物業(yè)管理架構(gòu)

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1、物業(yè)管理框架物業(yè)管理服務(wù)，要求有一個(gè)高效率及科學(xué)的組織架構(gòu)，使人力、物力、財(cái)力得到合理的配置，以求達(dá)到降低管理成本，捉供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。本“物業(yè)管理中心”按“直線制”設(shè)定管理架構(gòu)。中心設(shè)綜合管理部、物業(yè)管理部、安全管理部、工程管理部、財(cái)務(wù)管理部五個(gè)部門。其優(yōu)點(diǎn)是集指揮和職能于一身，命令統(tǒng)一，責(zé)權(quán)分明，指揮及吋，既能滿足木物業(yè)初期管理的要求，又能為將來業(yè)務(wù)的發(fā)展留下充足的空間。1?綜合管理部(1)負(fù)責(zé)人力資源管理，招聘人員，開展員工培訓(xùn)工作，為其他部門儲備人才。(2)負(fù)責(zé)員工工作考勤。(3)負(fù)責(zé)收集、整理和保存物業(yè)管理公司籌備、建立

2、和發(fā)展的資料及人事檔案管理。(4)負(fù)責(zé)處理業(yè)主的咨詢、投訴，并捉供I■辦助。(5)負(fù)責(zé)對外頂辦、接待工作，與政府部門、各社會團(tuán)體保持良好的溝通。(6)負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司所需物品的后勤采購工作。(7)負(fù)責(zé)員工餐廳的監(jiān)督、檢查和管理工作。(8)組織、開展企業(yè)文化活動。2?物業(yè)管理部(1)負(fù)責(zé)籌建管理員工餐廳工作。(2)負(fù)責(zé)會所及會議中心的管理。(3)書寫給業(yè)戶的各類通知、通告，由總經(jīng)理簽署發(fā)出。(4)負(fù)責(zé)物業(yè)的日常清潔工作。(5)負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域及周邊的綠化及環(huán)境布置。(6)負(fù)責(zé)物業(yè)的除蟲滅害工作。(7)協(xié)助業(yè)主處理租賃工作。(8)負(fù)責(zé)

3、業(yè)戶的搬入和遷出協(xié)調(diào)工作。(9)建立業(yè)戶檔案管理工作。(10)負(fù)責(zé)物業(yè)的一切慶典服務(wù)的布置，及為業(yè)戶的慶典活動捉供必要的幫助。(1)開展業(yè)戶文化交流，接待、介紹物業(yè)工作。(2)配合綜合管理部開展員工培訓(xùn)工作。(3)總經(jīng)理指派的其他工作。1?安全管理部(1)負(fù)責(zé)物業(yè)的防火、防盜、防破壞和警衛(wèi)工作。(2)與政府公安、消防、司法部門保持良好的關(guān)系。(3)成立義務(wù)消防隊(duì)，定期舉行消防演習(xí)。(4)建立、健全、制定物業(yè)的各項(xiàng)安全規(guī)章制度。(5)與業(yè)主簽訂“消防安全責(zé)任書”。(6)負(fù)責(zé)物業(yè)大型活動的警衛(wèi)布置。(7)負(fù)責(zé)物業(yè)的H常巡樓工作和固定崗

4、位的安排。(8)負(fù)責(zé)地卜?停車場的安全秩序管理工作。(9)負(fù)責(zé)監(jiān)控室管理工作。(10)負(fù)責(zé)安全管理員的管理、培訓(xùn)、考核工作。(11)總經(jīng)理指派的其他工作。2?工程管理部(1)負(fù)責(zé)物業(yè)全部公共設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行管理，保證設(shè)備止常運(yùn)轉(zhuǎn)。⑵負(fù)責(zé)物業(yè)機(jī)屯設(shè)備的F1常維護(hù)保養(yǎng)工作。(3)制定長期和日常的維修保養(yǎng)計(jì)劃并付諸實(shí)施。(4)負(fù)責(zé)物業(yè)土建、弱電系統(tǒng)、強(qiáng)電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)及其他公共系統(tǒng)的日常維修保養(yǎng)工作。(5)負(fù)責(zé)物業(yè)高低壓配電室、空調(diào)機(jī)房的值班和口常維修保養(yǎng)。(6)負(fù)責(zé)物業(yè)管理部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主投訴的處理，及滿足業(yè)戶其

5、他冇關(guān)的服務(wù)要求。(7)協(xié)助綜合管理部、財(cái)務(wù)管理部做好大廈工程管理部使用的工具、設(shè)備材料的選購、庫存和保管使用工作。(8)負(fù)責(zé)工程人員的管理、培訓(xùn)、考核工作。(9)負(fù)責(zé)業(yè)主裝修方案的審核、監(jiān)督、管理工作。(10)總經(jīng)理指派的其他工作。1?財(cái)務(wù)管理部⑴協(xié)調(diào)與銀行、稅務(wù)以及其他主管財(cái)務(wù)政府部門的關(guān)系。(1)建立財(cái)務(wù)管理體系，做好管理公司的經(jīng)濟(jì)核算工作。(2)征收管理費(fèi)、水電費(fèi)、電話費(fèi)、加時(shí)空調(diào)費(fèi)等其他管理費(fèi)用。(3)征收和支付管理公司各類合同費(fèi)用。(4)制作財(cái)務(wù)報(bào)表、資金平衡表及固定資產(chǎn)損耗表及其他各種財(cái)務(wù)報(bào)表。(5)按員工工資表發(fā)放

6、員工工資。(6)小量現(xiàn)金的支出和日常采購、入庫工作。(7)負(fù)責(zé)物業(yè)管理部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主投訴的處理，及滿足業(yè)主其他冇關(guān)的服務(wù)要求。(8)總經(jīng)理指派的其他工作。二、物業(yè)管理崗位編制暫定本物業(yè)管理方針為：人性服務(wù)、培養(yǎng)人才、科學(xué)管理、走向市場。根據(jù)以上方針，特制定以下用人方案。1?綜合管理部(1)由1名綜合管理部經(jīng)理和名員工組成。(2)綜合管理部經(jīng)理名，要求具冇多年豐富的社會經(jīng)驗(yàn)和行政管理工作經(jīng)驗(yàn)，組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。(3)文員兼?zhèn)}庫管理員名，負(fù)責(zé)本部門文字處理工作和物品入庫保存、發(fā)放、領(lǐng)用工作。(4)資料管理員名，負(fù)責(zé)工程資料及人員檔案資料的

7、收集、整理工作。(5)業(yè)戶接待員名，負(fù)責(zé)咨詢及商務(wù)、票務(wù)的冇償服務(wù)工作及信件、報(bào)紙、雜志的接收、分發(fā)工作，要求個(gè)人素質(zhì)較好，是本物業(yè)樓宇的形象服務(wù)窗口。2?物業(yè)管理部(1)由1名物業(yè)經(jīng)理和名員工組成，負(fù)責(zé)大廈清潔、會所等項(xiàng)的物業(yè)管理工作。(2)清潔班由名員工組成，分白班和夜班。白班人負(fù)責(zé)維護(hù)所轄物業(yè)內(nèi)外的公共場所及男女衛(wèi)生間的常規(guī)清潔，要求個(gè)人素質(zhì)較好；夜班人，負(fù)責(zé)全面清潔樓宇內(nèi)外的公共場所及男女一衛(wèi)生間，要求按清潔程序進(jìn)行操作，對人員個(gè)人素質(zhì)要求可適量放低些。要求員工個(gè)人素質(zhì)較高。(4)業(yè)戶服務(wù)員名，開展業(yè)戶文化交流，接待介紹物

8、業(yè)工作，要求形象素質(zhì)較好。(5)會所服務(wù)人員名，負(fù)責(zé)健身、洗浴、美容等場所的接待服務(wù)工作，要求形象、素質(zhì)較好。1?安全管理部(1)曲1名安全管理經(jīng)理和名安全管理員組成，24小時(shí)負(fù)責(zé)大廈的安全管理工作。(2)安全管理經(jīng)理名，要求有多年物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的轉(zhuǎn)