對物業(yè)工作的看法和認識1

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1、對物業(yè)工作的看法和認識2014年萬科董事會主席王石發(fā)表的“房地產進入白銀時代”的觀點，引起業(yè)內關注。一部分人認為“白銀時代”市場行情依然會高增長，但行業(yè)會發(fā)生分化；另一部分人則認為“白銀時代”就是衰退的到來。在王石眼里，“白銀時代”是指“需要動一番腦筋、費一番功夫，才能尋找到機會”。作為房地產的下游行業(yè)，“物業(yè)管理”已經被政府重新定義為“物業(yè)服務”。我認為地產公司與物業(yè)公司已經一起進入了拼品質拼服務的新時代。這兩者息息相關，一榮俱榮，一損俱損。兩者的存在與發(fā)展都離不開他們的顧客——業(yè)主。究其源頭

2、，房地產和物業(yè)都要從業(yè)主的需求入手，更多的考慮業(yè)主需求和房屋今后的升值空間。這就要求樓盤建設具備高品質，物業(yè)服務具有高水平。******城作為公司進駐**市場的開山之作，樓盤品質對于市場的拓展及公司的后續(xù)發(fā)展顯得尤其重要。對于**品牌的進一步提升，物業(yè)公司的順利接管，都具有重要意義。樓盤建設的品質，決定樓盤未來價格走勢，影響樓盤銷售工作，特別是對于我們這種分期開發(fā)的項目，影響尤為突出。我個人將品質一詞理解為“品味+質量”，樓盤前期建設必須出類拔萃具備一定的品質，后期物業(yè)服務才能水到渠成錦上添花，

3、進一步促進公司各項事業(yè)的發(fā)展。****桂園項目應該算是一個成功的例子，至少一期交房后業(yè)主及外界對小區(qū)整體評價還算不錯，不會影響到后期的開發(fā)銷售?，F在有很多樓盤一交房就爆出設計、質量、配套方面的負面新聞，往往開發(fā)商承受不了輿論及業(yè)主群體性壓力，消耗大量的人力物力財力去解決處理問題。物業(yè)服務行業(yè)作為一個人員密集型的服務行業(yè)，現有管理模式、管理方法已經非常成熟，加上地產公司的支持，物業(yè)服務工作很快就能在所在區(qū)域樹立起標桿，為地產公司的后續(xù)開發(fā)經營提供足夠的支撐。作為一個新組建的物業(yè)公司，我認為首先還是

4、要抓好物業(yè)基礎服務工作，理順公司管理服務流程，抓好員工招聘、培訓、管理、監(jiān)督工作，做到人盡其才，物盡其用，減少不必要的崗位設置，做到一崗多責，一人多專。建立健全各項規(guī)章制度，做到制度明確，責任到人，獎罰分明。也可以學習胖東來，公示物業(yè)服務內容、質量標準，建立胖東來合理投訴有獎的工作機制，實行首問負責制，切實提高員工責任心和工作效率，讓業(yè)主動態(tài)監(jiān)督物業(yè)服務工作質量。內部定期開展員工周邊績效考核，把那些能力差、服務意識差，當公司面一套，當業(yè)主面一套的員工暴露出來，及時清理出公司，營造積極向上的工作氛

5、圍。鼓勵員工提合理化建議，多做對公司對業(yè)主有利的事情。教育員工在工作中做到換位思考，把業(yè)主的事情當成自己的事情去考慮、去處理。只有這樣，才能為業(yè)主提供方便、快捷、安心的物業(yè)服務，讓業(yè)主滿意，讓地產公司放心。另外要加強對小區(qū)設施設備的日常巡查養(yǎng)護力度，延長設備使用壽命，降低故障率、維修費用支出，提高服務可靠性。同時也要做好大風、大雨、消防等突發(fā)惡劣事件的應急處置培訓工作，將企業(yè)經營風險降到最低。業(yè)主入住后要利用現有房屋及人員裝備開展一系列特色便民服務，來增加物業(yè)服務亮點，如社區(qū)餐廳、送水入戶、代購

6、蔬菜、代送洗衣、鄰里出游、健身跑步、棋牌比賽、免費疏通管道等社區(qū)文化活動及便民服務，為****品牌的建設助力。****城目前處于物業(yè)前期介入階段，現在就從物業(yè)服務的角度，來談幾點個人的看法。細節(jié)決定成敗。舉例來說，前段時間業(yè)主反映說單元門質量差，不好開關。其實一見到這個門，就知道后期不太好用。公司安裝的步陽門，質量并不差，但是不適合作為單元門使用，更適合作為入戶門使用。該門門體與門框密封性好，門體與門框的間隙小，門框稍有踩踏碾壓變形后，就不能正常開啟關閉，加之閉門器開關門速度及力度調整不到位，門

7、體鐵皮薄，很容易走樣變形。而單元門由于使用頻率高，再加上裝修材料等重物大量進出，用這種門很容易出現以上問題。業(yè)主并不懂這個原因，只從自己的使用角度出發(fā)，認為以次充好。以致小小的一扇門，就給業(yè)主留下壞印象。另外安裝的電控鎖具過時、落后，關門時需要用力撞擊才能鎖閉。夜間關門產生噪音，影響業(yè)主居住品質。門體過緊造成樓宇對講又不能正常開鎖，這也是很多小區(qū)單元門無法正常使用的原因。單元門不能正常使用，給盜竊分子留下可乘之機，又會增加小區(qū)盜竊案件的發(fā)生機率。一點兒小故障，業(yè)主反復報修，除了換門，物業(yè)公司不能

8、從根本上解決問題。類似這樣的細節(jié)問題還有很多。如二次加壓供水止回閥安裝不正確，業(yè)主發(fā)現水表慢轉引起計量爭議，缺少車棚及充電位，電動三輪四輪無處停放，消防箱距門太近等等影響后期使用的實際問題，也會造成業(yè)主牢騷滿腹，反復投訴。如果投訴不能得到有效解決，慢慢演變?yōu)槲飿I(yè)服務矛盾點，業(yè)主對物業(yè)產生對抗情緒，這樣就直接降低了物業(yè)服務質量，影響了小區(qū)整體品質。隨著中國加速進入老齡化社會，人們更加注重休閑娛樂，年青人也越來越追求舒適安逸的生活環(huán)境，對樓盤的園林景觀配套又提出了更高的要求。園林景觀配套巧妙的設計，