店長(zhǎng)崗位店長(zhǎng)的權(quán)力.ppt

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1、店長(zhǎng)崗位【學(xué)習(xí)要點(diǎn)】?店長(zhǎng)的權(quán)利?店長(zhǎng)的職責(zé)?店長(zhǎng)的日常工作店長(zhǎng)的權(quán)力一、在人事方面，店長(zhǎng)有如下權(quán)力：1、有權(quán)參與營(yíng)業(yè)人員的招聘及錄用的初選。2、有權(quán)對(duì)員工給予獎(jiǎng)勵(lì)和處罰。3、有權(quán)辭退不符合要求或表現(xiàn)惡劣的員工。4、有權(quán)根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動(dòng)、晉升、降級(jí)、辭退的意見。5、有權(quán)對(duì)員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評(píng)定。6、有權(quán)對(duì)員工進(jìn)行教育、指導(dǎo)和培訓(xùn)。7、有權(quán)對(duì)超市的突發(fā)事件進(jìn)行裁決。二、在貨品方面，店長(zhǎng)有如下權(quán)力：1、有權(quán)對(duì)總部的配貨提出意見和建議。2、有權(quán)拒收有質(zhì)量問題的貨品。3、對(duì)超市的貨品調(diào)配有決定權(quán)。4、有權(quán)對(duì)超市

2、商品的陳列進(jìn)行檢查、指導(dǎo)和督促。5、有權(quán)對(duì)商品損耗情況提出自己的意見。三、在現(xiàn)金方面，店長(zhǎng)有如下權(quán)力：三、在現(xiàn)金方面，店長(zhǎng)有如下權(quán)力：1、有權(quán)督促收銀員做好收銀工作，嚴(yán)格控制差錯(cuò)率。2、有權(quán)檢查核實(shí)本店進(jìn)貨票據(jù)。店長(zhǎng)的職責(zé)一、總部各項(xiàng)指令規(guī)定的宣布與執(zhí)行1、傳達(dá)、執(zhí)行總部的各項(xiàng)指令和規(guī)定；2、負(fù)責(zé)解釋各項(xiàng)規(guī)定、營(yíng)運(yùn)管理手冊(cè)的條文。二、完成總部下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，對(duì)總部下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成情況負(fù)責(zé)1、營(yíng)業(yè)目標(biāo)；2、毛利目標(biāo)；3、費(fèi)用目標(biāo)；4、利潤(rùn)目標(biāo)。三、負(fù)責(zé)連鎖超市門店1、店長(zhǎng)應(yīng)監(jiān)督連鎖超市門店的商品進(jìn)貨驗(yàn)收、倉(cāng)

3、庫(kù)管理、商品陳列、商品質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)；2、店長(zhǎng)應(yīng)執(zhí)行總部下達(dá)的商品價(jià)格變動(dòng)；3、店長(zhǎng)應(yīng)執(zhí)行總部下達(dá)的促銷計(jì)劃與促銷活動(dòng)。四、掌握門店銷售動(dòng)態(tài)，向總部建議新商品的引進(jìn)和滯銷商品的淘汰店長(zhǎng)要掌握每日、每周、每月的銷售標(biāo)的完成情況，并按時(shí)向總部匯報(bào)門銷售動(dòng)態(tài)、庫(kù)存情況以及新產(chǎn)品引進(jìn)售狀況，并對(duì)門店的滯銷商品淘汰情提出對(duì)策和建議，幫助總部制定和修銷售計(jì)劃。五、監(jiān)督與改善門店各部門各類別商品的損耗管理不同性質(zhì)的門店，其損耗商品的類別會(huì)有所差異，店長(zhǎng)應(yīng)針對(duì)本門店的主要損耗商品進(jìn)行重點(diǎn)管理，將損耗降到最低。六、監(jiān)督和審核門店的

4、會(huì)計(jì)、收銀等作業(yè)店長(zhǎng)要做好顧客意見表、盤點(diǎn)記錄表、商品損耗記錄表和進(jìn)銷商品單據(jù)憑證等各種報(bào)表的管理，以加強(qiáng)監(jiān)督和審核門店的會(huì)計(jì)、收銀等作業(yè)。七、門店員工的安排與管理、員工人事考核、員工提升、降級(jí)和調(diào)動(dòng)的建議1、依據(jù)工作情況分配人員，對(duì)門店員工考勤、儀容、儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督與管理。2按時(shí)評(píng)估員工的表現(xiàn)，實(shí)事求是地向連鎖超市總部人事主管提交有關(guān)員工的人事考核、員工提升、降級(jí)或調(diào)動(dòng)的建議。八、情報(bào)的收集和傳達(dá)事情的管理有關(guān)商圈的動(dòng)向、競(jìng)爭(zhēng)店的情報(bào)、顧客的情報(bào)、商品的情報(bào)等各種情報(bào)的收集，公司的方針、指示事項(xiàng)的傳

5、達(dá)等，店長(zhǎng)皆有責(zé)任和權(quán)限。九、維護(hù)門店的清潔衛(wèi)生與安全1、店內(nèi)設(shè)備完好率的保持;設(shè)備出現(xiàn)故障的修理與更換;冷凍柜、冷藏柜、收銀機(jī)等主力設(shè)備的維護(hù)等。2、門店賣場(chǎng)與后場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生，一般按區(qū)域安排責(zé)任到人，由店長(zhǎng)檢查落實(shí)。3、在營(yíng)業(yè)結(jié)束后，店長(zhǎng)應(yīng)對(duì)店內(nèi)的封閉情況、保安人員的到位情況、消防設(shè)施情況等主要環(huán)節(jié)做最后的核實(shí)，確保安全保衛(wèi)工作萬(wàn)無(wú)一失。十、教育、指導(dǎo)工作的推進(jìn)教育、指導(dǎo)員工自覺遵守超市工作規(guī)范，使其在工作時(shí)能有良好的人際關(guān)系，使員工有一個(gè)良好的工作環(huán)境，增強(qiáng)門店的凝聚力。十一、顧客投訴與意見處理正確對(duì)待、恰當(dāng)?shù)靥?/p>

6、理顧客的各種各樣的投訴和意見。同時(shí)，保持與消費(fèi)者經(jīng)常性的溝通和交流，深入居民和顧客中傾聽他們的意見與要求，隨時(shí)改進(jìn)門店的工作，這也是門店店長(zhǎng)的工作職責(zé)之一。可以在店內(nèi)準(zhǔn)備建議箱，借以了解顧客的抱怨和需求。十二、各種信息的書面匯報(bào)有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)店的情況、顧客的意向、商品的信息、員工的思想等各種信息，店長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)用書面形式向連鎖超市總部營(yíng)運(yùn)部匯報(bào)。十三、其他非固定模式的作業(yè)管理店長(zhǎng)面對(duì)門店各種突發(fā)的以外事件，如火災(zāi)電盜竊、搶劫等，應(yīng)由其自己下判斷迅速理，做好與門店周圍社區(qū)的各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作。店長(zhǎng)的日常工作一、店長(zhǎng)在營(yíng)業(yè)前的工作1、員

7、工報(bào)到每天提前15分鐘到店，進(jìn)店后依次開啟電器及照明、空調(diào)設(shè)備。檢查如音響控制是否適當(dāng)，超市燈光控制是否適當(dāng)，開店前5分鐘廣播稿及音樂是否準(zhǔn)時(shí)播放等。做好簽到考勤，查看留言本上的前一天留言及營(yíng)業(yè)狀況，待員工到齊，召開晨會(huì)。2、帶領(lǐng)員工打掃店面衛(wèi)生（1）入口處是否清潔；（2）地面、玻璃、收銀臺(tái)是否清潔；（3）衛(wèi)生間是否清理干凈。3、召開晨會(huì)工作人員儀容、儀表是否符合規(guī)定；（1）各部門人員是否正常出勤；（2）人員是否依照計(jì)劃工作；（3）級(jí)的工作要求，公布當(dāng)天營(yíng)業(yè)活動(dòng)的內(nèi)容；（4）營(yíng)業(yè)情況的分析及工作表現(xiàn)的評(píng)價(jià)；（5）員工

8、，交流成功售賣技巧；（6）位員工的情緒，激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣，提高其工作意愿。4、清點(diǎn)貨品（1）品是否已陳列齊全；（2）品POP是否已懸掛；（3）否已做好陳列；（4）是否已擺放就位；（5）銀臺(tái)營(yíng)業(yè)前的工作準(zhǔn)備情況。5、核對(duì)前日營(yíng)業(yè)報(bào)表、傳送給公司二、店長(zhǎng)在營(yíng)業(yè)中的工作店長(zhǎng)在營(yíng)業(yè)中的工作主要有：檢查營(yíng)業(yè)員儀容、儀表，是否佩帶工牌，隨時(shí)整理工