物業(yè)各類突發(fā)事項(xiàng)應(yīng)急處置預(yù)案

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1、......word...專業(yè)技術(shù)行業(yè)資料......物業(yè)各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案第一節(jié)治安突發(fā)事件處置預(yù)案1?目的提高本公司處置治安突發(fā)事件和抗風(fēng)險(xiǎn)的能力，最大限度地預(yù)防和減少治安突發(fā)事件發(fā)生及造成的損害，保障管理區(qū)域內(nèi)業(yè)戶生命財(cái)產(chǎn)安全。2?適用范圍適用于本公司在服務(wù)項(xiàng)目上對(duì)治安突發(fā)事件發(fā)生時(shí)的應(yīng)急處置工作。3工作程序3.1遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽(tīng)勸阻的處置3.1.1查清其姓名和單位，如實(shí)記錄并逐級(jí)匯報(bào)或處理。3.1.2一旦發(fā)生糾紛，應(yīng)當(dāng)保持冷靜，注意掌握策略，若遇到個(gè)別客戶蠻橫無(wú)理，打罵保安人員，可由保安主管及管

2、理處負(fù)責(zé)人協(xié)同與客戶共同協(xié)商處理，必要時(shí)報(bào)請(qǐng)公司相關(guān)部門(mén)協(xié)助處理。若情節(jié)嚴(yán)重，或社會(huì)上的人員故意滋事擾亂，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)依法處理。3.2遇到犯罪分子盜竊、搶劫的處置3.2.1巡邏保安發(fā)現(xiàn)有盜竊或搶劫行為時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，一邊喝止罪犯，一邊立即發(fā)出信號(hào)，召集附近的保安或群眾支援。同時(shí)通知大門(mén)值班保安控制人員外出，防止罪犯逃跑，并及時(shí)撥打“110”報(bào)警。3.2.2若罪犯逃跑追不上時(shí)，盡量看清人數(shù)、衣著、面貌、身體特征，所用的交通工具及特征等，并及時(shí)報(bào)告保安主管和公安機(jī)關(guān)。3.2.3保護(hù)作案現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員觸摸

3、現(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的遺留物品。......范文范例學(xué)習(xí)參考指導(dǎo).............word...專業(yè)技術(shù)行業(yè)資料......3.2.4事主或在場(chǎng)群眾如有受傷的要立即協(xié)助送醫(yī)院醫(yī)治搶救。3.2.5在處置過(guò)程中，應(yīng)注意自身安全保護(hù)。3.3遇到醉酒滋事或精神病人闖入管理區(qū)域的處置3.3.1進(jìn)行勸阻或阻攔，讓其離開(kāi)管理區(qū)域。3.3.2在采取控制和監(jiān)護(hù)措施的同時(shí)及時(shí)通知酒醉者、精神病人的家屬或工作單位，讓他們派人領(lǐng)回。3.3.3若酒醉者或精神病人有危害他人人身安全或危害社會(huì)安全的行為，及時(shí)撥打“110”報(bào)警交公安

4、部門(mén)處理。3.3.4在處置過(guò)程中，應(yīng)注意自身安全保護(hù)。3.4發(fā)現(xiàn)可疑分子時(shí)的處置3.4.1立即報(bào)告當(dāng)班保安領(lǐng)班或保安隊(duì)長(zhǎng)，并向其他崗位執(zhí)勤的保安員發(fā)出信號(hào)，特殊情況還需向公安部門(mén)報(bào)告。3.4.2對(duì)可疑分子嚴(yán)密跟蹤觀察，暗中監(jiān)視，防止其進(jìn)行破壞或犯罪活動(dòng)。3.4.3若發(fā)現(xiàn)與通輯、協(xié)查的人員體貌特征相似者，或者經(jīng)盤(pán)詢漏洞百出者，及時(shí)撥打“110”報(bào)警交公安部門(mén)處理。3.5?發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)有斗毆的處置3.5.1積極勸阻斗毆雙方離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，緩解矛盾。若有必要，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。3.5.2提高警惕，防止壞人利用混亂之機(jī)，進(jìn)

5、行破壞活動(dòng)或偷竊財(cái)物。3.5.3說(shuō)服、勸阻圍觀群眾離開(kāi)，確保管理區(qū)域內(nèi)的正常治安秩序。3.5.4協(xié)助公安人員現(xiàn)場(chǎng)處理工作，提供必要的現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)，辨認(rèn)肇事者、為首分子。......范文范例學(xué)習(xí)參考指導(dǎo).............word...專業(yè)技術(shù)行業(yè)資料......3.5.5在處置過(guò)程中，應(yīng)注意自身安全保護(hù)。3.6客戶失竊報(bào)案的處理3.6.1做好報(bào)失筆錄，記錄失竊時(shí)間、地址、失竊物品及可疑情況。3.6.2及時(shí)向管理處負(fù)責(zé)人匯報(bào)，如有必要建議客戶向公安部門(mén)報(bào)案，同時(shí)向公司安全管理部報(bào)告。3.6.3有錄像監(jiān)控條件的

6、，保安主管應(yīng)組織人員及時(shí)查看錄像、辨認(rèn)疑點(diǎn)，并將失竊時(shí)間段的錄像資料備份。3.6.4錄像備份資料可供公安部門(mén)查閱，若失主要求查閱，須經(jīng)公司安全管理部同意。3.6.5做好后續(xù)的破案配合工作。3.7治安事件后續(xù)處理3.7.1按照公司《應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序》和安全管理部《事件報(bào)告工作規(guī)程》進(jìn)行后續(xù)處理。3.7.2相關(guān)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)拍照留存,必要時(shí)申報(bào)保險(xiǎn)理賠。4?相關(guān)文件4.1《應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序》5?適用記錄〖突發(fā)事件報(bào)告單〗第二節(jié)電梯故障處置預(yù)案1?目的提高本公司在電梯發(fā)生突發(fā)事故時(shí)，處置事件和抗風(fēng)險(xiǎn)的能力，最大

7、限度地預(yù)防和減少突發(fā)事件造成的損害。2?適用范圍......范文范例學(xué)習(xí)參考指導(dǎo).............word...專業(yè)技術(shù)行業(yè)資料......適用于本公司在服務(wù)項(xiàng)目上對(duì)電梯突發(fā)事故發(fā)生時(shí)的應(yīng)急處置工作。3?工作程序3.1電梯關(guān)人處理規(guī)程3.1.1電梯運(yùn)行過(guò)程中發(fā)生故障，有關(guān)人員接到報(bào)警信號(hào)后先通過(guò)三方通話裝置與轎廂內(nèi)人員通話并盡快派人到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，安慰乘客不必驚慌，告知乘客不要亂動(dòng)按鈕；同時(shí)通知電梯維修人員。3.1.2如電梯維修人員超過(guò)30分鐘仍未到達(dá)，對(duì)于轎廂停于接近電梯口的位置，且高于或低于樓面不超過(guò)0

8、.5米的情況，部門(mén)可安排有電梯維修上崗證的救援人員依下列步驟先行釋放被困乘客：a)確定轎廂所在位置（根據(jù)樓層燈指示或小心開(kāi)啟外門(mén)察看）；b)關(guān)閉電源總摯（在機(jī)房或大廈電源總摯內(nèi)）；c)用專用廳門(mén)鑰匙（三角鑰匙逆時(shí)針?lè)较颍╅_(kāi)啟廳門(mén)；d)用人力開(kāi)啟轎廂門(mén)（要慢，用力不要過(guò)大）；e)協(xié)助乘客離開(kāi)轎廂；f)重新將外門(mén)關(guān)好（人在廳門(mén)外不能用手打開(kāi)為止）。3.2電梯進(jìn)水處理3.2.1底坑進(jìn)水當(dāng)?shù)卓舆M(jìn)水時(shí)，應(yīng)當(dāng)將