銷售禮貌禮儀培訓(xùn)

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1、銷售禮貌禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)講師：錢明珠商務(wù)禮儀課程前言為什么要學(xué)禮儀？1、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)2、外塑形象3、增進(jìn)交往員工個(gè)人形象代表企業(yè)形象商務(wù)禮儀課程目錄接機(jī)禮儀介紹禮儀名片禮儀握手禮儀乘車禮儀引領(lǐng)禮儀電梯禮儀會(huì)議禮儀拜訪禮儀用餐禮儀Contents1Contents2商務(wù)禮儀---接機(jī)禮儀接機(jī)前準(zhǔn)備：航班號(hào)、時(shí)間、地點(diǎn)、接機(jī)人、方式簡單寒暄.遞名片、相互介紹接行李商務(wù)禮儀---介紹禮儀單位、部門、職務(wù)、姓名自我介紹介紹：說明情況，使交往對象之間彼此了解。商務(wù)禮儀---介紹禮儀介紹他人先卑后尊先晚后長先男后女先賓后主先個(gè)人后團(tuán)隊(duì)1、介紹的時(shí)機(jī)2、介紹的順序商務(wù)禮儀---名片禮儀在現(xiàn)代生活中沒有名

2、片的人往往是沒有社會(huì)地位的人.在現(xiàn)代生活中，一個(gè)不會(huì)使用名片的人是沒有交際經(jīng)驗(yàn)的人.商務(wù)禮儀---名片禮儀如何優(yōu)雅地遞送名片？如何得體地接收名片？商務(wù)禮儀---名片禮儀*起立上前、雙手遞送（自我介紹）、不要舉高過于胸*起立上前，雙手接,閱讀一遍名片的遞交名片的接收商務(wù)禮儀---名片禮儀地位低的先向地位高的人遞名片男士先向女性遞名片當(dāng)對方不止一人時(shí)，應(yīng)先將名片遞給職務(wù)高者或年齡長者若分不清職務(wù)高低、年齡大小，宜先和自己對面左側(cè)的人交換名片，然后按順序進(jìn)行。名片的遞交順序商務(wù)禮儀---名片禮儀禁忌炫耀：名片上頭銜太多，特別是一些舊的職銜過大：不方便對方存放過小：過于袖珍，不方便閱讀香味

3、：接收名片者可能會(huì)對香味抗拒或敏感，因此不宜采用。商務(wù)禮儀---握手禮儀握手“七要訣”大方伸手虎口相對目視對方面帶微笑力度七分男女平等三秒結(jié)束商務(wù)禮儀---握手禮儀握手禮儀的“七大”禁忌不能跨門握手不可坐著握手左手應(yīng)自然下垂不可插在口袋里男士不要帶帽及手套和他人握手忌左手握手不可十字交叉握手忌握手力度太大忌握手無力商務(wù)禮儀---乘車禮儀主人開車時(shí)的座位次序主人ACDB商務(wù)禮儀---乘車禮儀計(jì)程車的座位次序司機(jī)DCBA商務(wù)禮儀---乘車禮儀上車下車商務(wù)禮儀---引領(lǐng)禮儀引領(lǐng)的手勢小請：手位高度45度中請：請對方落座的手勢（座位在哪手應(yīng)指向哪）大請：引導(dǎo)手勢（手臂伸直與肩同高）多請：適

4、用于眾多人做“請”的手勢商務(wù)禮儀---引領(lǐng)禮儀微妙的引見技巧1引領(lǐng)客戶時(shí)在客人左前方1.5米處2引領(lǐng)過程中與客人不可以講太多的內(nèi)容3告知等候的時(shí)間4提供茶水、閱讀資料介紹、帶領(lǐng)的要點(diǎn).商務(wù)禮儀---電梯禮儀電梯進(jìn)行中三場景出電梯時(shí)引導(dǎo)和陪同客人乘梯位置、說話舉止禮貌讓位開門商務(wù)禮儀---電梯禮儀忌“銅墻鐵壁功”：乘用電梯應(yīng)遵循先下后上的原則。在等電梯時(shí)，應(yīng)站在電梯門兩側(cè)，不要堵住門口。忌“目中無人術(shù)”：隨意甩頭發(fā)，無視他人吸煙，不要讓這些目中無人的動(dòng)作降低了你的素質(zhì)分。忌“九陰白骨指”：等候電梯時(shí)不自覺地點(diǎn)按按鈕是違背公共道德的使用電梯“三忌”商務(wù)禮儀---電梯禮儀站在兩側(cè)讓開廂門

5、先下后上方便進(jìn)出電梯乘坐口訣商務(wù)禮儀---會(huì)議禮儀會(huì)前準(zhǔn)備：※會(huì)場布置桌、椅、桌牌、指示、音響、空調(diào)、燈光、投影、電腦、插座、試臺(tái)※簽到※引路商務(wù)禮儀---會(huì)議禮儀小型會(huì)議面門而坐居右而坐自由擇座大型會(huì)議前排高于后排中央高于兩側(cè)右側(cè)高于左側(cè)商務(wù)禮儀---會(huì)議禮儀正確的席次—在商務(wù)室中入口3公司內(nèi)席1客人席42213桌子45公司內(nèi)席入口客人席離入口較遠(yuǎn)的地方為上座桌子商務(wù)禮儀---會(huì)議禮儀正確的席次—在會(huì)議室中一般離入口較遠(yuǎn)的地方為上座,三人時(shí)以中間為大位若對方未用桌牌指定時(shí)，按職位高低依左圖次序就座同行中的領(lǐng)導(dǎo)在中途要退席時(shí)，要一起站起來向客戶致意當(dāng)對方的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)來時(shí)，要一起站起來打

6、招呼，表示禮貌客人席312桌子公司內(nèi)席312入口商務(wù)禮儀---拜訪禮儀拜訪客戶前的準(zhǔn)備事項(xiàng)公司介紹帶了嗎？相關(guān)文件帶齊了嗎？筆記本帶了嗎？是否隨身攜帶足夠數(shù)量的名片？對方地址,電話號(hào)碼,聯(lián)絡(luò)人清楚嗎？儀容整潔嗎？要提前5分鐘到達(dá)。商務(wù)禮儀---拜訪禮儀拜訪的注意事項(xiàng)準(zhǔn)備充分選擇合適的時(shí)機(jī)遵守時(shí)間，不可失約舉止有禮語言得體實(shí)事求是適時(shí)告退商務(wù)禮儀---拜訪禮儀快速建立好感★信念、價(jià)值觀、信仰★興趣、愛好★觀念共識(shí)PMP★表達(dá)事實(shí)★寒暄、打招呼發(fā)表想法…贊美商務(wù)禮儀---拜訪禮儀肢體語言探出身體時(shí)時(shí)看手表有時(shí)間壓力,想結(jié)束打哈欠希望改變話題環(huán)抱胳膊拒絕,不同意沒有看著對方不感興趣有興趣

7、商務(wù)禮儀---拜訪禮儀多贊美,少責(zé)怪多激勵(lì),少嘲諷批評要具建設(shè)性,避免無的放矢用字遣詞要高雅說話時(shí)不要帶著口頭禪態(tài)度要誠實(shí)多用禮貌用語言語表達(dá)的要訣商務(wù)禮儀---拜訪禮儀聆聽他人講話的正確姿勢切勿雙腿張開、交叉、翹二郎腿或抖動(dòng)雙手切勿交叉放在桌上或胸前，不可單手或雙手托額、手肘支在桌上不可打哈欠、眼神飄忽、東張西望臀部應(yīng)占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝蓋靠攏、雙腳并攏，雙手疊放在膝蓋上面帶微笑、眼神溫和地注視對方在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以用點(diǎn)頭表示贊同或了解作筆記對主講者