KPI指標(biāo)體系建立流程58168

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1、■KPI指標(biāo)體系建立流程KPI指標(biāo)的提取，可以“十字對(duì)焦、職責(zé)修止”一句話概括。但在具體的操作過程中，要做到在各層面都從縱向戰(zhàn)略FI標(biāo)分解、橫向結(jié)合業(yè)務(wù)流程“十”字提取，也不是一件非常容易的事情。以下主要運(yùn)用表格的方式說明KPI指標(biāo)的提取流程。圖：KPI指標(biāo)提取總示意圖：■關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）設(shè)計(jì)的基本方法目前常用的方法是魚骨圖分析法和九宮圖分析法，這些方法町以幫助我們?cè)趯?shí)際工作中抓住主要問題，解決主要矛盾。魚骨圖分析的主要步驟：（1）確定個(gè)人/部門業(yè)務(wù)重點(diǎn)。確定那些因素與公司業(yè)務(wù)相互影響；（2）確定業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。定義成功的關(guān)鍵要索，滿足業(yè)務(wù)重點(diǎn)所需的策略手段。（3）確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，判斷一項(xiàng)業(yè)

2、績(jī)標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)到的實(shí)際因索。依據(jù)公司級(jí)的KPI逐步分解到部門，進(jìn)而分解到部門，再rh部門分解到各個(gè)職位，依次采用層層分解，互為支持的方法，確定各部門、各職位的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，并用定量或定性的指標(biāo)確沱下來?？?jī)效是具有一定素質(zhì)的員工圍繞職位應(yīng)負(fù)責(zé)任，在所達(dá)到的階段性結(jié)果及過程中的行為農(nóng)現(xiàn)。其中職位應(yīng)負(fù)責(zé)任的衡量就是通過職位的KPI體現(xiàn)出來，這個(gè)KPI體現(xiàn)了員工對(duì)部門/公司貢獻(xiàn)的大小?！鯧PI指標(biāo)體系建立流程KPI指標(biāo)的提収，可以“十字對(duì)焦、職責(zé)修正”一句話概拾。但在具體的操作過程中，耍做到在各層血都從縱向戰(zhàn)略目標(biāo)分解、橫向結(jié)合業(yè)務(wù)流程“十”字提取，也不是一件非常容易的事情。以卜?主要運(yùn)用農(nóng)格的方式說明

3、KPI指標(biāo)的提取流程。圖：KPI指標(biāo)提取總示意圖:戰(zhàn)略目標(biāo)KPI宏觀組織[——-—主要業(yè)務(wù)流程持性K徴觀組織f細(xì)化的流程士—^績(jī)晶指標(biāo)'^更徽觀的組織更細(xì)化的流程分解企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，分析并建立各子目標(biāo)與主要業(yè)務(wù)流程的聯(lián)系企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)在通常情況卜?均可以分解為幾項(xiàng)主要的支持性子目標(biāo)，而這些支持性的更為具體的了H標(biāo)本身礙要企業(yè)的某些主要業(yè)務(wù)流程的支持才能在一定程度上達(dá)成。因此，在本環(huán)節(jié)上需要完成以下工作：1.企業(yè)高層確立公司的總體戰(zhàn)略目標(biāo)（可用魚骨圖方式）；2.由企業(yè)（屮）高層將戰(zhàn)略目標(biāo)分解為主要的支持性子目標(biāo)（可用魚骨圖方式）3.將企業(yè)的主要業(yè)務(wù)流程與支持性子日標(biāo)之間建立關(guān)聯(lián)。圖：戰(zhàn)略目標(biāo)分

4、解魚骨圖方式示例:扌沁?i產(chǎn)融總圖：戰(zhàn)略口標(biāo)與流程分解示例:確定各支持性業(yè)務(wù)流程目標(biāo)在確認(rèn)對(duì)各戰(zhàn)略了日標(biāo)的支持性業(yè)務(wù)流程后，需要進(jìn)一步確認(rèn)各業(yè)務(wù)流程在支持戰(zhàn)略了目標(biāo)達(dá)成的前提下流程本身的總目標(biāo)，并運(yùn)用九宮圖的方式進(jìn)i步確認(rèn)流程總目標(biāo)在不同維度上的詳細(xì)分解內(nèi)容。農(nóng)：確認(rèn)流程目標(biāo)示例:流程總目標(biāo)*低成本快謹(jǐn)滿足客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)要求。3組織目標(biāo)要求（客戶曬意度咼”產(chǎn)品性能指標(biāo)合格品3服務(wù)質(zhì)量滿意率3工藝質(zhì)量合洛率3產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量3工程服務(wù)質(zhì)量＜生產(chǎn)成本3產(chǎn)品交付質(zhì)量23客戶要求丿質(zhì)壘產(chǎn)品設(shè)計(jì)好卩安裝能力強(qiáng)質(zhì)量管理發(fā)貨準(zhǔn)確Q價(jià)洛低Q引進(jìn)成熟技術(shù)心服務(wù)好提供安裝服務(wù)2交貨周期短223生產(chǎn)周期短Q發(fā)貨及

5、時(shí)a確認(rèn)各業(yè)務(wù)流程與各職能部門的聯(lián)系本環(huán)節(jié)通過九宮圖的方式建立流程與工作職能之I'可的關(guān)聯(lián)，從而在更微觀的部門層血建立流程、職能與指標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)，為企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)和部門績(jī)效指標(biāo)建立聯(lián)系。確認(rèn)業(yè)務(wù)流程與職能部門聯(lián)系示例流程：新產(chǎn)品開發(fā)4各職能所承擔(dān)的流程中的角色3市場(chǎng)部2銷售部a財(cái)務(wù)部Q研究部Q開發(fā)部3新產(chǎn)品概念選擇柑市場(chǎng)論證2銷售數(shù)據(jù)收集卩P可行性研究4技術(shù)力量評(píng)估34-14-1產(chǎn)品概念測(cè)試2市場(chǎng)測(cè)試心技術(shù)測(cè)試44-14-1產(chǎn)品建議開發(fā)2費(fèi)用預(yù)算2組織預(yù)研24-14-12部門級(jí)KPI指標(biāo)的提取在本環(huán)節(jié)中要將從通過上述環(huán)節(jié)建立起來的流程重點(diǎn)、部門職責(zé)Z間的聯(lián)系中提取部門級(jí)的KPI指標(biāo)。表：部門

6、級(jí)KPI指標(biāo)提取示例:關(guān)覆g績(jī)效指標(biāo)（KPI）維度心指標(biāo)3測(cè)量主體2測(cè)量對(duì)釦測(cè)壘結(jié)果a績(jī)效變量3維度2時(shí)間Q效率管理部衛(wèi)新產(chǎn)品（開發(fā)）a上市時(shí)間Q新產(chǎn)品上市時(shí)間心成本3投資部門3生產(chǎn)過程'成本降底a生產(chǎn)成本率4質(zhì)里3顧客管理部存產(chǎn)品與服務(wù)a滿足程度門客戶滿意率&數(shù)野能力管理部銷售過程4收入總額4誚售收入心目標(biāo)、流程、職能、職位目標(biāo)的統(tǒng)一根據(jù)部門KPI、業(yè)務(wù)流程以及確定的各職位職責(zé)，建立企業(yè)H標(biāo)、流程、職能與職位的統(tǒng)一。表：KPI進(jìn)i步分解到職位示例:流程：新產(chǎn)品開發(fā)流程卩市場(chǎng)部部門職責(zé)卩部門內(nèi)職位職責(zé)3職位口職位二3流程步驟心指標(biāo)3產(chǎn)出Q指標(biāo)產(chǎn)出Q指標(biāo)4產(chǎn)出3指標(biāo)3發(fā)現(xiàn)客戶間題，確認(rèn)客戶需求心

7、市場(chǎng)分析與客戶調(diào)研，制定市場(chǎng)策略；市場(chǎng)占有'率3市場(chǎng)與客戶研究成果3市場(chǎng)占有"率増長(zhǎng)率3制定出市場(chǎng)策略，指導(dǎo)市場(chǎng)運(yùn)作22市場(chǎng)占有’率増長(zhǎng)率二銷售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率-銷售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率4銷售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率Q市場(chǎng)開拓投入率減低率4客戶接受成功率提咼率；銷售毛利率増長(zhǎng)率匸公司市場(chǎng)領(lǐng)先周期領(lǐng)先對(duì)手提前期心銷售收入月度增長(zhǎng)幅度3