優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)保障制度及措施.doc

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1、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)保障制度及措施“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”是全院共同的工作目標，醫(yī)務(wù)科、護理部、藥劑科、消毒供應(yīng)中心、總務(wù)科、檢驗等部門，應(yīng)樹立為臨床一線服務(wù)的意識，按照崗位職責(zé)做好服務(wù)。確?！皟?yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”順利開展。一、保障制度1、各科室和部門要協(xié)同配合確保我院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”順利開展。2、各科室和部門要按照相應(yīng)的職責(zé)及分工做好本科室人員的安排、制度的制定以及其它相應(yīng)工作。3、各科室和部門要定期收集整理各優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)單元反饋的建議，并研究整改。4、加強優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)科室人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃，進修、學(xué)習(xí)予以優(yōu)先安排。5、嚴格執(zhí)行《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)考評激勵機制》二、職責(zé)與分工1、總務(wù)科：負責(zé)水、電、暖

2、、被服的及時供應(yīng)及維修，并將物品、常用辦公用品送到病房。增添相應(yīng)的護理用具，為護士順利開展生活護理提供保障。2、設(shè)備科：負責(zé)優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū)需要增添設(shè)備，定期維修。3、藥劑科：負責(zé)優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū)藥品的領(lǐng)取及配送。4、消毒供應(yīng)中心：負責(zé)優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū)無菌物品供應(yīng)，并負責(zé)下收下送。5、檢驗科、輸血科、醫(yī)學(xué)影像等：負責(zé)各種化驗、檢查報告單及交叉配血單等就在規(guī)定時間內(nèi)出具，并有專人及時送到病房。6、醫(yī)務(wù)科：加強對醫(yī)技科室和醫(yī)生的管理，爭取和臨床生配合。7、財務(wù)科：保證優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū)購買各種設(shè)備，物質(zhì)的資金到位。8、人事科：負責(zé)優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū)護理人員的配置，規(guī)范人員管理，保障工作人員待遇。9、

3、院辦：負責(zé)優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū)所需各種公示牌及溫馨提示片的制度，病房的新聞宣傳及報道。三、工作措施（一）總務(wù)科：1、實行24小時值班，保證電話通暢，隨叫隨到。2、建立巡視機制，定期巡視病房，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。3、保證水、電、暖的及時供應(yīng)和維修。4、根據(jù)醫(yī)院計劃增加和更新相關(guān)的護理用具設(shè)備，做好臨床科室的物資配備，保證病區(qū)臨床工作要求。5、常用辦公用品滿足病房工作要求送到病房。6、加強保潔工的管理，保持病區(qū)臨床工作需求。7、做到“三下”（下送、下收、下修）為臨床提供及時、便捷高效服務(wù)；保證“三通”（水通、電通、氣通），及時處理“三漏”（漏水、漏電、漏氣）做到定期檢查，處理及時，保證安全使用，記錄完

4、善。8、醫(yī)療廢物暫存工作：滿足臨床病區(qū)要求，醫(yī)療費廢物初步分類收集，暫存規(guī)范管理。（二）設(shè)備科：1、認真執(zhí)行醫(yī)療設(shè)備管理各項規(guī)章制度，根據(jù)科室要求采購和各科室的醫(yī)療用品，保障醫(yī)療安全。2、建立全院應(yīng)急調(diào)配制度，重點部門搶救設(shè)備運轉(zhuǎn)良好。3、接到維修電話，30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場維修，接到急診電話15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場維修。（三）藥劑科：1、建立健全各項規(guī)章制度，保證配發(fā)藥品質(zhì)量合格安全有效。2、加強與科室的協(xié)調(diào)溝通，及時下收下送，滿足臨床物資的需求。進行質(zhì)量跟蹤，不記錄。3、開展彈性排班，保證夜間急診外來器械的滅菌工作，滿足臨床一線科室工作需要。4、遵守消毒隔離制度：認真執(zhí)行下收下送各項操作規(guī)程。5、

5、在全院范圍內(nèi)進行下收下送。（五）醫(yī)技部門（檢驗、輸血、醫(yī)學(xué)影像）1、為臨床和病區(qū)提供各種采集標本用物。2、急診化驗、醫(yī)技檢查接到電話或報告單位應(yīng)立即到床邊采集標本和實施檢查。3、各種化驗、檢驗報告應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)出具，并有專人及時送到病房。4、開通綠色通道，實行24小時值班，及時有效的為患者提供就診服務(wù)。5、急診和危重病人優(yōu)先檢查，檢查結(jié)果立即通知臨床醫(yī)生。6、住院患者檢查診斷報告單及時送回病區(qū)。（六）醫(yī)務(wù)科1、加強臨床醫(yī)生和醫(yī)技科室的管理，規(guī)范醫(yī)囑行為。2、加強意識培訓(xùn)，嚴格落實《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則》和陪護制度，根據(jù)患者病情和生活能力開具護理級別醫(yī)囑。3、加強醫(yī)護協(xié)助和有效溝通，特殊情

6、況下保證醫(yī)囑正常執(zhí)行。（七）財務(wù)科1、結(jié)合醫(yī)院實際情況，保證臨床一線護理人員的配置。2、執(zhí)行國家有關(guān)工次，福利待遇規(guī)定，保證護士崗位同工同酬。3、建立護理人員績效考核弧度，調(diào)動廣大護理人員的積極性。（九）院辦1、負責(zé)示范病房所需各種公示牌及溫馨提示牌的制作。2、下病房采集新聞并及時報道。