物業(yè)管理處總結

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1、物業(yè)管理處總結2011年對於xx物業(yè)管理處來說是可喜的一年，是成功的一年，更是發(fā)展壯大的一年。一年來，我們順利的接管瞭軍創(chuàng)園1扶2#（主宅樓，同時通過管理處全體員工的共同努力，進一步提高瞭公司的管理水平和服務水平，創(chuàng)建瞭一支優(yōu)秀的管理隊伍和操作人員，同時形成瞭服務門類較齊全、合理並且能夠相互配合的專業(yè)分工驚系。一年來，我們以目標策略、內部建設、外部協(xié)調、服務宗旨、信息采集、來訪接待為中心展開瞭一系列的工作。公司提出〃緊抓目標、服務客戶，適時參與市場竟爭〃的經(jīng)營理念，使管理處認識到瞭在市場經(jīng)濟體制下竟爭的殘酷性。為瞭使物業(yè)管理處能緊跟公司步伐，並承受市場經(jīng)濟竟爭機制的洗禮。XX年初，物業(yè)

2、管理處制訂瞭〃管理有序，服務規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益〃的工作目標，管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協(xié)力、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點，XX年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得瞭突破性和實質性進展。為瞭總結經(jīng)驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促進XX年客服部工作再上一個新臺階，現(xiàn)將XX年工作總結如下：一、以高效、優(yōu)質的服務贏得新的利潤增長點軍創(chuàng)園是集團公司開展較早的一個項目。小區(qū)面積不大，入住率雖不高，物業(yè)客服部通過這一年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式，業(yè)主對物業(yè)公司也給予瞭認可。軍創(chuàng)園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務模式

3、，隻要求品牌不看中利潤。XX年中旬客服部整體思路做瞭調整，作為軍創(chuàng)園管理處客服部，即要保持客服部各項工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務模式進行創(chuàng)新，以服務帶動管理費用的收繳，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務，便於對設備設施不完善的彌補及管理處對費用適時進行上調。二、開源節(jié)流，降低成本，提高效益1、加強各項費用的收繳工作鑒於物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，並保證按時足額收繳。截止12月未管理處收費率達到80%以上。2、厲行節(jié)約、降低成本今年管理處全體員工，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識。

4、嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。通過管理處全體員工的汗水澆灌，軍創(chuàng)園上半年的工作紮實而富有成效。目標策略制定瞭以規(guī)模占領市場、以品牌鞏固市場的目標。XX園管理處進駐石傢莊市已近一年之餘，規(guī)模的擴大至使我們對目標進行戰(zhàn)略性的分析，為此制定出瞭以規(guī)模占領市場，以規(guī)模出效益目標策略。蜂巢物業(yè)管理網(wǎng)收集整理，更多物業(yè)管理范文請訪問官方網(wǎng)站。鞏固市場，創(chuàng)建品牌。品牌是以質量為基礎，以形象為武器，為此，我處制定瞭零缺陷的目標，即服務零缺陷、操作零缺陷、設備零故障、安全零隱患、規(guī)章零違反的五零缺陷，在此基礎上,建立瞭實現(xiàn)工作零缺陷的9步驟：1、要求明確：業(yè)主不總是對的，但永

5、遠是最重要的；完全滿足客戶的需求，並以此作為工作的出發(fā)點和歸宿。2、預防在先：充分做好達到要求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問題。3、一次做對：實施中要第一次做對，不能把工作過程當試年旦4、責任到位：把服務質量目標分解，並落實到各部門、各崗位直至個人，按計劃分步實施。5、強化培訓：對員工進行理念灌輸、知識教導、技能培訓。6、嚴格檢查：實行個人自查、主管/經(jīng)理督查、行政管理中心考察；並分析結果，以明確問題、原因、責任。7、循環(huán)檢討：定期對服務中存在的問題（尤其是業(yè)主投訴）及時糾正，並制定相應的預防措施。&整合組織：在直線型組織架構的基礎上，以客戶滿意為中心，完善"第一責任人"制度，加速信

6、息交流的速度，突出全面質量管理的思路。9、規(guī)范操作：進一步完善操作規(guī)范?！拔飿I(yè)零缺陷"的實施將進一步提高服務質量、提升公司的品牌形象，鞏固物業(yè)市場。內部建設物業(yè)堅持以內涵為立足之本，完善操作規(guī)程，不斷強化內部建設。一、人力資源，人力資源是公司發(fā)展的重要保證，是公司最重要的資源。但公司今年面對人員變動大、人員精減的壓力，公司積極開展培訓，承擔起職工"後教育”的使命，使員工〃一專多能"，11滿的完成瞭公司今年的任務。目前，公司內部已經(jīng)建成瞭一支處理事務能力、管理能力較強的骨幹力量。二、法規(guī)遵守，公司今年積極與各方合作，進一步滿足運營的法規(guī)符合性要求。嚴格按照有關規(guī)章制度和條例來進行管理，進

7、一步來約束生活中影響群體利.