jìn)行規(guī)定的檢驗(yàn)25糾正和預(yù)防措施建立一個(gè)有效處理客戶投訴的系統(tǒng)。調(diào)查產(chǎn)品、過(guò)程、體系不合格的原因，實(shí)施糾正措施。評(píng)審過(guò)程和質(zhì)量記錄，識(shí)別不合格潛在的原因，采取預(yù)防措施。26檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備校準(zhǔn)和（或）檢查測(cè)量設(shè)備，保存校準(zhǔn)記錄。標(biāo)識(shí)、維持、保護(hù)測(cè)量、試

8、驗(yàn)設(shè)備明確規(guī)定選擇合格設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)，如準(zhǔn)確度、精度、環(huán)境條件等27統(tǒng)計(jì)技術(shù)識(shí)別需要并應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)，以驗(yàn)證產(chǎn)品和過(guò)程控制統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用方法文件化28