宅急送的成功秘訣

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1、宅急送的成功秘訣非典期間，對(duì)那些運(yùn)輸方式單一的物流公司來說，遭受到的重創(chuàng)讓老總“心疼不已”，而對(duì)僅有8年歷史的“宅急送”來說，除了北京的業(yè)務(wù)有一點(diǎn)小小的沖擊外，非典的影響幾乎沒有。就在非典肆虐的4月份，其貨運(yùn)量較3月份增長(zhǎng)高達(dá)72%，不僅讓同行大吃一驚，就連“宅急送”自己也有點(diǎn)驚訝。在常遇客戶拒收、航空公司運(yùn)費(fèi)漲價(jià)的非典時(shí)期，“宅急送”如何取得如此業(yè)績(jī)?他們自己分析，功勞應(yīng)該歸結(jié)為“及時(shí)增加保障性較強(qiáng)的鐵路運(yùn)輸能力和擴(kuò)充發(fā)貨渠道，真正發(fā)揮貨車優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)直達(dá)配送”的應(yīng)急方案。與鐵路方面的密切合作是從公司

2、創(chuàng)業(yè)之初就開始了，這樣的基礎(chǔ)使“宅急送”擁有了各地火車站給予的各種優(yōu)惠政策。而高效的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、完善的信息傳遞，實(shí)現(xiàn)“24小時(shí)全國門到門”精品貨車快運(yùn)服務(wù)項(xiàng)目，使“宅急送”具備極強(qiáng)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。一、成立僅8年，就已經(jīng)成為民營(yíng)快運(yùn)業(yè)的“領(lǐng)頭羊”1994年1月18日成立的北京雙臣快運(yùn)有限公司是“宅急送”的前身，公司成立之初是個(gè)僅有7個(gè)人、三輛車和一間10平方米辦公室的小公司。然而僅僅8年，“宅急送”一躍成為當(dāng)今民營(yíng)快運(yùn)業(yè)的“領(lǐng)頭羊”。截至目前，企業(yè)總資產(chǎn)已過億元，分支機(jī)構(gòu)160家，員工4000名，車輛600

3、余臺(tái)，年貨物周轉(zhuǎn)量達(dá)400多萬件，與400多個(gè)單位建立了良好的合作關(guān)系。并擁有了快運(yùn)業(yè)第一家“專列”，業(yè)務(wù)觸角伸向全國各地。“宅急送”每個(gè)月都在全國各地布設(shè)自己的業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、建分公司、招聘員工、添置車輛。快速的發(fā)展趨勢(shì)讓同行羨慕不已，但他們卻仍保持清醒，一再宣稱企業(yè)還很弱小，在管理機(jī)制、業(yè)務(wù)流程、信息化處理等各方面尚無法與其他大型的跨國快遞公司相比，“內(nèi)涵式的發(fā)展、外延式的擴(kuò)張”3成為公司堅(jiān)持不變的經(jīng)營(yíng)思路。二、借助網(wǎng)絡(luò)、人才、信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，邁向現(xiàn)代物流新領(lǐng)域快運(yùn)公司運(yùn)送貨物之所以快，是因?yàn)橛薪∪?/p>

4、的網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍必須涵蓋客戶業(yè)務(wù)要求的每—個(gè)區(qū)域?！罢彼汀蓖ㄟ^北京、上海、廣州、沈陽、成都、武漢、西安等七家全資子公司及全國130余家分公司、營(yíng)業(yè)所、營(yíng)業(yè)廳和280余家合作公司組成的“宅急送快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)”，使各地的快件都能通過這張運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)相互對(duì)接，迅速將貨品送達(dá)客戶手中。這張網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全國800多個(gè)城市和地區(qū)，使異地發(fā)貨、到付結(jié)算成為現(xiàn)實(shí)，最大程度地滿足客戶的需求。企業(yè)的發(fā)展離不開人，尤其在企業(yè)迅速擴(kuò)張的時(shí)刻，人才的儲(chǔ)備顯得格外重要?！罢彼汀睆钠髽I(yè)發(fā)展之初就拿出大筆資金，對(duì)干部和員工進(jìn)行文化和

5、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，可以說，給員工最大的福利就是培訓(xùn)，這也是“宅急送”尊重人才、培養(yǎng)人才的體現(xiàn)。而獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的完善，為企業(yè)吸引和留住人才，為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。今年，公司將招聘上千人，通過嚴(yán)格的培訓(xùn)、健全的機(jī)制，使公司員工由現(xiàn)在的4000多名增加到5000多名。目前，由于國家政策及其他因素的限制，“宅急送”主要的送貨業(yè)務(wù)為家電、通信電腦及較高檔次的日用品，面向個(gè)人的急送業(yè)務(wù)大約只占10%。這是經(jīng)過對(duì)市場(chǎng)等各方面的調(diào)查研究做出的市場(chǎng)調(diào)整和定位。重新的市場(chǎng)定位，使“宅急送”能避開與對(duì)手的正面交鋒，專心針對(duì)企

6、業(yè)客戶的要求，提供更具針對(duì)性的服務(wù)。當(dāng)然，一旦政策允許，他們肯定會(huì)介入個(gè)人業(yè)務(wù)。“門對(duì)門”業(yè)務(wù)—直是“宅急送”追求的完美的快運(yùn)方式，但這種美好的追求卻必須建立在快速、高效的現(xiàn)代快運(yùn)、物流、網(wǎng)絡(luò)配送的服務(wù)上。為此，他們率先搭建了“宅急送物流信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)”3，為客戶增加了網(wǎng)上業(yè)務(wù)委托和貨物查詢服務(wù)功能，使傳統(tǒng)的開單、查詢、結(jié)賬等業(yè)務(wù)可輕松在網(wǎng)上完成，全面實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化，他們還率先在同行業(yè)中采用GPS全球衛(wèi)星定位技術(shù)，針對(duì)物流及貨運(yùn)車輛的實(shí)際運(yùn)行狀況，應(yīng)用先進(jìn)的GPS、GIS、計(jì)算機(jī)和無線電通訊技術(shù)對(duì)公司貨運(yùn)車

7、進(jìn)行全國范圍內(nèi)全程監(jiān)控。貨物條碼跟蹤技術(shù)的(BarCod)采用以及全國公司企業(yè)資源管理系統(tǒng)(ERP)的建立，在確保運(yùn)營(yíng)快速、準(zhǔn)時(shí)的基礎(chǔ)上，使宅急送公司從一個(gè)以卡車為主的傳統(tǒng)快遞公司向以信息技術(shù)為主的航空快運(yùn)公司過渡，開始邁向現(xiàn)代物流的領(lǐng)域。3