數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)端到端優(yōu)化服務(wù)方案.pdf

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1、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)端到端網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化服務(wù)方案－基于Gb/IuPS/Gn海量數(shù)據(jù)分析的智能工具諾基亞西門子網(wǎng)絡(luò)科技服務(wù)有限公司專業(yè)服務(wù)解決方案部門1CopyrightNokiaSiemensNetworks.Allrightsreserved.移動互聯(lián)網(wǎng)時代的挑戰(zhàn)移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，數(shù)據(jù)流量爆炸式增長，增值業(yè)務(wù)種類繁多，如何讓合適的用戶獲得合適的增值業(yè)務(wù)是運(yùn)營商面臨的一個新的課題。相反語音和短信等高價值業(yè)務(wù)增長遲緩，，如何挖掘有商業(yè)價值的新業(yè)務(wù)和提升用戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)感受是移動運(yùn)營商發(fā)展關(guān)鍵之一。手機(jī)上網(wǎng)2CopyrightNokiaSiemensNetworks.Allrightsreserve

2、d.傳統(tǒng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)優(yōu)化面臨的難題3CopyrightNokiaSiemensNetworks.Allrightsreserved.數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)感知保障難，投訴處理無法回溯伴隨著數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流量的快速增長，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)投訴與日俱增。而由于缺乏有效投訴回溯處理及感知主動關(guān)懷手段，離網(wǎng)率有上升趨勢。手機(jī)上網(wǎng)投訴占比高、處理率低。如某省網(wǎng)絡(luò)相關(guān)用戶投訴來電63萬次，如何關(guān)聯(lián)？其中手機(jī)上網(wǎng)類34萬次，語音基礎(chǔ)投訴8萬次，語音增值投訴0.27萬次，消息類業(yè)務(wù)投訴16萬次，手機(jī)上網(wǎng)投訴約占總投訴量55%遠(yuǎn)超語音。手機(jī)上網(wǎng)投訴中，“有信號但無法使用”的投訴占比最高，且呈上升趨勢。其中“原因不明”占比最大，達(dá)

3、24%（其次分別為網(wǎng)絡(luò)故障、網(wǎng)絡(luò)繁忙、終端問題，各占23%，20%，8%）。4CopyrightNokiaSiemensNetworks.Allrightsreserved.數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度封裝，端到端問題定位手段缺乏數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)不同于語音業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)種類豐富，端到端鏈路復(fù)雜。而傳統(tǒng)優(yōu)化手段缺乏分業(yè)務(wù)識別及端到端定位手段，僅針對承載業(yè)務(wù)的TBF性能進(jìn)行監(jiān)控優(yōu)化。5CopyrightNokiaSiemensNetworks.Allrightsreserved.數(shù)據(jù)流量增速明顯，如何提升資源有效性某省語音平穩(wěn)增長，某省數(shù)據(jù)增長迅猛，年增長率約10%年增長率約100%一、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的爆炸性增長，

4、擠占了高價值的GSM網(wǎng)絡(luò)語導(dǎo)致GSM網(wǎng)絡(luò)語音占音資源，亦導(dǎo)致語音質(zhì)量的下降。比呈持續(xù)下降趨勢二、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流量的增長并未帶來收入的同比增長，逐步淪為移動互聯(lián)網(wǎng)的廉價管道。三、TD/WLAN的建設(shè)未能充分起到分流的作用。6CopyrightNokiaSiemensNetworks.Allrightsreserved.面向用戶體驗的移動互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營策略客戶關(guān)系層面-面向市場、優(yōu)化精細(xì)評估客戶感知，關(guān)注在網(wǎng)客戶行為，對市場推廣提供數(shù)據(jù)支持用戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)層面-業(yè)務(wù)流量經(jīng)營，提升投資效益業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)測，在投訴前發(fā)現(xiàn)并解決問題面向優(yōu)化、網(wǎng)管業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)資源層面-面向優(yōu)化、網(wǎng)管、規(guī)劃四網(wǎng)協(xié)同資源規(guī)劃優(yōu)化

5、網(wǎng)絡(luò)性能監(jiān)測與告警，主動網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維網(wǎng)絡(luò)7CopyrightNokiaSiemensNetworks.Allrightsreserved.端到端數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)優(yōu)化方案用戶感知一、用戶感知保障，減少離網(wǎng)率二、業(yè)務(wù)流量經(jīng)營，四網(wǎng)協(xié)同發(fā)展業(yè)務(wù)資源三、端到端全鏈路、全業(yè)務(wù)專題優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化實時監(jiān)控四、實時跟蹤預(yù)警，主動網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維8CopyrightNokiaSiemensNetworks.Allrightsreserved.端到端數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)優(yōu)化方案一、用戶感知保障，減少離網(wǎng)率9CopyrightNokiaSiemensNetworks.Allrightsreserved.用戶投訴處理完善的用戶投訴處理

6、流程，提高投訴處理效率《用戶感知保障》批量輸入投回溯用戶異訴用戶信息常事件信令過濾用戶異常事件指標(biāo)投訴處理建議生成投訴分析報告10CopyrightNokiaSiemensNetworks.Allrightsreserved.用戶投訴處理GSM/TD信令關(guān)聯(lián)分析，實現(xiàn)多網(wǎng)融合分析《用戶感知保障》11CopyrightNokiaSiemensNetworks.Allrightsreserved.用戶投訴處理用戶投訴智能化分析，經(jīng)驗庫固化《用戶感知保障》?有信號但無法使用?利用端到端分析用戶投訴的優(yōu)點(diǎn)根據(jù)用戶接入信令流程，如attach、PDP、SP等失敗1)小區(qū)定位更準(zhǔn)確：可以快

7、速定位用戶實際使用小區(qū),而不是根據(jù)現(xiàn)象，結(jié)合睡眠小區(qū)、PCU吊死等判斷，分別給出原因及對策用戶投訴位置推斷使用小區(qū),因為語音使用的小區(qū)和數(shù)據(jù)使用的小?網(wǎng)速慢區(qū)并不一定是同一小區(qū)?；谟脩魯?shù)據(jù)流程，區(qū)分無線、核心網(wǎng)、SP原因，2)分析結(jié)果更精確：存儲用戶信令接口上詳細(xì)的用戶面及信令面原給出解決方案?業(yè)務(wù)感知差、掉線始數(shù)據(jù),能夠全面回溯用戶上網(wǎng)情況。全面回溯用戶信令面及用戶面數(shù)據(jù)，基于異常業(yè)務(wù)3)主動預(yù)防用戶投訴：如DeepOcean的信令告警功能在小區(qū)有事件分析，提出原因及解決方法“proto