數(shù)據(jù)業(yè)務端到端優(yōu)化服務方案.pdf

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1、數(shù)據(jù)業(yè)務端到端網絡優(yōu)化服務方案－基于Gb/IuPS/Gn海量數(shù)據(jù)分析的智能工具諾基亞西門子網絡科技服務有限公司專業(yè)服務解決方案部門1CopyrightNokiaSiemensNetworks.Allrightsreserved.移動互聯(lián)網時代的挑戰(zhàn)移動互聯(lián)網時代的到來，數(shù)據(jù)流量爆炸式增長，增值業(yè)務種類繁多，如何讓合適的用戶獲得合適的增值業(yè)務是運營商面臨的一個新的課題。相反語音和短信等高價值業(yè)務增長遲緩，，如何挖掘有商業(yè)價值的新業(yè)務和提升用戶網絡服務感受是移動運營商發(fā)展關鍵之一。手機上網2CopyrightNokiaSiemensNetworks.Allrightsreserve

2、d.傳統(tǒng)數(shù)據(jù)業(yè)務優(yōu)化面臨的難題3CopyrightNokiaSiemensNetworks.Allrightsreserved.數(shù)據(jù)業(yè)務感知保障難，投訴處理無法回溯伴隨著數(shù)據(jù)業(yè)務流量的快速增長，數(shù)據(jù)業(yè)務投訴與日俱增。而由于缺乏有效投訴回溯處理及感知主動關懷手段，離網率有上升趨勢。手機上網投訴占比高、處理率低。如某省網絡相關用戶投訴來電63萬次，如何關聯(lián)？其中手機上網類34萬次，語音基礎投訴8萬次，語音增值投訴0.27萬次，消息類業(yè)務投訴16萬次，手機上網投訴約占總投訴量55%遠超語音。手機上網投訴中，“有信號但無法使用”的投訴占比最高，且呈上升趨勢。其中“原因不明”占比最大，達

3、24%（其次分別為網絡故障、網絡繁忙、終端問題，各占23%，20%，8%）。4CopyrightNokiaSiemensNetworks.Allrightsreserved.數(shù)據(jù)業(yè)務深度封裝，端到端問題定位手段缺乏數(shù)據(jù)業(yè)務不同于語音業(yè)務，業(yè)務種類豐富，端到端鏈路復雜。而傳統(tǒng)優(yōu)化手段缺乏分業(yè)務識別及端到端定位手段，僅針對承載業(yè)務的TBF性能進行監(jiān)控優(yōu)化。5CopyrightNokiaSiemensNetworks.Allrightsreserved.數(shù)據(jù)流量增速明顯，如何提升資源有效性某省語音平穩(wěn)增長，某省數(shù)據(jù)增長迅猛，年增長率約10%年增長率約100%一、數(shù)據(jù)業(yè)務的爆炸性增長，

4、擠占了高價值的GSM網絡語導致GSM網絡語音占音資源，亦導致語音質量的下降。比呈持續(xù)下降趨勢二、數(shù)據(jù)業(yè)務流量的增長并未帶來收入的同比增長，逐步淪為移動互聯(lián)網的廉價管道。三、TD/WLAN的建設未能充分起到分流的作用。6CopyrightNokiaSiemensNetworks.Allrightsreserved.面向用戶體驗的移動互聯(lián)網經營策略客戶關系層面-面向市場、優(yōu)化精細評估客戶感知，關注在網客戶行為，對市場推廣提供數(shù)據(jù)支持用戶網絡服務層面-業(yè)務流量經營，提升投資效益業(yè)務質量監(jiān)測，在投訴前發(fā)現(xiàn)并解決問題面向優(yōu)化、網管業(yè)務網絡資源層面-面向優(yōu)化、網管、規(guī)劃四網協(xié)同資源規(guī)劃優(yōu)化

5、網絡性能監(jiān)測與告警，主動網絡運維網絡7CopyrightNokiaSiemensNetworks.Allrightsreserved.端到端數(shù)據(jù)業(yè)務優(yōu)化方案用戶感知一、用戶感知保障，減少離網率二、業(yè)務流量經營，四網協(xié)同發(fā)展業(yè)務資源三、端到端全鏈路、全業(yè)務專題優(yōu)化網絡優(yōu)化實時監(jiān)控四、實時跟蹤預警，主動網絡運維8CopyrightNokiaSiemensNetworks.Allrightsreserved.端到端數(shù)據(jù)業(yè)務優(yōu)化方案一、用戶感知保障，減少離網率9CopyrightNokiaSiemensNetworks.Allrightsreserved.用戶投訴處理完善的用戶投訴處理

6、流程，提高投訴處理效率《用戶感知保障》批量輸入投回溯用戶異訴用戶信息常事件信令過濾用戶異常事件指標投訴處理建議生成投訴分析報告10CopyrightNokiaSiemensNetworks.Allrightsreserved.用戶投訴處理GSM/TD信令關聯(lián)分析，實現(xiàn)多網融合分析《用戶感知保障》11CopyrightNokiaSiemensNetworks.Allrightsreserved.用戶投訴處理用戶投訴智能化分析，經驗庫固化《用戶感知保障》?有信號但無法使用?利用端到端分析用戶投訴的優(yōu)點根據(jù)用戶接入信令流程，如attach、PDP、SP等失敗1)小區(qū)定位更準確：可以快

7、速定位用戶實際使用小區(qū),而不是根據(jù)現(xiàn)象，結合睡眠小區(qū)、PCU吊死等判斷，分別給出原因及對策用戶投訴位置推斷使用小區(qū),因為語音使用的小區(qū)和數(shù)據(jù)使用的小?網速慢區(qū)并不一定是同一小區(qū)?；谟脩魯?shù)據(jù)流程，區(qū)分無線、核心網、SP原因，2)分析結果更精確：存儲用戶信令接口上詳細的用戶面及信令面原給出解決方案?業(yè)務感知差、掉線始數(shù)據(jù),能夠全面回溯用戶上網情況。全面回溯用戶信令面及用戶面數(shù)據(jù)，基于異常業(yè)務3)主動預防用戶投訴：如DeepOcean的信令告警功能在小區(qū)有事件分析，提出原因及解決方法“proto