宅急送的成功秘訣

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1、宅急送的成功秘訣非典期間,對那些運輸方式單一的物流公司來說,遭受到的重創(chuàng)讓老總“心疼不已”,而對僅有8年歷史的“宅急送”來說,除了北京的業(yè)務(wù)有一點小小的沖擊外,非典的影響幾乎沒有。就在非典肆虐的4月份,其貨運量較3月份增長高達72%,不僅讓同行大吃一驚,就連“宅急送”自己也有點驚訝。在常遇客戶拒收、航空公司運費漲價的非典時期,“宅急送”如何取得如此業(yè)績?他們自己分析,功勞應(yīng)該歸結(jié)為“及時增加保障性較強的鐵路運輸能力和擴充發(fā)貨渠道,真正發(fā)揮貨車優(yōu)勢實現(xiàn)直達配送”的應(yīng)急方案。與鐵路方面的密切合作是從公司

2、創(chuàng)業(yè)之初就開始了,這樣的基礎(chǔ)使“宅急送”擁有了各地火車站給予的各種優(yōu)惠政策。而高效的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、完善的信息傳遞,實現(xiàn)“24小時全國門到門”精品貨車快運服務(wù)項目,使“宅急送”具備極強的抗風險能力。一、成立僅8年,就已經(jīng)成為民營快運業(yè)的“領(lǐng)頭羊”1994年1月18日成立的北京雙臣快運有限公司是“宅急送”的前身,公司成立之初是個僅有7個人、三輛車和一間10平方米辦公室的小公司。然而僅僅8年,“宅急送”一躍成為當今民營快運業(yè)的“領(lǐng)頭羊”。截至目前,企業(yè)總資產(chǎn)已過億元,分支機構(gòu)160家,員工4000名,車輛600

3、余臺,年貨物周轉(zhuǎn)量達400多萬件,與400多個單位建立了良好的合作關(guān)系。并擁有了快運業(yè)第一家“專列”,業(yè)務(wù)觸角伸向全國各地。“宅急送”每個月都在全國各地布設(shè)自己的業(yè)務(wù)網(wǎng)點、建分公司、招聘員工、添置車輛。快速的發(fā)展趨勢讓同行羨慕不已,但他們卻仍保持清醒,一再宣稱企業(yè)還很弱小,在管理機制、業(yè)務(wù)流程、信息化處理等各方面尚無法與其他大型的跨國快遞公司相比,“內(nèi)涵式的發(fā)展、外延式的擴張”3成為公司堅持不變的經(jīng)營思路。二、借助網(wǎng)絡(luò)、人才、信息技術(shù)的優(yōu)勢,邁向現(xiàn)代物流新領(lǐng)域快運公司運送貨物之所以快,是因為有健全

4、的網(wǎng)絡(luò),網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍必須涵蓋客戶業(yè)務(wù)要求的每—個區(qū)域?!罢彼汀蓖ㄟ^北京、上海、廣州、沈陽、成都、武漢、西安等七家全資子公司及全國130余家分公司、營業(yè)所、營業(yè)廳和280余家合作公司組成的“宅急送快運網(wǎng)絡(luò)”,使各地的快件都能通過這張運輸網(wǎng)絡(luò),實現(xiàn)相互對接,迅速將貨品送達客戶手中。這張網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全國800多個城市和地區(qū),使異地發(fā)貨、到付結(jié)算成為現(xiàn)實,最大程度地滿足客戶的需求。企業(yè)的發(fā)展離不開人,尤其在企業(yè)迅速擴張的時刻,人才的儲備顯得格外重要?!罢彼汀睆钠髽I(yè)發(fā)展之初就拿出大筆資金,對干部和員工進行文化和

5、業(yè)務(wù)培訓,可以說,給員工最大的福利就是培訓,這也是“宅急送”尊重人才、培養(yǎng)人才的體現(xiàn)。而獎勵機制的完善,為企業(yè)吸引和留住人才,為企業(yè)長遠發(fā)展戰(zhàn)略打下了堅實的基礎(chǔ)。今年,公司將招聘上千人,通過嚴格的培訓、健全的機制,使公司員工由現(xiàn)在的4000多名增加到5000多名。目前,由于國家政策及其他因素的限制,“宅急送”主要的送貨業(yè)務(wù)為家電、通信電腦及較高檔次的日用品,面向個人的急送業(yè)務(wù)大約只占10%。這是經(jīng)過對市場等各方面的調(diào)查研究做出的市場調(diào)整和定位。重新的市場定位,使“宅急送”能避開與對手的正面交鋒,專心針對企

6、業(yè)客戶的要求,提供更具針對性的服務(wù)。當然,一旦政策允許,他們肯定會介入個人業(yè)務(wù)。“門對門”業(yè)務(wù)—直是“宅急送”追求的完美的快運方式,但這種美好的追求卻必須建立在快速、高效的現(xiàn)代快運、物流、網(wǎng)絡(luò)配送的服務(wù)上。為此,他們率先搭建了“宅急送物流信息網(wǎng)絡(luò)平臺”3,為客戶增加了網(wǎng)上業(yè)務(wù)委托和貨物查詢服務(wù)功能,使傳統(tǒng)的開單、查詢、結(jié)賬等業(yè)務(wù)可輕松在網(wǎng)上完成,全面實現(xiàn)企業(yè)信息化,他們還率先在同行業(yè)中采用GPS全球衛(wèi)星定位技術(shù),針對物流及貨運車輛的實際運行狀況,應(yīng)用先進的GPS、GIS、計算機和無線電通訊技術(shù)對公司貨運車

7、進行全國范圍內(nèi)全程監(jiān)控。貨物條碼跟蹤技術(shù)的(BarCod)采用以及全國公司企業(yè)資源管理系統(tǒng)(ERP)的建立,在確保運營快速、準時的基礎(chǔ)上,使宅急送公司從一個以卡車為主的傳統(tǒng)快遞公司向以信息技術(shù)為主的航空快運公司過渡,開始邁向現(xiàn)代物流的領(lǐng)域。3

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