上級與下級、下級與上級的溝通.ppt

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1、《管理溝通》課程框架◆第3章傾聽與交談、電話溝通◆第4章非語言溝通◆第5章面談與面試◆第6章演講◆第7章會議◆第9章危機溝通◆第2章人際溝通◆第1章溝通概論◆第8章上級與下級、下級與上級的溝通◆第10章書面溝通10/6/20212管理溝通上級與下級、下級與上級的溝通藝術第8章10/6/20213管理溝通上級與下級的溝通藝術8.110/6/20214管理溝通一、仁政——建立親和力親和力法則－－仁者愛人愛：是在自我犧牲之后才能成立的單方面奉獻。嘉言：你必須愛你的屬下甚過愛你的地位?！s翰·C·馬克斯韋10/6/20215管理溝通1、“仁”的三種境界仁者安仁智者利仁畏罪者強仁案例

2、：曹彬與吳起的故事10/6/20216管理溝通2、“仁”的運用技巧a、五行諧和－－“學”的作用孔子的“三達德”：智、仁、勇《孫子》的將者五必備：勇、智、信、仁、嚴10/6/20217管理溝通智者，見于未萌?！稇?zhàn)國策》知人者智，自知者明。——《老子》是非之心，智也。——《孟子》智者，避危于無形?！妒酚洝贰爸恰钡暮x10/6/20218管理溝通子曰：“智及之，仁不能守之；雖得之，必失之?！倍偈妫骸叭识恢?，則愛而不別也；智而不仁，則智而不為也。故仁者，所以愛人類也；智者，所以除其害也?！敝桥c仁的關系10/6/20219管理溝通勇的涵義接受一個較高水平的風險。“臨事常決

3、斷，是謂勇”“知錯即改”“見可而進，知難而退”10/6/202110管理溝通附錄：勇的具體應用勇于承擔責任：為自己和組織整體負責；勇于奉獻：通過艱苦，常常是乏味的工作來支持自已的領導者；勇于挑戰(zhàn)：直接面對從事毀滅性行為的領導者；勇于參與轉變：注意什么需要加以改變、提供真實的反饋、提供方法建議、創(chuàng)造一個具有支持性的環(huán)境、對變化要具有開放性和同情、對正面的新行為予以積極的強化；勇于離開：領導者不愿意改變時、領導者的行為與領導者自己聲稱的價值觀或者團體的價值觀不相符合、領導者污辱或者危及別人時，辭去組織的工作。10/6/202111管理溝通附錄：勇于奉獻（1）幫助領導者將力量保存

4、給最重要的任務組織來自和傳向領導者的信息流控制與領導的接觸保護領導者免受不公正的批評準確、有效地傳達領導的信息在適當的時候以領導者名義行動塑造一個領導者的公眾形象10/6/202112管理溝通附錄：勇于奉獻（2）通過確認最有用的觀點來關注具有創(chuàng)造性的領導者在制定決策的時候提供可選方案鼓勵領導者建立各種各樣的關系為危機做好準備幫助領導者與團體應對領導者的疾病調停領導者之間的沖突提倡對領導者業(yè)績進行審查10/6/202113管理溝通學以和五行六弊：好仁不好學，其弊也愚；好知不好學，其弊也蕩；好信不好學，其弊也賊；好直不好學，其弊也絞；好勇不好學，其弊也亂；好剛不好學，其弊也狂。

5、”——《論語?陽貨》10/6/202114管理溝通b、用心照顧下屬的技巧能親切教導下屬工作。能教導下屬有關公司情形，也會教導下屬如何待人處世。能提供下屬好好工作的機會。能親切指點下屬有關工作做法與工作態(tài)度。能面對面地商談，并直接幫助下屬。能經常招呼下屬，隨時注意下屬的健康，能悉心關照。能注意下屬進步的情況。在日常生活方面能適切給予意見。10/6/202115管理溝通首席執(zhí)行官的能力主要分為三類就大多數干練的首席執(zhí)行官而言，能力主要分為三類。前兩類歸入情感能力類。第一類包括成就動機、自信心、責任感等個人情感能力；第二類包括感召力、政治覺察力、移情等處世社交能力。這些情感能力在

6、亞洲、美洲和歐洲國家的優(yōu)秀首席執(zhí)行官身上都表現得十分普遍。這表明卓越的高層領導人所具有的這些情感能力特征并不局限于哪種文化或哪個國家。首席執(zhí)行官所具有的第三類能力是認知能力。他們思考問題從全局出發(fā)，收集信息廣泛、視野開闊，能高度概括性地考慮問題。對15家大公司領導人所作分析顯示出來的那樣，那些佼佼者與眾不同的能力在于能夠統(tǒng)攬大局，在眾多紛亂的信息中，提綱掣領，抓住要害，考慮長遠的發(fā)展。而那些偉大的領袖人物則更進一層，他們能把情感現實整合進自己的認識之中，把意義和理性灌輸進策略。他們的情感智能可把所有這些因素融合為一個富于激勵的觀點。10/6/202116管理溝通案例：感情文

7、化的制度化——美國百佳雇主的做法1、家庭般的友善氛圍：公司為員工提供20小時的有薪假期，以便員工可以參加其子孫的課堂學習。公司的總裁每月要同25名員工共進午餐，每一位員工還會收到標有總裁通訊地址的五個貼了郵票的信封；以鼓勵員工積極提供反饋意見。2、內設的托幼中心、家庭看護服務等措施。3、有三家“百佳雇主”正式實行不解雇政策。另外有許多公司向高級經理推行“金降落傘”政策。4、在員工教育和培訓方面投入了數百萬美元的資金。5、提供靈活的工作制度，其中包括彈性工作制以及遠程辦公。10/6/202117管理溝通附錄：與員工建